Pe Stefanel.com poți plăti cu:

• Card de credit (Visa, Mastercard și American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay

Toate plățile efectuate cu cardul de credit și prin PayPal sunt inițial autorizate și sunt încasate efectiv doar atunci când comanda este expediată din depozitul nostru de către curier.

Toate produsele sunt acoperite de Garanția Legală de Conformitate prevăzută de art. 128-135 din Codul Consumului.

Garanția Legală de Conformitate este prevăzută de Codul Consumului (articolele 128 și următoarele) și îl protejează pe consumator în cazul achiziționării de produse defecte, care funcționează prost sau care nu corespund utilizării declarate de vânzător sau pentru care bunul respectiv este destinat în general. Consumatorul își poate exercita drepturile privind garanția legală de conformitate adresându-se direct vânzătorului bunului, chiar dacă acesta este diferit de producător. În prezența unui viciu de conformitate, consumatorul are dreptul, la alegerea sa, la repararea sau înlocuirea bunului defect din partea vânzătorului, fără costuri, cu excepția cazului în care remediul solicitat este imposibil sau excesiv de oneros în comparație cu celălalt.

În cazul în care înlocuirea sau repararea nu sunt posibile, consumatorul are totuși dreptul la reducerea prețului sau la primirea înapoi a unei sume, proporționale cu valoarea bunului, în schimbul returnării produsului defect vânzătorului.

Garanția legală durează doi ani de la livrarea bunului și trebuie invocată de către consumator în termen de două luni de la descoperirea defectului.

Nu, dar poți returna achiziția respectivă activând procedura de retur; odată ce returul este primit, îți vom rambursa prețul de achiziție al articolului, fără costuri suplimentare.

Autentifică-te (Loghează-te) la contul tău online, intră în Zona Ta Personală și fă click pe „Profil”. În această secțiune vei vizualiza datele furnizate de tine în momentul înregistrării și le vei putea modifica. Pentru orice necesități și solicitări de ștergere a contului, contactează Serviciul Clienți.

Poți scrie la hello@stefanel.com sau suna la numărul 0418520343, disponibil de luni până vineri, între orele 9:30 și 17:30.

Timpul estimat de livrare prin curierul UPS este de 3-5 zile lucrătoare. Aceste termene sunt valabile pentru toate comenzile plasate înainte de ora 14:00. Toate comenzile plasate după acest termen limită vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

În cazul evenimentelor speciale (cum ar fi Black Friday, Cyber Monday, etc.), procesarea comenzilor poate fi ușor întârziată, în ciuda eforturilor noastre constante de a respecta timpul de livrare.

Costul de expediere este de 5,95 €. Pentru comenzile care depășesc 120 €, livrarea este gratuită.

Nu este posibilă schimbarea produselor achiziționate pe stefanel.com. Poți urma procedura de retur și vei primi rambursarea sumei fără costuri suplimentare.

Când coletul tău este predat curierului, vei primi un e-mail cu un link de tracking pentru a verifica evoluția expediției.

Dacă nu sunteți acasă la momentul livrării, curierul va lăsa un aviz cu instrucțiunile despre cum să solicitați o a doua livrare. Veți avea la dispoziție până la 3 zile pentru a solicita o re-livrare gratuită a coletului dumneavoastră prin intermediul www.ups.com.

După 3 zile (în cazul în care nu există nicio solicitare de re-livrare sau a doua încercare de livrare eșuează) expedierea intră în depozitare (stocare) și trebuie să contactați departamentul nostru de asistență pentru clienți pentru a o debloca.

Retururile pe stefanel.com sunt întotdeauna gratuite și aveți la dispoziție până la 30 de zile de la livrarea comenzii dumneavoastră online pentru a vă răzgândi și a returna articolele pe care doriți să le returnați curierului sau unuia dintre magazinele Stefanel selectate.

Utilizatori înregistrați.

Dacă ai efectuat comanda din contul tău, poți solicita returul accesând zona ta personală pe stefanel.com, în secțiunea „Comenzi”. După ce ai identificat comanda pe care intenționezi să o returnezi, fă click pe butonul „Efectuează Returul” pentru a vizualiza sumarul comenzii și, în final, fă click pe „Retur”.

Utilizatori neînregistrați.

Accesează istoricul comenzilor tale din linkul pe care îl găsești în e-mailul de confirmare a comenzii primit când ai efectuat achiziția, sau din pagina "Urmărește Comanda/Returul tău", introducând numărul de comandă, e-mailul și codul poștal utilizate în momentul achiziției. Selectează comenzile și produsele pe care dorești să le returnezi și urmează instrucțiunile.

Pregătirea pachetului pentru expedierea returului

După completarea cererii de retur, pregătiți articolele dumneavoastră pentru expediere aplicând eticheta pre-plătită, tipărită, pe cutia originală (sau pe un alt ambalaj la fel de rezistent) astfel încât să acopere eticheta de expediere originală. Înainte de a preda pachetul curierului, asigurați-vă că ați inclus toate articolele pe care doriți să le returnați: toate retururile dumneavoastră trebuie să fie incluse într-o singură expediere. Nu putem accepta articole aparținând unor comenzi diferite.

Pentru a expedia pachetul dumneavoastră, trebuie să rezervați o ridicare contactând curierul nostru UPS.

Puteți programa ridicarea telefonic sau direct de pe site-ul ups.com.

La telefon, operatorul vă va cere informațiile necesare pentru a ridica pachetul dumneavoastră, adică adresa, dacă aveți sau nu o etichetă de retur și un moment potrivit pentru ridicare, etc.

Dacă EFECTUAȚI PROCESUL DE RIDICARE ONLINE pe UPS.com, tot ce trebuie să faceți este să completați formularul de la următorul link: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule

Puteți, de asemenea, să duceți pachetul dumneavoastră la un Punct de Acces UPS (UPS Access Point): o listă completă a punctelor și a orelor de deschidere este disponibilă pe site-ul UPS.

Vi se va elibera o chitanță care conține un cod de urmărire (tracking) pentru expedierea dumneavoastră și numărul Punctului de Acces.

Site-ul UPS va furniza data la care pachetul este acceptat de Punctul de Acces, precum și urmărirea coletului dumneavoastră până când ajunge la depozitul nostru.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o când ai efectuat comanda (aleasă când introduci cererea de retur online). Comenzile plătite ramburs (la livrare) sunt rambursate prin transfer bancar. În urma returului, vei primi un e-mail în care ți se va solicita să introduci coordonatele bancare (datele bancare) pentru a putea proceda la rambursare.

Rambursarea unui retur are loc numai după rezultatul pozitiv al tuturor verificărilor asupra comenzii. Acestea privesc conformitatea articolelor returnate și promptitudinea cererii de retur, care trebuie efectuată în termen de cel mult 30 de zile lucrătoare de la primirea coletului.

Pentru ca returul tău să ajungă la depozitul nostru, este necesar să aștepți până la 14 zile lucrătoare (excluzând sfârșitul de săptămână și sărbătorile legale). Odată ce pachetul este primit și returul este procesat, îți vom trimite un e-mail pentru a-ți confirma rambursarea efectuată. Toate rambursările sunt emise automat pe metoda de plată utilizată pentru efectuarea comenzii. Suma va fi din nou disponibilă în contul tău în termen de 5-10 zile lucrătoare. Termenele depind de banca ta.