1. Accedi allo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo ‘’Account’’. Se invece hai effettuato l’ordine come ospite, accedi all’area riservata agli utenti non registrati e procedi alla richiesta di reso direttamente da qui.

2. Clicca sul pulsante "EFFETTUA RESO”, all'interno del dettaglio del tuo ordine, e seleziona gli articoli da rendere, la quantità e la motivazione. Tra le modalità di reso che ti verranno proposte, seleziona il reso con corriere.

3. Dopo aver indicato gli articoli da restituire, dovrai indicare l’indirizzo presso cui effettuare il ritiro ed una data comoda in cui attendere il corriere.

4. A seguito della tua richiesta di reso con corriere, potrai scaricare l’etichetta di reso prepagata e stamparla. Ricorda che per ogni ordine è disponibile una sola etichetta di reso con corriere, quindi se il tuo ordine ti è stato recapitato in più spedizioni dovrai inserire gli articoli in un’unica scatola, effettuando il reso in un’unica soluzione.

5. Dopo aver avviato la procedura di reso online, confeziona gli articoli, possibilmente utilizzando l’imballaggio originale della spedizione, e applica l’etichetta di reso all’esterno del pacco.

Una volta ricevuto il pacco, verificheremo che la richiesta di reso sia stata effettuata correttamente tramite il portale ovs.it entro 30 giorni lavorativi dalla consegna e che gli articoli restituiti siano conformi a quanto dichiarato nella richiesta. In caso di esito positivo delle verifiche, procederemo con il rimborso dell’importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

Ricorda: per ogni ordine puoi effettuare un solo reso tramite corriere. Se hai bisogno di effettuare ulteriori resi per lo stesso ordine, puoi recarti presso uno dei nostri negozi abilitati ai resi: https://www.stefanel.com/it/stores/tipologia-negozi/negozi-diretti o https://www.stefanel.com/it/stores/in-questo-negozio/click--and--collect

1. Accedi allo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo ‘’Account’’. Se invece hai effettuato l’ordine come ospite, accedi all’area riservata agli utenti non registrati e procedi alla richiesta di reso direttamente da qui.

2. Clicca sul pulsante "EFFETTUA RESO”, all'interno del dettaglio del tuo ordine e seleziona gli articoli da rendere, la quantità e la motivazione. Tra le modalità di reso che ti verranno proposte, seleziona il reso in negozio.

3. A seguito della tua richiesta di reso in negozio, ti verrà mostrata la lista degli store abilitati al reso.

Dopo avere attivato la procedura online:

1. Recati in un negozio diretto a insegna Stefanel con i prodotti che vuoi rendere e comunica il numero del tuo ordine.

2. In negozio verrà verificata la conformità dei prodotti che intendi restituire. Verrà anche verificato l’importo da te effettivamente pagato, al netto di sconti e promozioni che sono stati applicati per l’ordine. A seguito di un esito positivo di queste verifiche, provvederemo a rimborsarti l'importo secondo il metodo di pagamento utilizzato.

Puoi scaricare l’etichetta di reso dopo aver avviato la procedura di reso online e aver selezionato la modalità di restituzione che preferisci: Reso con corriere oppure Reso presso un Punto di Ritiro.

Potrai effettuare il reso degli articoli presso qualsiasi store Stefanel abilitato (https://www.stefanel.com/it/stores/tipologia-negozi/negozi-diretti); sarà sufficiente comunicare in cassa il numero dell’ordine e restituire gli articoli.

Se dopo aver attivato la procedura di reso con corriere o presso un punto di ritiro non riesci a scaricare l’etichetta di reso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite il form al link: https://www.stefanel.com/it/contattaci.html

Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato quando hai effettuato l'ordine scelto quando inserisci la richiesta di reso online.

Gli ordini in contrassegno vengono rimborsati tramite bonifico bancario. A seguito del reso riceverai una e-mail dove ti verrà richiesto di inserire le coordinate bancarie per poter procedere con il rimborso.

Il rimborso di un reso avviene solo dopo l’esito positivo di tutte le verifiche sull’ordine. Queste riguardano la conformità degli articoli restituiti e la tempestività della richiesta di reso, che va fatta entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

Perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino, occorre attendere fino a 14 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi). Una volta ricevuto il pacco ed elaborato il reso, ti invieremo un'e-mail per confermarti l'avvenuto rimborso. Tutti i rimborsi vengono emessi automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi. Le tempistiche dipendono dalla tua banca.

Non è possibile effettuare un cambio di merce acquistata sul sito stefanel.com. Potrai comunque restituire il tuo acquisto attivando la procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo.

La sostituzione degli articoli comprati in store può essere effettuata con un cambio merce o un buono di pari valore dell'acquisto, entro un mese dalla data di acquisto, in qualsiasi store Stefanel della rete diretta. È necessario essere in possesso dello scontrino.