Zwroty na stefanel.com są zawsze bezpłatne i masz do 30 dni od dostawy twojego zamówienia online na zmianę zdania i zwrot artykułów, które chcesz odesłać kurierowi.

Zarejestrowani użytkownicy
Jeśli zakupiłeś/aś przedmiot ze swojego konta, możesz poprosić o jego zwrot, wchodząc na swój obszar osobisty na stefanel.com, w sekcji "Zamówienia". Po zidentyfikowaniu zamówionego przedmiotu, który chcesz zwrócić, kliknij przycisk "Rozpocznij Zwrot", aby wyświetlić podsumowanie zamówienia, a następnie kliknij "Zwrot".

Niezarejestrowani użytkownicy
Uzyskaj dostęp do historii swoich zamówień z linku, który znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej w momencie zakupu, lub ze strony "Śledź swoje Zamówienie/Zwrot, wprowadzając numer zamówienia, adres e-mail i kod pocztowy użyty w momencie zakupu. Wybierz zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Przygotowanie paczki do wysyłki zwrotnej
Po zakończeniu wniosku o zwrot, przygotuj swoje przedmioty do wysyłki, naklejając wydrukowaną, opłaconą z góry etykietę na oryginalne pudełko (lub inne, równie solidne opakowanie) w taki sposób, aby zakryła oryginalną etykietę wysyłkową. Przed dostarczeniem paczki kurierowi upewnij się, że dołączyłeś/aś wszystkie przedmioty, które chcesz zwrócić: wszystkie twoje zwroty muszą być zawarte w jednej przesyłce. Nie możemy akceptować przedmiotów należących do różnych zamówień. Ostatnim krokiem jest skontaktowanie się z naszym kurierem partnerskim Poste Italiane, aby zarezerwować odbiór paczki. Będziesz mógł/mogła zarezerwować odbiór bezpłatnie, dzwoniąc na bezpłatny numer 803.160 lub 06.4526.3160 (z telefonu komórkowego).

Zadzwoń na bezpłatny numer infolinii Poste Italiane: 803.160 lub 06.4526.3160 (z telefonu komórkowego) i podaj numer etykiety zwrotnej. Kod klienta Stefanel, który należy podać operatorowi, to: 845534.

Alternatywnie, możesz zarezerwować odbiór przez kuriera tutaj

Kliknij na przycisk "Zarezerwuj odbiór" i zaakceptuj informację o przetwarzaniu danych, aby kontynuować.
Wprowadź dane nadawcy, wypełniając wszystkie obowiązkowe pola (oznaczone gwiazdką) i kliknij "Dalej", aby kontynuować.
Dodaj wagę swojego zwrotu, wypełniając odpowiednie obowiązkowe pole. Tę informację znajdziesz na etykiecie zwrotnej.
Również w tym kroku będziesz musiał/a wpisać numer listu przewozowego, znajdujący się na etykiecie zwrotnej, oraz kod klienta Stefanel (845534).
Na koniec, wybierz żądaną datę odbioru i potwierdź.
Po zakończeniu operacji otrzymasz e-mail podsumowujący od Poste Italiane.

Natychmiast po otrzymaniu paczki, sprawdzimy, czy twój zwrot został aktywowany poprawnie przez portal stefanel.com przed upływem 30 dni roboczych od dostawy i czy jest zgodny z deklaracją.

Po pozytywnym wyniku przystąpimy do zwrotu ci kwoty zgodnie z użytą metodą płatności.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyłeś/aś, składając zamówienie, wybranej w momencie wprowadzania online wniosku o zwrot.
Zakupy opłacone za pobraniem zostaną zwrócone przelewem bankowym. Po zwrocie otrzymasz wiadomość e-mail, w której zostaniesz poproszony/a o wprowadzenie danych do koordynat bankowych, aby przystąpić do zwrotu pieniędzy.

Zwrot pieniędzy za zwrot następuje dopiero po jego pomyślnym sprawdzeniu. Kontrole te dotyczą zgodności zwróconych przedmiotów i terminowości wniosku o zwrot, który musi być złożony nie później niż 30 dni roboczych od otrzymania paczki.
Dotarcie twojego zwrotu do naszego magazynu może zająć do 14 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt). Po otrzymaniu twojej paczki i przetworzeniu twojego zwrotu, wyślemy ci e-mail potwierdzający zwrot pieniędzy. Wszystkie zwroty pieniędzy są dokonywane automatycznie zgodnie z metodą płatności używaną do złożenia zamówienia. Kwota będzie dostępna na twoim koncie w ciągu 5-10 dni roboczych. Czas zależy od twojego banku.

Nie jest możliwa wymiana towarów zakupionych na stronie stefanel.com. Możesz jednak zwrócić swój zakup poprzez procedurę zwrotu i uzyskać zwrot pieniędzy bez dodatkowych kosztów.