resi

Επιστροφές

Εγγεγραμμένοι χρήστες.
Εάν αγοράσατε ένα προϊόν μέσω του λογαριασμού σας, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή του μεταβαίνοντας στην προσωπική σας περιοχή στο stefanel.com, στην ενότητα «Παραγγελίες». Αφού εντοπίσετε το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε, κάντε κλικ στο κουμπί «Έναρξη Επιστροφής» για να δείτε τη σύνοψη της παραγγελίας και στη συνέχεια κάντε κλικ στο «Επιστροφή».

Μη εγγεγραμμένοι χρήστες. Αποκτήστε πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών σας από τον σύνδεσμο που θα βρείτε στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας που λάβατε κατά την αγορά σας, ή από τη σελίδα «Παρακολούθηση Παραγγελίας/Επιστροφής», εισάγοντας τον αριθμό παραγγελίας, το email και τον ταχυδρομικό κώδικα που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.

Επιλέξτε τις παραγγελίες και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Προετοιμασία του δέματος για την αποστολή επιστροφής.
Αφού ολοκληρώσετε το αίτημα επιστροφής, προετοιμάστε τα είδη σας για αποστολή επικολλώντας την προπληρωμένη, εκτυπωμένη ετικέτα στο αρχικό κουτί (ή σε άλλη, εξίσου ανθεκτική συσκευασία), έτσι ώστε να καλύπτει την αρχική ετικέτα αποστολής. Πριν παραδώσετε το δέμα στον κούριερ, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει όλα τα είδη που επιθυμείτε να επιστρέψετε: όλες οι επιστροφές σας πρέπει να περιλαμβάνονται σε μία μόνο αποστολή. Δεν μπορούμε να δεχτούμε είδη που ανήκουν σε διαφορετικές παραγγελίες.
Για να στείλετε το δέμα σας, πρέπει να προγραμματίσετε μια παραλαβή επικοινωνώντας με τον κούριερ μας, την UPS.
Μπορείτε να προγραμματίσετε την παραλαβή τηλεφωνικά ή απευθείας από τον ιστότοπο ups.com.
Στο τηλέφωνο, ο εκπρόσωπος θα σας ζητήσει τις πληροφορίες που απαιτούνται για την παραλαβή του δέματός σας, δηλαδή τη διεύθυνση, εάν έχετε ετικέτα επιστροφής, την κατάλληλη ώρα παραλαβής κ.λπ. Εάν ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ ONLINE στο UPS.com, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να συμπληρώσετε τη φόρμα στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule.

Μπορείτε επίσης να μεταφέρετε το δέμα σας σε ένα UPS Access Point: ο πλήρης κατάλογος των σημείων και τα ωράρια λειτουργίας είναι διαθέσιμα στον ιστότοπο της UPS.
Θα σας δοθεί μια απόδειξη που θα περιέχει έναν κωδικό παρακολούθησης (tracking code) για την αποστολή σας και τον αριθμό του Access Point.

Ο ιστότοπος της UPS θα παρέχει την ημερομηνία κατά την οποία το δέμα έγινε δεκτό από το Access Point, καθώς και την παρακολούθηση του δέματός σας μέχρι να φτάσει στην αποθήκη μας.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία σας και επιλέγεται κατά την εισαγωγή του ηλεκτρονικού αιτήματος επιστροφής.
Αγορές που εξοφλήθηκαν με αντικαταβολή θα επιστραφούν μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Μετά την επιστροφή, θα λάβετε ένα email όπου θα σας ζητηθεί να εισάγετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού (IBAN) για να προχωρήσει η επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή χρημάτων μιας επιστροφής γίνεται μόνο αφού ολοκληρωθεί με επιτυχία ο ποιοτικός έλεγχος. Αυτοί οι έλεγχοι αφορούν τη συμμόρφωση των επιστρεφόμενων ειδών και την έγκαιρη υποβολή του αιτήματος επιστροφής, το οποίο πρέπει να γίνει το αργότερο εντός 30 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του δέματος.
Μπορεί να χρειαστούν έως και 14 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει η επιστροφή σας στην αποθήκη μας (εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών). Μετά την παραλαβή του δέματός σας και την επεξεργασία της επιστροφής σας, θα σας στείλουμε ένα email για να επιβεβαιώσουμε την επιστροφή των χρημάτων σας. Όλες οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται αυτόματα σύμφωνα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία. Το ποσό θα είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας εντός 5-10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας.