Utilizadores registados

Se efetuou a encomenda através da sua conta, pode solicitar a devolução acedendo à sua área pessoal em stefanel.com, na secção Encomendas. Assim que identificar a encomenda que pretende devolver, clique no botão Iniciar Devolução para visualizar o resumo da encomenda e, em seguida, clique em Devolver.

Utilizadores não registados

Aceda ao seu histórico de encomendas através da ligação que encontra no e-mail de confirmação da encomenda que recebeu ao efetuar a compra, ou através da página Acompanhar a sua Encomenda/Devolução, introduzindo o número da encomenda, o endereço de e-mail e o código postal utilizados no momento da compra.

Selecione as encomendas e os produtos que deseja devolver e siga as instruções.

Preparação do pacote para o envio da devolução

Após concluir o pedido de devolução, prepare os seus artigos para o envio, colando a etiqueta pré-paga e impressa na caixa original (ou noutra embalagem igualmente resistente), de modo a cobrir a etiqueta de envio original. Antes de entregar o pacote ao estafeta, certifique-se de que incluiu todos os artigos que deseja devolver: todas as devoluções devem ser incluídas num único envio. Não podemos aceitar artigos pertencentes a encomendas diferentes.

Para enviar o seu pacote, deve agendar uma recolha contactando a nossa transportadora, a UPS. Pode agendar a recolha por telefone ou diretamente através do site ups.com. Por telefone, o operador solicitará as informações necessárias para recolher o seu pacote, como a morada, se possui ou não uma etiqueta de devolução e o horário mais adequado para a recolha.

Se realizar o processo de recolha online em UPS.com, basta preencher o formulário disponível através da seguinte ligação: Agendar uma recolha UPS.

Também pode entregar o seu pacote num UPS Access Point. A lista completa dos pontos de entrega e os respetivos horários de funcionamento estão disponíveis no site da UPS. Receberá um comprovativo com o código de acompanhamento (tracking) do envio e o número do Access Point.

O site da UPS indicará a data em que o pacote foi aceite pelo Access Point e permitirá acompanhar a sua encomenda até à chegada ao nosso armazém.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento que utilizou ao fazer a sua encomenda. O método de pagamento é selecionado ao submeter o pedido de devolução online.

As compras pagas por contra-reembolso serão reembolsadas por transferência bancária. Após a devolução, receberá um e-mail a solicitar os seus dados bancários (IBAN) para que o reembolso possa ser processado.

O reembolso de uma devolução ocorre apenas após a conclusão bem-sucedida de todas as verificações. Estas dizem respeito à conformidade dos artigos devolvidos e à apresentação atempada do pedido de devolução, que deve ser efetuado no prazo máximo de 30 dias úteis após a receção do pacote.

Pode demorar até 14 dias úteis para que a sua devolução chegue ao nosso armazém, excluindo fins de semana e feriados. Após recebermos o seu pacote e processarmos a devolução, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar o reembolso.

Todos os reembolsos são emitidos automaticamente através do método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda. O valor ficará disponível na sua conta no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Não é possível trocar artigos comprados no site stefanel.com. No entanto, pode devolver a sua compra através do procedimento de devolução e obter um reembolso sem custos adicionais.