Registrierte Benutzer

Wenn Sie die Bestellung über Ihr Konto aufgegeben haben, können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie Ihren persönlichen Bereich auf stefanel.com unter „Bestellungen“ aufrufen. Sobald Sie die Bestellung gefunden haben, die Sie zurücksenden möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung starten“, um die Bestellübersicht anzuzeigen, und anschließend auf „Rücksendung“.

Nicht registrierte Benutzer

Rufen Sie Ihre Bestellhistorie über den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail auf, die Sie nach Ihrem Einkauf erhalten haben, oder über die Seite „Bestellung/Rücksendung verfolgen“. Geben Sie dazu die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse und die Postleitzahl ein, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Wählen Sie die Bestellungen und Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Anweisungen.

Vorbereitung des Pakets und Versand der Rücksendung

Sobald Sie Ihren Rücksendeantrag abgeschlossen haben, bereiten Sie Ihre Bestellung für den Versand vor. Kleben Sie dazu das vorgedruckte, bereits frankierte Etikett auf den Originalkarton oder einen anderen ebenso stabilen Karton, sodass das ursprüngliche Versandetikett abgedeckt wird. Bevor Sie das Paket dem Kurier übergeben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie alle Artikel, die Sie zurücksenden möchten, eingepackt haben. Die Rücksendung muss in einer einzigen Sendung erfolgen. Wir akzeptieren keine Artikel aus verschiedenen Bestellungen in derselben Rücksendung.

Für den Versand Ihrer Rücksendung geben Sie Ihr Paket einfach an einem DHL ServicePoint ab. Die vollständige Liste der Annahmestellen und deren Öffnungszeiten finden Sie auf der DHL-Website.

Sie erhalten einen Beleg mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets und der Nummer des ServicePoints.

Auf der DHL-Website können Sie das Datum der Paketannahme am ServicePoint sowie den gesamten Versandverlauf Ihrer Rücksendung bis zum Eingang in unserem Lager verfolgen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Die Zahlungsmethode wird bei der Online-Beantragung der Rücksendung ausgewählt.

Bestellungen per Nachnahme werden per Banküberweisung erstattet. Nach der Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Bankdaten einzugeben, damit die Rückerstattung erfolgen kann.

Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem alle Prüfungen der Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurden. Dabei werden die Konformität der zurückgesandten Artikel und die fristgerechte Beantragung der Rücksendung geprüft. Der Antrag muss spätestens 30 Werktage nach Erhalt des Pakets gestellt werden.

Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis Ihre Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald wir Ihr Paket erhalten und Ihre Rücksendung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.

Alle Rückerstattungen werden automatisch über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Der Betrag wird innerhalb von 5–10 Werktagen wieder auf Ihrem Konto verfügbar sein. Die Dauer hängt von Ihrer Bank ab.

Es ist nicht möglich, auf stefanel.com gekaufte Artikel umzutauschen. Sie können Ihren Einkauf jedoch im Rahmen des Rücksendeverfahrens zurückgeben und erhalten den für den Kauf gezahlten Betrag ohne zusätzliche Kosten zurück.