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    FAQ

    Häufig Gestellte Fragen

    Bei Stefanel.com können Sie wie folgt bezahlen:

    • mit Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express), gebührenfrei
    • über PayPal, gebührenfrei
    • Klarna

    Alle Zahlungen per Kreditkarte und Paypal werden zunächst autorisiert und erst dann bearbeitet, d.h. Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn die Bestellung unser Lager verlässt und dem Kurierdienst übergeben wird.

    Für alle Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln 128-135 des Verbraucherschutzgesetzes.


    Die gesetzliche Konformitätsgarantie ist im Verbrauchergesetzbuch (Artikel 128 ff.) vorgesehen und schützt den Verbraucher beim Kauf mangelhafter Produkte, die nicht ordnungsgemäß funktionieren oder nicht dem vom Verkäufer angegebenen Verwendungszweck entsprechen oder für den das Produkt im Allgemeinen bestimmt ist. Der Verbraucher kann seine Rechte aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie geltend machen, indem er sich direkt an den Verkäufer der Ware wendet, auch wenn dieser nicht der Hersteller ist. Im Falle einer Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher das Recht, die mangelhafte Ware nach seiner Wahl vom Verkäufer kostenlos reparieren oder ersetzen zu lassen, es sei denn, die verlangte Nachbesserung ist unmöglich oder im Vergleich zu den anderen Möglichkeiten übermäßig teuer. Ist ein Ersatz oder eine Nachbesserung nicht möglich, so hat der Verbraucher dennoch Anspruch auf eine Preisminderung oder auf Rückerstattung eines dem Wert der Ware entsprechenden Betrages an den Verkäufer des mangelhaften Produkts. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware und muss vom Verbraucher innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden.

    Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach Ihrem Kauf, direkt in Ihrem Konto oder im "Bestellung/Rücksendung"durch folgenden Link stornieren: https://www.stefanel.com/de/tracking

    Lieferungen

    Die voraussichtliche Lieferzeit per UPS-Express-Kurier beträgt 3-5 Werktage. Diese Zeiten gelten für alle Bestellungen, die vor 11:00 Uhr aufgegeben werden. Alle Aufträge, die nach dieser Zeit abgeschlossen werden, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

    Im Zusammenhang mit besonderen Ereignissen (wie Black Friday, Cyber Monday u.s.w.) kann sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung trotz unserer ständigen Bemühungen um die Einhaltung der Fristen leicht verzögern.

    Die Kosten für den Versand per UPS-Express-Kurier betragen 5.95 €. Bei Bestellungen über 120€ ist der Versand kostenlos.

    Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben und die Sie online bei Ihrer Anfrage zur Rückgabe ausgewählt haben.

    Nachnahmebestellungen werden per Banküberweisung erstattet. Nach der Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Bankdaten einzugeben, damit die Rückerstattung erfolgen kann.


    Rückerstattungen für Rücksendungen erfolgen erst, nachdem alle Kontrollen der Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurden. Diese betreffen die Konformität der zurückgesandten Artikel und die Rechtzeitigkeit des Antrags zur Rückgabe, der spätestens 30 Arbeitstage nach Erhalt des Pakets gestellt werden muss.

     Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis Ihre Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald wir Ihr Paket erhalten und Ihre Rücksendung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Alle Rückerstattungen werden automatisch auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Der Betrag wird innerhalb von 5-10 Arbeitstagen wieder auf Ihrem Konto verfügbar sein. Der Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank ab. 

    Wenn Ihr Paket an den Kurier übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail von UPS mit einem Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Sendung überprüfen können. 

    Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung abwesend sind, hinterlässt der Kurier eine Notiz mit Anweisungen, wie Sie eine zweite Zustellung anfordern können. Sie haben bis zu 3 Tage Zeit, um eine kostenlose neue Lieferung Ihres Pakets über www.ups.com im Bereich "Lieferungen - Sendungen suchen" zu beantragen


    Nach 3 Tagen (falls kein Antrag auf Zustellung oder ein zweiter erfolgloser Zustellversuch erfolgt) wird die Sendung eingelagert und Sie müssen sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, um sie freizugeben.

    Rücksendungen

    Rücksendungen auf stefanel.com sind immer kostenlos und Sie haben bis zu 30 Tage nach der Lieferung Ihrer Online-Bestellung Zeit, Ihre Meinung zu ändern und die Kleidungsstücke, die Sie bevorzugen, an den Kurier oder an eine der ausgewählten Stefanel-Filialen zurückzugeben.

    Registrierte Benutzer

    Wenn Sie die Bestellung von Ihrem Konto aus aufgegeben haben, können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie Ihren persönlichen Bereich auf stefanel.com in der Rubrik "Bestellungen" aufrufen. Wenn Sie die Bestellung gefunden haben, die Sie zurücksenden möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zurücksenden", um die Zusammenfassung der Bestellung anzuzeigen, und klicken Sie dann auf "Zurücksenden".


    Nicht registrierte Benutzer

    Rufen Sie Ihre Bestellhistorie über den Link in der E-Mail mit der Bestellbestätigung auf, die Sie beim Kauf erhalten haben, oder über die Seite "Folgen Sie Ihrer Bestellung/Rücksendung", indem Sie die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse und die Postleitzahl eingeben, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben.

    Wählen Sie die Bestellungen und Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Anweisungen.


    Vorbereitung des Pakets und Bestellung der Abholung der Rücksendung

    Sobald Sie Ihren Rücksendeantrag ausgefüllt haben, bereiten Sie Ihre Bestellung für den Versand vor, indem Sie das vorgedruckte, vorausbezahlte Etikett auf den Originalkarton (oder einen anderen, ebenso stabilen Karton) kleben, um das Etikett der Warensendung abzudecken. Bevor Sie das Paket dem Kurier übergeben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie alle Artikel, die Sie zurückschicken möchten, eingepackt haben: Die Rücksendung muss in einem Mal erfolgen. Wir akzeptieren keine Artikel aus anderen Bestellungen. Um Ihre Rücksendung zu versenden, ist es notwendig, die Abholung über Kontaktaufnahme mit unserem Kurier UPS zu buchen.

    Sie können die Abholung telefonisch oder direkt über die Webseite ups.com buchen.

    Am TELEFON werden Sie vom Mitarbeiter nach den für die Rücksendung notwendigen Daten gefragt, oder nach der Adresse, falls Sie das Rücksendeetikett bereits haben, sowie nach der gewünschten Uhrzeit für die Abholung etc.

    Wenn Sie DAS RÜCKSENDEVERFAHREN ONLINE auf UPS.com ausführen, genügt es, das nachstehende Formular über folgenden Link


    In diesem Fall ist es ausreichend, wenn Sie ihr Paket an einem Access Point von UPS abliefern: die vollständige Liste und die Öffnungszeiten finden Sie ganz einfach auf der Webseite von UPS.

    Sie erhalten dort einen Beleg, der die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets und die Nummer des Access Points enthält.

    Über die Webseite von UPS sind die Daten der Übernahme des Pakets vom Access Point und der gesamte Verlauf des Versands Ihrer Rücksendung bis zur Ankunft in unseren Lagern einsehbar.

    Sie können Ihre Bestellung in einem der Stefanel-Stores, die diesen Service anbieten, zurückgeben, indem Sie den Beleg Ihrer Bestellung an der Kasse vorlegen. Wenn die Ware unseren Rückgabebedingungen entspricht, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Rückgabe akzeptiert wurde.

    Hier finden Sie die Liste der Geschäfte, in denen dieser Serviceangeboten wird.