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FAQ

Domande frequenti

Su Stefanel.com hai la possibilità di pagare con: Carta di credito (Visa, Mastercard e American Express) e Klarna.
Tutti i pagamenti effettuati con carta di credito e Paypal vengono inizialmente autorizzati, e solo successivamente movimentati, ovvero addebitati sulla tua carta di credito solamente quando l'ordine verrà spedito dal nostro magazzino per essere affidato al corriere
Tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt.128-135 del Codice del Consumo. La Garanzia Legale di Conformità è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.) e tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato. Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità rivolgendosi direttamente al venditore del bene, anche se diverso dal produttore. In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso. La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto.
No, ma potrai restituire il tuo acquisto attivando la procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo.

Spedizioni

La consegna stimata tramite corriere express SDA è di 2-3 giorni lavorativi. Queste tempistiche sono valide per tutti gli ordini effettuati entro le ore 11:00. Tutti gli ordini completati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. In concomitanza di eventi particolari (quali Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.
Il costo della spedizione con corriere express SDA è 4,95€. Per gli ordini superiori a 100€ la spedizione è gratuita.
Quando il tuo pacco verrà affidato al corriere, riceverai da SDA una email con un link per controllare l’avanzamento della spedizione.
In caso di tua assenza al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio. Avrai fino a 3 giorni per richiedere la riconsegna gratuita del tuo pacco attraverso il sito www.sda.it nella sezione “Consegne-Ricerca Spedizioni” Trascorso i 3 giorni (in caso di mancata richiesta di passaggio o di secondo tentativo di consegna non andato a buon fine) la spedizione entra in giacenza ed è necessario contattare il nostro servizio cliente per svincolarla.
Sì, prima di concludere il pagamento potrai scegliere di ritirare il tuo ordine presso uno store Stefanel. Consulta la pagina Store Locator per trovare lo store presso il quale è possibile usufruire di questo servizio. Il tempo di consegna previsto su punto vendita può variare da 3 a 5 giorni lavorativi dal momento in cui è stato preso in carico dal nostro magazzino. Riceverai un'e-mail non appena il tuo pacco sarà consegnato al negozio da te selezionato.

Resi

I resi su stefanel.com sono sempre gratuiti e hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine online per cambiare idea e restituire i capi che preferisci rendere al corriere o in uno degli store Stefanel selezionati.
Utenti registrati. Se hai effettuato l’ordine dal tuo account, puoi richiedere il reso accedendo alla tua area personale su stefanel.com, nella sezione "Ordini". Una volta individuato l’ordine che intendi restituire, clicca sul pulsante "Effettua Reso” per visualizzare il riepilogo dell’ordine e infine clicca su " Reso". Utenti non registrati Accedi alla tua cronologia ordini dal link che trovi nella mail di conferma ordine ricevuta quando hai effettuato l'acquisto, oppure dalla pagina "Segui il tuo Ordine/Reso" inserendo il numero d’ordine, l’email ed il cap utilizzati al momento dell'acquisto. Seleziona gli ordini ed i prodotti che desideri rendere e segui le istruzioni. Preparazione del pacco e prenotazione del ritiro del reso Dopo aver completato la richiesta di reso, prepara il tuo ordine per la spedizione, incollando l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta), in modo da coprire l'etichetta di andata. Prima di consegnare il pacco al corriere, controlla di aver inserito tutti gli articoli che intendi restituire: il reso va effettuato in un’unica soluzione. Non accetteremo articoli appartenenti a ordini diversi. L’ultimo passo è contattare il nostro corriere convenzionato SDA per prenotare il ritiro del pacco. Potrai prenotare il ritiro gratuitamente contattando il numero verde 800223399. Chiama il numero verde gratuito SDA: 800 223399 Il codice cliente Stefanel da fornire all’operatore è: 329953. Visita il sito www.sda.it Clicca sul pulsante "Prenota un ritiro" e accetta l'informativa per il trattamento dei dati per continuare. Inserisci i dati del mittente, compilando tutti i campi obbligatori (contrassegnati da asterisco) e clicca su "Avanti" per proseguire. Aggiungi il peso del tuo reso, compilando il relativo campo obbligatorio. Puoi trovare questa informazione sull’etichetta di reso. Procedi cliccando sul pulsante “Avanti”. Anche in questo passaggio dovrai digitare il numero della lettera di vettura, presente sull’etichetta di reso, e il codice cliente Stefanel (329953). Infine, seleziona la data desiderata per il ritiro e conferma. Al termine dell’operazione ricevi un’e-mail riepilogativa da parte di SDA. Appena ricevuto il pacco, verificheremo che il tuo reso sia stato attivato correttamente attraverso il portale stefanel.com prima della decorrenza dei 30 giorni lavorativi dalla consegna e che sia conforme al dichiarato. A seguito di un esito positivo, provvederemo a rimborsarti l'importo secondo il metodo di pagamento utilizzato.
Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato quando hai effettuato l'ordine. scelto quando inserisci la richiesta di reso online. Gli ordini in contrassegno vengono rimborsati tramite bonifico bonificario. A seguito del reso riceverai una e-mail dove ti verrà richiesto di inserire le coordinate bancarie per poter procedere con il rimborso. Il rimborso di un reso avviene solo dopo l’esito positivo di tutte le verifiche sull’ordine. Queste riguardano la conformità degli articoli restituiti e la tempestività della richiesta di reso, che va fatta entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino, occorre attendere fino a 14 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi). Una volta ricevuto il pacco ed elaborato il reso, ti invieremo un'e-mail per confermarti l'avvenuto rimborso. Tutti i rimborsi vengono emessi automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi. Le tempistiche dipendono dalla tua banca.
Non è possibile effettuare un cambio di merce acquistata sul sito stefanel.com. Potrai comunque restituire il tuo acquisto attivando la procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo
La sostituzione degli articoli comprati in store può essere effettuata con un cambio merce o un buono di pari valore dell'acquisto, entro un mese dalla data di acquisto, in qualsiasi store Stefanel della rete diretta. È necessario essere in possesso dello scontrino.
Puoi effettuare un reso in uno degli store Stefanel abilitati al servizio, presentando in cassa la ricevuta d’acquisto del tuo ordine. Se la merce è conforme alle nostre policy di reso, riceverai una e-mail a conferma dell'avvenuta accettazione del reso. Consulta la pagina Store Locator per trovare lo store presso il quale è possibile usufruire di questo servizio.

Programma Fedeltà Stefanel Card

L’adesione è gratuita. È possibile sottoscrivere STEFANEL CARD in negozio, fornendo i propri dati personali e il consenso al trattamento di tali dati per l’iscrizione.
Il programma fedeltà Stefanel propone vantaggi e servizi esclusivi , news in anteprima e offerte dedicate. Elenchiamo alcuni vantaggi del programma: Welcome Gift: per ottenere il Welcome Gift che dà diritto ad uno sconto del 10% utilizzabile entro il 31.12.2021 presso un negozio ad insegna Stefanel oppure online è necessario effettuare un acquisto di qualsiasi importo in un negozio Stefanel aderente. Il Welcome Gift è utilizzabile su un unico acquisto e senza minimo di spesa. Sconto compleanno: per gli iscritti è previsto uno sconto compleanno di 10€ valido 1 mese (15 giorni prima e 15 giorni dopo il giorno del compleanno) utilizzabile sia in store che online.