1.1 Prezentele Condiții Generale de Vânzare (denumite în continuare „Condițiile Generale”) reglementează vânzarea către clienții finali (denumiti în continuare „Clienți”) a articolelor de îmbrăcăminte și a accesoriilor aferente din colecția STEFANEL (denumite în continuare „Produse”) vândute de OVS S.p.A. cu sediul social în Via Terraglio nr. 17 - 30174 Venezia Mestre, înregistrată la registrul comerțului din Veneția, cod fiscal și număr de TVA 04240010274 (denumită în continuare „Compania”) prin intermediul zonei dedicate a site-ului web www.stefanel.com, urmând procedurile enumerate în acesta, între Companie și Clienți, vor fi reglementate de prezentele Condiții Generale. Produsele pot fi vândute prin intermediul site-ului web www.stefanel.com numai în Italia. În sensul prezentelor Condiții Generale, prin consumator final se înțelege orice persoană fizică care acționează în scopuri care nu sunt legate de activitatea de afaceri, comercială, meșteșugărească sau profesională.

1.2. Pentru orice informații referitoare la prezentele Condiții Generale și/sau la achizițiile efectuate în baza acestora, persoanele interesate pot completa formularul specific de solicitare de asistență din zona Serviciul Clienți (Customer Care) a site-ului web www.ovs.it (denumit în continuare „Site-ul Web”).

2.1 Informațiile și detaliile conținute în zona rezervată comerțului electronic de pe site-ul www.stefanel.com nu trebuie considerate oferte: acestea reprezintă pur și simplu o invitație adresată Clienților de a încheia tranzacții prin trimiterea de propuneri de cumpărare. Propunerea de cumpărare a Produselor este formulată de către Client în momentul trimiterii formularului de comandă în format electronic, pe care Clientul trebuie să îl completeze și să îl confirme în ecranul de rezumat al comenzii. De asemenea, Clientul are posibilitatea de a indica un loc de livrare diferit de cel introdus în momentul completării datelor sale personale. Odată trimis definitiv formularul de comandă, se afișează o pagină de rezumat a comenzii și se trimite un e-mail de confirmare a primirii comenzii. Prin trimiterea formularului de comandă, Clientul acceptă ca eventualul contract de cumpărare să fie reglementat de prezentele Condiții Generale. Prin urmare, toate comenzile sunt supuse acceptării de către Societate, care își rezervă, la propria discreție, dreptul de a nu da curs oricărei propuneri de comandă în cazul în care:

· datele furnizate de Client în momentul completării formularului de comandă sunt incomplete sau incorecte;
· Clientul nu poate fi calificat drept consumator final sau nu îndeplinește cerințele pentru a beneficia de condițiile de plată;
· Produsele comandate nu sunt disponibile. În acest sens, Societatea nu va fi considerată responsabilă pentru variațiile de disponibilitate ale unor Produse. În cazul în care doar o parte dintre Produsele comandate nu sunt disponibile și nu există alte motive care pot justifica neacceptarea propunerii de comandă, Societatea poate da curs propunerii de comandă doar pentru Produsele disponibile;
· destinația Produselor se află în afara teritoriului Italiei.

În cazurile indicate mai sus, Societatea va informa Clientul prin e-mail că propunerea de comandă nu a fost acceptată (în totalitate sau parțial), specificând motivele, și, prin urmare, contractul nu este încheiat. În acest caz, Societatea va rambursa Clientului eventualele sume deja plătite de acesta. Contractul de cumpărare dintre Client și Societate se va încheia doar în momentul în care comanda Clientului este acceptată de către Societate. În acest caz, Societatea va transmite Clientului, la adresa de e-mail furnizată de acesta, confirmarea că comanda de cumpărare este în curs de procesare.

