Zarejestrowani użytkownicy

Jeśli zakup został dokonany z poziomu Twojego konta, możesz poprosić o jego zwrot, przechodząc do swojego obszaru osobistego na stefanel.com, w sekcji „Zamówienia”. Po zidentyfikowaniu zamówionego artykułu, który chcesz zwrócić, kliknij przycisk „Rozpocznij zwrot”, aby wyświetlić podsumowanie zamówienia, a następnie kliknij „Zwrot”.

Niezarejestrowani użytkownicy

Przejdź do historii zamówień, korzystając z linku zawartego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, otrzymanej w momencie zakupu, lub ze strony „Śledź swoje zamówienie/zwrot” (Follow your Order/Return). Wprowadź numer zamówienia, adres e-mail i kod pocztowy użyte podczas zakupu. Wybierz zamówienie i produkty, które chcesz zwrócić, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

Przygotowanie paczki do wysyłki zwrotnej

Po złożeniu wniosku o zwrot przygotuj paczkę do wysyłki, naklejając wydrukowaną i opłaconą z góry etykietę na oryginalne pudełko lub inne równie solidne opakowanie, tak aby zakryć pierwotną etykietę wysyłkową. Przed przekazaniem paczki kurierowi upewnij się, że znajdują się w niej wszystkie artykuły, które chcesz zwrócić. Zwrot musi zostać wysłany w jednej przesyłce. Nie przyjmujemy artykułów pochodzących z różnych zamówień.

Ostatnim krokiem jest skontaktowanie się z naszym partnerem kurierskim, Poste Italiane, w celu zarezerwowania odbioru paczki. Bezpłatny odbiór możesz zamówić, dzwoniąc pod numer 803.160 lub 06.4526.3160 (z telefonu komórkowego).

Zadzwoń na infolinię Poste Italiane pod numer 803.160 lub 06.4526.3160 (z telefonu komórkowego) i podaj numer etykiety zwrotnej. Kod klienta Stefanel, który należy przekazać operatorowi, to: 845534.

Alternatywnie możesz zarezerwować odbiór przez kuriera tutaj.

Kliknij przycisk „Zarezerwuj odbiór” i zaakceptuj informację o przetwarzaniu danych, aby kontynuować.

Wprowadź dane nadawcy, wypełniając wszystkie obowiązkowe pola oznaczone gwiazdką, a następnie kliknij „Dalej”.

Wprowadź wagę paczki ze zwrotem w odpowiednim obowiązkowym polu. Informację tę znajdziesz na etykiecie zwrotnej.

Kliknij „Dalej”. Na tym etapie należy również wprowadzić numer listu przewozowego znajdujący się na etykiecie zwrotnej oraz kod klienta Stefanel (845534).

Na koniec wybierz preferowaną datę odbioru i potwierdź rezerwację. Po zakończeniu operacji otrzymasz wiadomość e-mail z podsumowaniem od Poste Italiane.

Po otrzymaniu paczki sprawdzimy, czy zwrot został prawidłowo zgłoszony za pośrednictwem portalu stefanel.com przed upływem 30 dni roboczych od dostawy oraz czy jest zgodny z przekazanymi informacjami.

Jeśli weryfikacja zakończy się pomyślnie, zwrócimy odpowiednią kwotę przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas zakupu.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia. Metodę tę wybiera się podczas składania wniosku o zwrot online. Zakupy opłacone za pobraniem zostaną zwrócone przelewem bankowym. Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o podanie danych bankowych niezbędnych do dokonania przelewu.

Zwrot pieniędzy następuje dopiero po pomyślnej weryfikacji zwracanych produktów. Kontrola obejmuje zgodność zwróconych artykułów oraz terminowość zgłoszenia zwrotu, które należy złożyć nie później niż w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania paczki.

Dostarczenie paczki zwrotnej do naszego magazynu może potrwać do 14 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i świąt. Po otrzymaniu paczki i przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem zwrotu pieniędzy.

Wszystkie zwroty pieniędzy są realizowane automatycznie przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas składania zamówienia. Kwota powinna być dostępna na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych. Czas ten zależy od banku.

Wymiana towarów zakupionych na stronie stefanel.com nie jest możliwa. Możesz jednak zwrócić zakupione produkty zgodnie z procedurą zwrotu i otrzymać zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów.