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FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES

Em Stefanel.com pode pagar com:

  • Cartão de crédito (Visa, Mastercard e American Express), gratuitamente
  • PayPal, gratuitamente
  • Klarna

Todos os pagamentos efetuados com cartão de crédito e PayPal são inicialmente autorizados e cobrados no seu cartão de crédito apenas quando a encomenda é enviada do nosso armazém pela transportadora.

Todos os produtos estão abrangidos pela Garantia Legal de Conformidade exigida nos termos dos artigos 128-135.º do Código do Consumidor.


A Garantia Legal de Conformidade é exigida pelo Código do Consumidor (artigos 128.º e seguintes) e protege o cliente caso este adquira bens defeituosos, produtos que não funcionam ou que não são adequados para a utilização declarada pelo vendedor, ou para a utilização à qual geralmente se destinam. O consumidor pode exercer os seus direitos relativamente à Garantia Legal de Conformidade contactando diretamente o vendedor dos produtos, mesmo que este não seja o fabricante. Se o produto for considerado não conforme, o consumidor será informado de que o produto defeituoso será reparado ou substituído gratuitamente pelo vendedor, a critério deste, a menos que a solução solicitada seja impossível ou extremamente laboriosa em comparação com a solução alternativa. Se não for possível substituir ou reparar o produto, o consumidor tem, em qualquer caso, o direito a uma redução do preço ou a receber um reembolso pelo montante, calculado em proporção ao valor do produto, depois de devolver o produto defeituoso ao vendedor. A garantia legal é válida durante dois anos a partir da entrega do produto e deve ser acionada pelo consumidor no prazo de dois meses após a identificação do defeito.

Não, mas pode devolver a sua compra ativando um procedimento de devolução e ser-lhe-á devolvido o preço de compra do artigo, sem custos adicionais.

ENVIO

O prazo de entrega estimado através de correio expresso UPS é de 3-5 dias úteis. Estes prazos são válidos para todas as encomendas efetuadas antes das 11h00. Todas as encomendas efetuadas após este horário serão processadas no dia útil seguinte.


No caso de eventos especiais (como Black Friday, Cyber Monday, etc.), o processamento de encomendas pode sofrer um ligeiro atraso, apesar dos nossos esforços constantes para cumprir o prazo de entrega. 

Os custos de envio com a transportadora expresso UPS são de 5,95 €. Para encomendas mínimas de 120 €, o envio é gratuito. 

Não é possível trocar bens comprados em stefanel.com. No entanto, pode devolver a sua compra activando o procedimento de devolução e obtendo assim o reembolso do pagamento efectuado para a compra, sem qualquer custo adicional

Quando a sua encomenda for entregue à transportadora, receberá da UPS um e-mail com um link de acompanhamento para verificar o progresso do envio. 

Se não estiver em casa no momento da entrega, o estafeta deixará uma nota com instruções sobre como solicitar uma segunda entrega. Tem até 3 dias para solicitar uma nova entrega gratuita da sua encomenda através de www.ups.com


Após 3 dias (no caso de não haver pedido de nova entrega ou de uma segunda tentativa de entrega sem sucesso), a encomenda vai para o depósito e deverá contactar o nosso departamento de apoio ao cliente para a libertar.

DEVOLUÇÕES

As devoluções em stefanel.com são sempre gratuitas e tem até 30 dias a partir da entrega da sua encomenda online para mudar de ideias e devolver os artigos que pretende através de transportadora ou numa das lojas Stefanel selecionadas. 

Utilizadores registados.

Se adquiriu um artigo a partir da sua conta, pode solicitar uma devolução acedendo à sua área pessoal em stefanel.com, na secção "Encomendas". Depois de identificar o artigo encomendado que pretende devolver, clique no botão "Iniciar devolução" para ver o resumo da encomenda e, em seguida, clique em "Devolver".


Utilizadores não registados

Aceda ao seu histórico de encomendas através do link que encontra no e-mail de confirmação de encomenda que recebeu no momento da compra ou na página "Acompanhar a sua encomenda/Devolver" introduzindo o número da encomenda, o e-mail e o código postal utilizados no momento da compra.

Selecione as encomendas e os produtos que pretende devolver e siga as instruções


Preparar a embalagem para o envio da devolução.

Depois de concluir o pedido de devolução, prepare os seus artigos para o envio, colocando a etiqueta pré-paga impressa na caixa original (ou outra embalagem igualmente robusta) de forma a cobrir a etiqueta de envio original. Antes de entregar a embalagem ao estafeta, certifique-se de que incluiu todos os artigos que deseja devolver: todas as suas devoluções devem ser incluídas num único envio. Não aceitamos artigos pertencentes a encomendas diferentes.

Para enviar a sua embalagem, terá de agendar uma recolha contactando a transportadora UPS.

Pode programar a recolha pelo telefone ou diretamente no site ups.com.

Ao telefone, o operador irá pedir-lhe as informações necessárias para recolher a sua embalagem, ou seja, a morada, se tem ou não uma etiqueta de devolução e uma hora adequada para a recolha, etc.

Se EFETUAR O PROCESSO DE RECOLHA ONLINE em UPS.com, tudo que tem de fazer é preencher o formulário através do seguinte link: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule


Também pode levar a sua embalagem até um UPS Access Point: está disponível uma lista completa de pontos e horários de funcionamento no site da UPS.

Receberá um recibo com um código de acompanhamento para o seu envio e o número do Access Point.


O site da UPS irá apresentar a data em que a embalagem é aceite pelo Access Point, bem como a localização da sua encomenda até chegar ao nosso armazém.

O reembolso será emitido através do mesmo método de pagamento utilizado quando efetuou a encomenda e é escolhido quando introduz o pedido de devolução online.


As compras pagas por contrarreembolso serão reembolsadas por transferência bancária. Após a devolução, irá receber um e-mail onde lhe será pedido que introduza os dados bancários para prosseguir com o reembolso.




O reembolso de uma devolução é feito apenas depois de esta ter sido verificada com sucesso. Estas verificações dizem respeito à conformidade dos artigos devolvidos e ao prazo do pedido de devolução, que deve ser efetuado o mais tardar até 30 dias úteis após a receção da encomenda.


 Pode demorar até 14 dias úteis para que a sua devolução chegue ao nosso armazém (fins-de-semana e feriados excluídos). Depois de recebermos a sua embalagem e de processarmos a sua devolução, iremos enviar-lhe um e-mail de confirmação do seu reembolso. Todos os reembolsos são emitidos automaticamente de acordo com o método de pagamento utilizado ao efetuar a encomenda. O montante estará disponível na sua conta no prazo de 5-10 dias úteis. O prazo depende do seu banco.