Toate plățile efectuate cu cardul de credit și PayPal sunt autorizate inițial, iar suma este debitată de pe cardul dumneavoastră de credit numai atunci când comanda este expediată din depozitul nostru și predată curierului.

Toate produsele beneficiază de Garanția Legală de Conformitate prevăzută de articolele 128–135 din Codul Consumului.

Garanția Legală de Conformitate este prevăzută de Codul Consumului (articolele 128 și următoarele) și protejează consumatorii în cazul achiziționării unor produse defecte, care nu funcționează corespunzător sau care nu sunt adecvate utilizării indicate de vânzător ori destinației lor obișnuite. Consumatorii își pot exercita drepturile care decurg din Garanția Legală de Conformitate adresându-se direct vânzătorului produsului, chiar dacă acesta nu este producătorul. În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul să solicite, la alegerea sa, repararea sau înlocuirea produsului defect de către vânzător, fără niciun cost, cu excepția cazului în care soluția solicitată este imposibilă sau excesiv de costisitoare în comparație cu alternativa.

Dacă înlocuirea sau repararea nu sunt posibile, consumatorul are în continuare dreptul la reducerea prețului sau la rambursarea unei sume proporționale cu valoarea produsului, cu condiția returnării produsului defect către vânzător.

Garanția legală este valabilă timp de doi ani de la livrarea produsului și trebuie invocată de consumator în termen de două luni de la constatarea defectului.

Nu, dar puteți returna produsele achiziționate inițiind procedura de retur. Veți primi apoi rambursarea sumei plătite pentru achiziție, fără costuri suplimentare.

Conectați-vă la contul dumneavoastră online, accesați secțiunea personală și faceți clic pe „Profil”. În această secțiune veți putea consulta și modifica datele furnizate la înregistrare. Dacă doriți să solicitați ștergerea contului, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.

Ne puteți scrie la adresa de e-mail hello@stefanel.com sau ne puteți suna la numărul 0418520343, de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00.