3.1. Prețurile de vânzare cu amănuntul ale Produselor, costurile de expediere și metodele de plată sunt cele enumerate pe Site și sunt exprimate în euro. Prețurile de vânzare cu amănuntul ale produselor includ TVA, dar nu includ costurile de expediere, care vor fi adăugate la suma totală datorată. Compania își rezervă dreptul de a modifica prețurile de pe Site în orice moment; în orice caz, modificările de preț nu se vor aplica comenzilor confirmate pe care Clientul le-a efectuat deja. În nicio circumstanță, Compania nu poate fi considerată responsabilă pentru orice modificare a prețului.

3.2. Clientul se obligă să plătească prețul pentru Produsele achiziționate în următoarele moduri:
· Card de credit online: Plata prin Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners. Toate plățile cu cardul de credit sunt procesate direct de serverele sigure Cybersource care, datorită utilizării protocoalelor de criptare SSL, pot garanta siguranța tranzacțiilor online. Prin urmare, Compania nu va lua cunoștință de detaliile cardului de credit ale Clientului. La primirea comenzii, Compania va efectua o cerere de pre-autorizare pe cardul de credit al Clientului pentru a se asigura că acesta are fonduri suficiente pentru a finaliza tranzacția. Cardurile de credit sunt supuse verificărilor și autorizării din partea emitentului. Compania nu va fi răspunzătoare în cazul în care emitentul refuză plata. Odată ce contractul a fost încheiat conform articolului 2 de mai sus, plata cu cardul de credit va deveni definitivă.

4.1. Produsele vor fi livrate pe baza timpilor și metodelor enumerate pentru serviciul de livrare ales de Client dintre opțiunile disponibile pe Site. Costurile de expediere vor fi plătite de Client și pot varia în funcție de serviciul de livrare ales. Odată ce Produsele au fost expediate, Compania îi va trimite Clientului un e-mail care conține informațiile necesare pentru a urmări expedierea. Produsele pot fi expediate numai în Italia.

4.2. Riscurile relative la Produse trec la Client de îndată ce Produsele sunt predate curierului.

5.1. Dreptul legal de retragere

a) Exercitarea dreptului legal de retragere
Clientul are dreptul de a se retrage fără nicio penalitate și fără a preciza motivul, în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii Produselor achiziționate în baza prezentelor Condiții Generale (denumit în continuare „Termenul Legal”).

Retragerea trebuie comunicată Societății în scris (i) prin trimiterea formularului de retragere disponibil anexat prezentelor Condiții Generale sau (ii) prin trimiterea unei declarații scrise prin poștă către Serviciul Clienți STEFANEL al Societății, la următoarea adresă: OVS S.p.A., în atenția departamentului e-commerce STEFANEL, Via Terraglio 17, 30174 Mestre Venezia, sau prin e-mail la adresa hello@stefanel.com .

b) Returnarea produselor în cazul exercitării dreptului legal de retragere
După exercitarea dreptului legal de retragere, Clientul trebuie să returneze Produsele în termen de 14 zile din momentul în care a exercitat dreptul de retragere.

Returnarea se poate face prin următoarele modalități:

Returnare printr-un curier ales de Client, caz în care costurile de transport vor fi suportate de către Client.
Returnare printr-un curier agreat de Societate, indicat în Formularul de retur, caz în care returnarea va fi gratuită, deoarece costurile de transport vor fi suportate de Societate. Din momentul predării Produselor achiziționate curierului indicat de Societate în Formularul de retur, Societatea îl exonerează pe Client de orice responsabilitate în caz de pierdere sau deteriorare a Produselor în timpul transportului.

Este o condiție esențială pentru obținerea rambursării prevăzute la punctul 5.1 (c) ca integritatea Produselor care urmează a fi returnate să fie păstrată. În special, Produsele nu trebuie să fi fost folosite, purtate, spălate sau deteriorate; eticheta de identificare trebuie să fie încă atașată Produselor cu sigiliul de unică folosință, precum și etichetele de compoziție și instrucțiunile de spălare.

