As devoluções em stefanel.com são sempre gratuitas e tem até 30 dias a partir da entrega da sua encomenda online para mudar de ideias e entregar os artigos que deseja devolver ao estafeta.

Utilizadores registados.
Se comprou um artigo através da sua conta, pode solicitar a sua devolução acedendo à sua área pessoal em stefanel.com, na secção Encomendas. Assim que identificar o artigo encomendado que pretende devolver, clique no botão Iniciar Devolução para visualizar o resumo da encomenda e, em seguida, clique em Devolver.

Utilizadores não registados.
Aceda ao seu histórico de encomendas através da ligação que encontra no e-mail de confirmação da encomenda que recebeu ao efetuar a sua compra, ou através da página Acompanhar a sua Encomenda/Devolução, introduzindo o número da encomenda, o e-mail e o código postal utilizados no momento da compra. Selecione as encomendas e os produtos que deseja devolver e siga as instruções.

Preparação do pacote para o envio da devolução.
Após concluir o pedido de devolução, prepare os seus artigos para o envio, colando a etiqueta pré-paga e impressa na caixa original (ou noutra embalagem igualmente resistente), de modo a cobrir a etiqueta de envio original. Antes de entregar o pacote ao estafeta, certifique-se de que incluiu todos os artigos que deseja devolver: todas as suas devoluções devem ser incluídas num único envio. Não podemos aceitar artigos pertencentes a encomendas diferentes. Para enviar o seu pacote, deve agendar uma recolha contactando a nossa transportadora, a UPS. Pode agendar a recolha por telefone ou diretamente através do site ups.com. Ao telefone, o operador solicitará as informações necessárias para recolher o seu pacote, ou seja, a morada, se possui ou não uma etiqueta de devolução, um horário adequado para a recolha, etc. Se REALIZAR O PROCESSO DE RECOLHA ONLINE em UPS.com, basta preencher o formulário na seguinte ligação: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule.

Também pode entregar o seu pacote num UPS Access Point: a lista completa de pontos e horários de funcionamento está disponível no site da UPS. Ser-lhe-á entregue um comprovativo contendo um código de acompanhamento (tracking) para o seu envio e o número do Access Point.

O site da UPS fornecerá a data em que o pacote foi aceite pelo Access Point, bem como o acompanhamento da sua encomenda até que esta chegue ao nosso armazém.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento que utilizou ao fazer a sua encomenda, sendo este escolhido ao introduzir o pedido de devolução online.
As compras pagas por contra-reembolso serão reembolsadas por transferência bancária. Após a devolução, receberá um e-mail onde lhe será solicitado que introduza os dados das coordenadas bancárias (IBAN) para proceder ao reembolso.

O reembolso de uma devolução ocorre apenas após a mesma ter sido verificada com sucesso. Estas verificações dizem respeito à conformidade dos artigos devolvidos e à tempestividade do pedido de devolução, que deve ser efetuado o mais tardar 30 dias úteis após a receção do pacote.
Pode demorar até 14 dias úteis para que a sua devolução chegue ao nosso armazém (excluindo fins de semana e feriados). Após recebermos o seu pacote e processarmos a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para confirmar o seu reembolso. Todos os reembolsos são emitidos automaticamente de acordo com o método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda. O valor ficará disponível na sua conta dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Não é possível trocar artigos comprados no site stefanel.com. No entanto, pode devolver a sua compra através do procedimento de devolução e obter um reembolso sem custos adicionais.