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    Rücksendungen

    Allgemeine Informationen über Rücksendungen

    Rücksendungen auf stefanel.com sind immer kostenlos und Sie haben bis zu 30 Tage nach der Lieferung Ihrer Online-Bestellung Zeit, Ihre Meinung zu ändern und die Kleidungsstücke, die Sie bevorzugen, an den Kurier oder an eine der ausgewählten Stefanel-Filialen zurückzugeben.

    Wie kann ich einen Online-Einkauf per Kurier zurücksenden?

    Registrierte Benutzer
    Wenn Sie die Bestellung von Ihrem Konto aus aufgegeben haben, können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie Ihren persönlichen Bereich auf stefanel.com in der Rubrik "Bestellungen" aufrufen. Wenn Sie die Bestellung gefunden haben, die Sie zurücksenden möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zurücksenden", um die Zusammenfassung der Bestellung anzuzeigen, und klicken Sie dann auf "Zurücksenden".

    Nicht registrierte Benutzer
    Rufen Sie Ihre Bestellhistorie über den Link in der E-Mail mit der Bestellbestätigung auf, die Sie beim Kauf erhalten haben, oder über die Seite "Folgen Sie Ihrer Bestellung/Rücksendung", indem Sie die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse und die Postleitzahl eingeben, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben.
    Wählen Sie die Bestellungen und Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Anweisungen.

    Vorbereitung des Pakets und Bestellung der Abholung der Rücksendung
    Sobald Sie Ihren Rücksendeantrag ausgefüllt haben, bereiten Sie Ihre Bestellung für den Versand vor, indem Sie das vorgedruckte, vorausbezahlte Etikett auf den Originalkarton (oder einen anderen, ebenso stabilen Karton) kleben, um das Etikett der Warensendung abzudecken. Bevor Sie das Paket dem Kurier übergeben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie alle Artikel, die Sie zurückschicken möchten, eingepackt haben: Die Rücksendung muss in einem Mal erfolgen. Wir akzeptieren keine Artikel aus anderen Bestellungen. Um Ihre Rücksendung zu versenden, ist es notwendig, die Abholung über Kontaktaufnahme mit unserem Kurier UPS zu buchen.
    Sie können die Abholung telefonisch oder direkt über die Webseite ups.com buchen. Am TELEFON werden Sie vom Mitarbeiter nach den für die Rücksendung notwendigen Daten gefragt, oder nach der Adresse, falls Sie das Rücksendeetikett bereits haben, sowie nach der gewünschten Uhrzeit für die Abholung etc.
    Wenn Sie DAS RÜCKSENDEVERFAHREN ONLINE auf UPS.com ausführen, genügt es, das nachstehende Formular über folgenden Link

    In diesem Fall ist es ausreichend, wenn Sie ihr Paket an einem Access Point von UPS abliefern: die vollständige Liste und die Öffnungszeiten finden Sie ganz einfach auf der Webseite von UPS. Sie erhalten dort einen Beleg, der die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets und die Nummer des Access Points enthält.
    Über die Webseite von UPS sind die Daten der Übernahme des Pakets vom Access Point und der gesamte Verlauf des Versands Ihrer Rücksendung bis zur Ankunft in unseren Lagern einsehbar.

    Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

    Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben und die Sie online bei Ihrer Anfrage zur Rückgabe ausgewählt haben. Nachnahmebestellungen werden per Banküberweisung erstattet. Nach der Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Bankdaten einzugeben, damit die Rückerstattung erfolgen kann.

    Rückerstattungen für Rücksendungen erfolgen erst, nachdem alle Kontrollen der Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurden. Diese betreffen die Konformität der zurückgesandten Artikel und die Rechtzeitigkeit des Antrags zur Rückgabe, der spätestens 30 Arbeitstage nach Erhalt des Pakets gestellt werden muss. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis Ihre Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald wir Ihr Paket erhalten und Ihre Rücksendung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Alle Rückerstattungen werden automatisch auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Der Betrag wird innerhalb von 5-10 Arbeitstagen wieder auf Ihrem Konto verfügbar sein. Der Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank ab. "

    Kann ich Waren bei einem Online-Kauf umtauschen?

    Es ist nicht möglich online auf stefanel.com gekaufte Ware umzutauschen. Sie können Ihren Kauf aber zurückgeben, indem Sie das Rückgabeverfahren aktivieren, und Sie erhalten die Zahlung, die Sie für den Kauf geleistet haben, ohne zusätzliche Kosten zurück.