Retururile pe stefanel.com sunt întotdeauna gratuite și aveți la dispoziție până la 30 de zile de la livrarea comenzii dumneavoastră online pentru a vă răzgândi și a returna curierului articolele pe care doriți să le returnați.

Utilizatori înregistrați
Dacă ați cumpărat un articol din contul dumneavoastră, puteți solicita returnarea acestuia accesând zona dumneavoastră personală pe stefanel.com, în secțiunea „Comenzi”. Odată ce ați identificat articolul comandat pe care doriți să îl returnați, faceți clic pe butonul „Începe Returul” pentru a vizualiza rezumatul comenzii și apoi faceți clic pe „Retur”.

Utilizatori neînregistrați
Accesați istoricul comenzilor dumneavoastră din linkul pe care îl găsiți în e-mailul de confirmare a comenzii pe care l-ați primit la momentul achiziției, sau din pagina „Urmăriți Comanda/Returul dumneavoastră” (Follow your Order/Return) introducând numărul comenzii, e-mailul și codul poștal utilizate la momentul achiziției. Selectați comenzile și produsele pe care doriți să le returnați și urmați instrucțiunile.

Pregătirea pachetului pentru expedierea returului
După ce ați completat cererea de retur, pregătiți comanda dumneavoastră pentru expediere, lipind eticheta pre-tipărită și pre-plătită pe cutia originală (sau pe o altă cutie la fel de rezistentă), astfel încât să acopere eticheta de trimitere (tur). Înainte de a preda pachetul curierului, verificați dacă ați introdus toate articolele pe care intenționați să le returnați: returul trebuie efectuat într-o singură soluție (într-o singură expediere). Nu vom accepta articole aparținând unor comenzi diferite. Ultimul pas este să contactați curierul nostru partener, Poste Italiane, pentru a rezerva ridicarea pachetului. Puteți rezerva ridicarea gratuit, contactând numărul de telefon verde 803.160 sau 06.4526.3160 (de pe mobil).

Sunați la numărul de telefon gratuit Poste Italiane: 803.160 sau 06.4526.3160 (de pe mobil) și furnizați numărul etichetei de retur. Codul de client Stefanel pe care trebuie să îl oferiți operatorului este: 845534.

Alternativ, puteți rezerva ridicarea de către curier aici

Faceți clic pe butonul "Rezervați o ridicare" și acceptați informarea privind prelucrarea datelor pentru a continua.
Introduceți datele expeditorului, completând toate câmpurile obligatorii (marcate cu un asterisc) și faceți clic pe "Înainte" pentru a continua.
Adăugați greutatea returului dumneavoastră, completând câmpul obligatoriu corespunzător. Puteți găsi această informație pe eticheta de retur.
Continuați făcând clic pe butonul "Înainte". De asemenea, în acest pas va trebui să introduceți numărul scrisorii de trăsură (litera de vettura), prezent pe eticheta de retur, și codul de client Stefanel (845534).
În cele din urmă, selectați data dorită pentru ridicare și confirmați. La finalizarea operațiunii, veți primi un e-mail recapitulativ din partea Poste Italiane.

Imediat ce pachetul este primit, vom verifica dacă returul dumneavoastră a fost activat corect prin portalul stefanel.com înainte de expirarea celor 30 de zile lucrătoare de la livrare și dacă este conform cu cele declarate.

În urma unui rezultat pozitiv, vom proceda la rambursarea sumei conform metodei de plată utilizate.

Rambursarea va fi emisă prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o la plasarea comenzii și este aleasă atunci când introduceți cererea de retur online. Achizițiile plătite ramburs (cash on delivery) vor fi rambursate prin transfer bancar. După retur, veți primi un e-mail în care vi se va cere să introduceți detaliile coordonatelor bancare pentru a proceda la rambursare. Rambursarea unui retur are loc numai după ce acesta a fost verificat cu succes. Aceste verificări privesc conformitatea articolelor returnate și promptitudinea cererii de retur, care trebuie făcută nu mai târziu de 30 de zile lucrătoare de la primirea pachetului. Poate dura până la 14 zile lucrătoare pentru ca returul dumneavoastră să ajungă la depozitul nostru (excluzând weekendurile și sărbătorile). După primirea pachetului dumneavoastră și procesarea returului, vă vom trimite un e-mail pentru a confirma rambursarea dumneavoastră. Toate rambursările sunt emise automat în funcție de metoda de plată utilizată pentru plasarea comenzii. Suma va fi disponibilă în contul dumneavoastră în decurs de 5-10 zile lucrătoare. Termenul depinde de banca dumneavoastră.

Nu este posibilă schimbarea mărfurilor achiziționate pe site-ul stefanel.com. Cu toate acestea, puteți returna achiziția dumneavoastră prin procedura de retur și obține o rambursare fără costuri suplimentare.