Na Stefanel.com możesz zapłacić za pomocą:

• Karta kredytowa (Visa, Mastercard i American Express)
• PayPal
• Klarna
• Apple Pay

Wszystkie płatności dokonane kartą kredytową i przez PayPal są najpierw autoryzowane, a ostatecznie pobierane dopiero, gdy zamówienie zostanie wysłane z naszego magazynu przez przewoźnika.

Wszystkie produkty są objęte Ustawową Gwarancją Zgodności (Rękojmią) przewidzianą w art. 128-135 włoskiego Kodeksu Konsumenckiego (Codice del Consumo).

Ustawowa Gwarancja Zgodności (zwana Rękojmią) jest przewidziana w Kodeksie Konsumenckim (artykuły 128 i nast.) i chroni konsumenta w przypadku zakupu produktów wadliwych, które źle działają lub nie odpowiadają przeznaczeniu zadeklarowanemu przez sprzedawcę, albo przeznaczeniu, do którego dany towar jest zazwyczaj przeznaczony. Konsument może dochodzić swoich praw w zakresie ustawowej gwarancji zgodności, zwracając się bezpośrednio do sprzedawcy towaru, nawet jeśli jest on inny niż producent. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, konsument ma prawo, według własnego wyboru, do naprawy lub wymiany wadliwego towaru przez sprzedawcę, bez ponoszenia kosztów, chyba że żądane rozwiązanie jest niemożliwe lub nadmiernie kosztowne w porównaniu z drugim.

Jeśli wymiana lub naprawa nie są możliwe, konsument ma jednak prawo do obniżenia ceny lub do zwrotu sumy, proporcjonalnej do wartości towaru, w zamian za zwrot wadliwego produktu sprzedawcy.

Gwarancja ustawowa trwa dwa lata od dostarczenia towaru i musi być dochodzona przez konsumenta w ciągu dwóch miesięcy od stwierdzenia wady.

Nie, ale możesz zwrócić zakup, uruchamiając procedurę zwrotu; po otrzymaniu zwrotu zwrócimy cenę zakupu przedmiotu, bez dodatkowych kosztów.

Zaloguj się na swoje konto online, wejdź do Strefy Osobistej (Obszaru Osobistego) i kliknij „Profil”. W tej sekcji zobaczysz dane, które podałeś w momencie rejestracji i możesz je modyfikować.

W przypadku wszelkich potrzeb i próśb o usunięcie konta, prosimy o kontakt z Obsługą Klienta.

Możesz napisać na hello@stefanel.com lub zadzwonić pod numer 0418520343, czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 9:30–17:30.

Szacowany czas dostawy za pośrednictwem kuriera UPS wynosi 3-5 dni roboczych. Czasy te są ważne dla wszystkich zamówień złożonych przed godziną 14:00. Wszystkie zamówienia złożone po tym czasie granicznym zostaną przetworzone w następnym dniu roboczym.

W przypadku wydarzeń specjalnych (takich jak Black Friday, Cyber Monday itp.) przetwarzanie zamówień może ulec niewielkiemu opóźnieniu, pomimo naszych stałych starań o dotrzymanie czasu dostawy.

Koszt wysyłki wynosi 5,95 €. Dla zamówień powyżej 120 € wysyłka jest bezpłatna.

Nie jest możliwa wymiana produktów zakupionych na stefanel.com. Możesz skorzystać z procedury zwrotu i otrzymać zwrot środków bez dodatkowych kosztów.

Kiedy Twoja przesyłka zostanie przekazana przewoźnikowi, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia, który pozwoli sprawdzić status przesyłki.

Jeśli nie będzie Cię w domu w momencie dostawy, kurier zostawi notatkę z instrukcjami, jak poprosić o drugą dostawę. Będziesz miał/a do 3 dni na poproszenie o darmowe ponowne doręczenie twojej paczki poprzez www.ups.com.