Produsele returnate prin expediere trebuie trimise Societății într-o singură expediere. Prin urmare, Societatea își rezervă dreptul de a nu accepta Produse din aceeași comandă care sunt returnate în momente diferite. Detaliile curierului sunt indicate în documentația din interiorul coletului livrat. Produsele trebuie returnate folosind același ambalaj de expediere.

c) Termene și modalități de rambursare a produselor returnate
Dacă retragerea a fost exercitată în termenul legal și în condițiile stabilite la art. 5.1(b), iar verificările asupra Produselor returnate s-au încheiat cu succes, Societatea va trimite Clientului, prin e-mail, confirmarea acceptării Produselor returnate.

În consecință, Societatea va rambursa sumele plătite de Client pentru achiziție, minus eventualele reduceri și/sau promoții.

Indiferent de metoda de plată utilizată de Client, Societatea va efectua rambursarea cel târziu în termen de 14 zile de la data la care este informată despre decizia consumatorului de a se retrage din contract. Societatea își rezervă dreptul de a reține rambursarea până când primește dovada că articolele au fost expediate de Client.

Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată utilizată în momentul achiziției online.

În cazul în care destinatarul Produselor indicat în formularul de comandă nu este aceeași persoană care a efectuat plata, rambursarea sumelor, în caz de exercitare a dreptului de retragere, va fi efectuată de Societate către persoana care a efectuat plata.

5.2. Dreptul convențional de retragere

a) Exercitarea dreptului convențional de retragere
Pe lângă dreptul legal de retragere prevăzut la art. 5.1 de mai sus, Societatea acordă un termen suplimentar de 16 zile pentru exercitarea dreptului convențional de retragere. Clientul poate, așadar, exercita dreptul de retragere convențional începând cu a 15-a zi de la primirea Produselor și până în a 30-a zi de la primirea Produselor.

Dreptul convențional de retragere poate fi exercitat de Client prin activarea procedurii de retur prin intermediul Site-ului, accesând zona personală și făcând clic pe butonul „solicită retur”.

b) Returnarea produselor în cazul exercitării dreptului convențional de retragere
După exercitarea dreptului convențional de retragere, Clientul trebuie să returneze Produsele în termen de 14 zile din momentul în care a exercitat dreptul de retragere. Returnarea se poate face prin următoarele modalități:

Clientul va activa procedura de retur prin intermediul Site-ului, accesând zona personală și făcând clic pe butonul „solicită retur”, iar apoi va trimite Produsele către Societate. Expedierea se poate face:
• Printr-un curier ales de Client, caz în care costurile de expediere vor fi suportate direct de către Client.
• Printr-un curier agreat de Societate, indicat în Formularul de retur. În acest caz, Clientul nu va trebui să plătească personal costurile de returnare a Produselor achiziționate. Plata costurilor de returnare a Produselor va fi efectuată, în numele Clientului, direct de către Societate, care îl va elibera pe Client de orice obligație de plată către curier. De asemenea, din momentul predării Produselor achiziționate curierului indicat de Societate în Formularul de retur, Societatea îl exonerează pe Client de orice responsabilitate în caz de pierdere sau deteriorare a Produselor în timpul transportului.

Produsele returnate prin expediere trebuie trimise Societății într-o singură expediere. Prin urmare, Societatea își rezervă dreptul de a nu accepta Produse din aceeași comandă returnate în momente diferite. Detaliile curierului sunt indicate în documentația din interiorul coletului livrat. Produsele trebuie returnate folosind același ambalaj de expediere.

Rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată utilizată în momentul achiziției online.

Este o condiție esențială pentru obținerea rambursării prevăzute la punctul 5.2 (c) ca integritatea Produselor care urmează a fi returnate să fie păstrată. În special, Produsele nu trebuie să fi fost folosite, purtate, spălate sau deteriorate; eticheta de identificare trebuie să fie încă atașată Produselor cu sigiliul de unică folosință, precum și etichetele de compoziție și instrucțiunile de spălare.

c) Termene și modalități de rambursare a produselor returnate
În cazul exercitării dreptului convențional de retragere, Clientului i se va rambursa doar suma plătită pentru Produse, fără includerea costurilor de livrare.

