Utilizatori înregistrați

Dacă ați cumpărat un articol din contul dumneavoastră, puteți solicita returnarea acestuia accesând zona personală de pe stefanel.com, în secțiunea „Comenzi”. După ce identificați articolul pe care doriți să îl returnați, faceți clic pe butonul „Începe returul” pentru a vizualiza rezumatul comenzii, apoi faceți clic pe „Retur”.

Utilizatori neînregistrați

Accesați istoricul comenzilor prin linkul din e-mailul de confirmare a comenzii primit la momentul achiziției sau din pagina „Urmăriți comanda/returul” (Follow your Order/Return), introducând numărul comenzii, adresa de e-mail și codul poștal utilizate la momentul achiziției. Selectați comanda și produsele pe care doriți să le returnați și urmați instrucțiunile.

Pregătirea coletului pentru expedierea returului

După completarea cererii de retur, pregătiți comanda pentru expediere, lipind eticheta pretipărită și preplătită pe cutia originală sau pe o altă cutie la fel de rezistentă, astfel încât să acopere eticheta de expediere inițială. Înainte de a preda coletul curierului, verificați dacă ați introdus toate articolele pe care intenționați să le returnați. Returul trebuie efectuat într-o singură expediere. Nu vom accepta articole care aparțin unor comenzi diferite.

Ultimul pas este să contactați partenerul nostru de curierat, Poste Italiane, pentru a programa ridicarea coletului. Puteți solicita ridicarea gratuită apelând numărul de telefon 803.160 sau 06.4526.3160 (de pe mobil).

Apelați Poste Italiane la numărul 803.160 sau 06.4526.3160 (de pe mobil) și comunicați numărul de pe eticheta de retur. Codul de client Stefanel pe care trebuie să îl furnizați operatorului este: 845534.

Alternativ, puteți programa ridicarea coletului de către curier aici.

Faceți clic pe butonul „Rezervați o ridicare” și acceptați informarea privind prelucrarea datelor pentru a continua.

Introduceți datele expeditorului, completând toate câmpurile obligatorii (marcate cu un asterisc), apoi faceți clic pe „Înainte” pentru a continua.

Introduceți greutatea coletului de retur în câmpul obligatoriu corespunzător. Această informație este disponibilă pe eticheta de retur.

Faceți clic pe „Înainte”. În această etapă, trebuie să introduceți și numărul scrisorii de trăsură (lettera di vettura), indicat pe eticheta de retur, precum și codul de client Stefanel (845534).

În cele din urmă, selectați data dorită pentru ridicare și confirmați rezervarea. După finalizarea operațiunii, veți primi un e-mail de confirmare din partea Poste Italiane.

Imediat ce coletul este primit, vom verifica dacă cererea de retur a fost înregistrată corect pe stefanel.com înainte de expirarea termenului de 30 de zile lucrătoare de la livrare și dacă returul corespunde informațiilor declarate.

Dacă verificările au un rezultat pozitiv, vom proceda la rambursarea sumei prin metoda de plată utilizată.

Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o la plasarea comenzii, selectată în momentul completării cererii de retur online. Achizițiile plătite ramburs (cash on delivery) vor fi rambursate prin transfer bancar. După înregistrarea returului, veți primi un e-mail în care vi se va solicita să introduceți datele bancare necesare pentru rambursare.

Rambursarea va fi efectuată numai după verificarea cu succes a returului. Aceste verificări vizează conformitatea articolelor returnate și respectarea termenului pentru solicitarea returului, care trebuie înregistrată în cel mult 30 de zile lucrătoare de la primirea coletului.

Coletul de retur poate ajunge la depozitul nostru în maximum 14 zile lucrătoare, fără a include weekendurile și sărbătorile legale. După primirea coletului și procesarea returului, vă vom trimite un e-mail de confirmare a rambursării.

Toate rambursările sunt efectuate automat prin metoda de plată utilizată la plasarea comenzii. Suma va fi disponibilă în contul dumneavoastră în termen de 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră.

Nu este posibilă schimbarea produselor achiziționate de pe stefanel.com. Cu toate acestea, puteți returna produsele prin procedura de retur și puteți obține rambursarea sumei, fără costuri suplimentare.