Po 3 dniach (w przypadku braku prośby o ponowne doręczenie lub drugiej nieudanej próby dostawy) przesyłka przechodzi do magazynu i musisz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, aby ją zwolnić.

Zwroty na stefanel.com są zawsze bezpłatne i masz do 30 dni od dostawy twojego zamówienia online na zmianę zdania i zwrot artykułów, które chcesz odesłać kurierowi lub do jednego z wybranych sklepów Stefanel.

Użytkownicy zarejestrowani.

Jeśli złożyłeś zamówienie ze swojego konta, możesz zażądać zwrotu, logując się do swojego obszaru osobistego na stefanel.com, w sekcji „Zamówienia”. Po zlokalizowaniu zamówienia, które zamierzasz zwrócić, kliknij przycisk „Dokonaj Zwrotu”, aby wyświetlić podsumowanie zamówienia, a następnie kliknij „Zwrot”.

Użytkownicy niezarejestrowani.

Uzyskaj dostęp do swojej historii zamówień za pomocą linku, który znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej podczas dokonywania zakupu, lub poprzez stronę "Śledź swoje Zamówienie/Zwrot", wprowadzając numer zamówienia, adres e-mail i kod pocztowy użyte w momencie zakupu. Wybierz zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić, i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Przygotowanie paczki do wysyłki zwrotnej

Po zakończeniu wniosku o zwrot, przygotuj swoje przedmioty do wysyłki, naklejając wydrukowaną, opłaconą z góry etykietę na oryginalne pudełko (lub inne, równie solidne opakowanie) w taki sposób, aby zakryła oryginalną etykietę wysyłkową. Przed dostarczeniem paczki kurierowi upewnij się, że dołączyłeś/aś wszystkie przedmioty, które chcesz zwrócić: wszystkie twoje zwroty muszą być zawarte w jednej przesyłce. Nie możemy akceptować przedmiotów należących do różnych zamówień.

Aby wysłać swoją paczkę, musisz zarezerwować odbiór, kontaktując się z naszym kurierem UPS.

Możesz zaplanować odbiór telefonicznie lub bezpośrednio na stronie internetowej ups.com.

Podczas rozmowy telefonicznej operator zapyta cię o informacje potrzebne do odebrania twojej paczki, tj. adres, czy masz etykietę zwrotną, odpowiedni czas na odbiór itp.

Jeśli DOKONASZ PROCESU ODBIORU ONLINE na UPS.com, wystarczy, że wypełnisz formularz pod następującym linkiem: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule

Możesz również zanieść swoją paczkę do Punktu Odbioru UPS (UPS Access Point): pełna lista punktów i godziny otwarcia jest dostępna na stronie internetowej UPS.

Otrzymasz potwierdzenie zawierające kod śledzenia dla twojej przesyłki i numer Punktu Odbioru.

Strona UPS poda datę przyjęcia paczki przez Punkt Odbioru, a także umożliwi śledzenie twojej paczki, dopóki nie dotrze do naszego magazynu.

Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyłeś podczas składania zamówienia (wybraną, gdy wprowadzasz wniosek o zwrot online). Zamówienia płatne za pobraniem są zwracane przelewem bankowym. Po dokonaniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o podanie danych bankowych w celu dokonania zwrotu środków.

Zwrot pieniędzy za zwrócony towar następuje dopiero po pomyślnym wyniku wszystkich weryfikacji zamówienia. Dotyczą one zgodności zwróconych artykułów i terminowości wniosku o zwrot, który musi być złożony nie później niż w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania paczki.

Aby Twój zwrot dotarł do naszego magazynu, należy odczekać do 14 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i świąt). Po otrzymaniu paczki i przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail w celu potwierdzenia dokonania zwrotu. Wszystkie zwroty pieniędzy są automatycznie realizowane na metodę płatności używaną do złożenia zamówienia. Kwota będzie ponownie dostępna na Twoim koncie w ciągu 5-10 dni roboczych. Czas ten zależy od Twojego banku.