Indiferent de metoda de plată utilizată de Client, Societatea va efectua rambursarea cel târziu în termen de 14 zile de la data la care este informată despre decizia consumatorului de a se retrage din contract. Societatea își rezervă dreptul de a reține rambursarea până când primește dovada că articolele au fost expediate de Client.

Rambursarea va fi efectuată, fără întârzieri nejustificate, prin metoda de plată utilizată în momentul achiziției online. În cazul în care destinatarul Produselor indicat în formularul de comandă nu este aceeași persoană care a efectuat plata, rambursarea sumelor, în caz de exercitare a dreptului de retragere, va fi efectuată de Societate către persoana care a efectuat plata.

6.1. Produsele de pe website sunt produse marca STEFANEL și produse sub alte mărci, comercializate legal de către Companie. Caracteristicile fiecărui Produs sunt menționate pe Website pe fiecare fișă informativă. Cu toate acestea, culorile pot să nu fie exact aceleași cu cele afișate pe website, din cauza tipului de browser și monitor utilizat.

7.1 Se oferă o garanție legală de conformitate conform obligației Vânzătorului, în conformitate cu Decretul Legislativ 6/9/2005 nr. 206 art. 128 și următoarele. Aceasta este o garanție care acoperă toate bunurile de consum și se aplică și defectelor de conformitate pentru o perioadă maximă de 24 de luni de la data livrării pentru achizițiile efectuate de clienți privați. Defectul de conformitate trebuie raportat Vânzătorului nu mai târziu de 2 luni de la data descoperirii acestuia. Cu excepția cazului în care se dovedește contrariul, se prezumă că defectele de conformitate apărute nu mai târziu de 6 luni de la data achiziționării produsului existau înainte de această dată.

. 7.2 În cazul în care Clientul consideră că Produsele sunt defecte, poate aplica garanția legală într-unul dintre următoarele moduri: br>
a) Solicitarea unei rambursări prin activarea procesului de retur prin intermediul Website-ului, accesând zona personală în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii Produselor în cauză sau prin trimiterea produselor la magazinul STEFANEL din Via Cola di Rienzo 219/221/223, 00192 Roma. În aceste cazuri, Compania va examina cu atenție produsul returnat (care trebuie să aibă intacte toate etichetele de îngrijire, compoziție și marcă) și va confirma Clientului dacă Produsul returnat a fost acceptat. Dacă produsul defect este acceptat, Compania va rambursa Clientului sumele plătite.

8.1 În ceea ce privește condițiile de colectare și prelucrare a datelor cu caracter personal ale Clientului și scopurile relative, vă rugăm să consultați declarația de politică de confidențialitate de pe website.

9.1. Condițiile Generale de Vânzare sunt reglementate de legea italiană și, în special, de decretul legislativ din 6 septembrie 2005 nr. 206 (Codul consumului), cu referire specifică la reglementările privind contractele la distanță și de decretul legislativ din 9 aprilie 2003 nr. 70 privind anumite aspecte referitoare la comerțul electronic. Pentru orice litigiu legat de valabilitatea, interpretarea sau executarea prezentelor Condiții Generale de Vânzare, competența teritorială aparține instanței din locul de reședință sau domiciliu al consumatorului.

ANEXĂ

Formular de retragere (în conformitate cu art. 49, alin. 1, lit. H, din Decretul legislativ din 6 septembrie 2005 nr. 206 „Codul consumului”)

Trimiteți prin poștă la OVS S.p.A., în atenția e-commerce STEFANEL, Via Terraglio 17, 30174 Mestre Venezia, sau prin e-mail la hello@stefanel.com

Prin prezenta, subsemnatul declar retragerea din contractul de vânzare al următoarelor produse:

[Specificați clar produsele vizate]

Comandat la data de [ introduceți data ] / primit la data de [ introduceți data ]

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Semnătura consumatorului (numai dacă prezentul formular este trimis în format tipărit)

Data