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FAQ

Domande frequenti

Su Stefanel.com hai la possibilità di pagare con:

  • Carta di credito (Visa, Mastercard e American Express)
  • PayPal
  • Pagamento in contanti alla consegna (fino a un importo massimo di € 1.000), costo del servizio: 2,95 €
  • Klarna (Visualizza Regolamento)
  • Apple Pay

Tutti i pagamenti effettuati con carta di credito e Paypal vengono inizialmente autorizzati, e solo successivamente movimentati, ovvero addebitati sulla tua carta di credito solamente quando l'ordine verrà spedito dal nostro magazzino per essere affidato al corriere.

Tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt.128-135 del Codice del Consumo.


La Garanzia Legale di Conformità è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.) e tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato. Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità rivolgendosi direttamente al venditore del bene, anche se diverso dal produttore. In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.


Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso.


La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto.

No, ma potrai restituire il tuo acquisto attivando la procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo.

Spedizioni

La consegna stimata tramite corriere express SDA è di 2-3 giorni lavorativi. Queste tempistiche sono valide per tutti gli ordini effettuati entro le ore 11:00. Tutti gli ordini completati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.


In concomitanza di eventi particolari (quali Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.

Il costo della spedizione con corriere express SDA è 4,95€. Per gli ordini superiori a 100€ la spedizione è gratuita.

Non è possibile effettuare un cambio di merce acquistata sul sito stefanel.com. Potrai comunque restituire il tuo acquisto attivando la procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo

Quando il tuo pacco verrà affidato al corriere, riceverai da SDA una email con un link per controllare l’avanzamento della spedizione.

In caso di tua assenza al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio. Avrai fino a 3 giorni per richiedere la riconsegna gratuita del tuo pacco attraverso il sito www.sda.it nella sezione “Consegne-Ricerca Spedizioni”.


Trascorsi i 3 giorni (in caso di mancata richiesta di passaggio o di secondo tentativo di consegna non andato a buon fine) la spedizione entra in giacenza ed è necessario contattare il nostro servizio cliente per svincolarla.

Sì, prima di concludere il pagamento potrai scegliere di ritirare il tuo ordine presso uno store Stefanel. Consulta qui la lista dei negozi presso il quale è possibile usufruire di questo servizio.

Il tempo di consegna previsto su punto vendita può variare da 3 a 5 giorni lavorativi dal momento in cui è stato preso in carico dal nostro magazzino.

Riceverai un'e-mail non appena il tuo pacco sarà consegnato al negozio da te selezionato.

Resi

I resi su stefanel.com sono sempre gratuiti e hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine online per cambiare idea e restituire i capi che preferisci rendere al corriere o in uno degli store Stefanel selezionati.

Utenti registrati.

Se hai effettuato l’ordine dal tuo account, puoi richiedere il reso accedendo alla tua area personale su stefanel.com, nella sezione "Ordini". Una volta individuato l’ordine che intendi restituire, clicca sul pulsante "Effettua Reso” per visualizzare il riepilogo dell’ordine e infine clicca su " Reso".


Utenti non registrati.

Accedi alla tua cronologia ordini dal link che trovi nella mail di conferma ordine ricevuta quando hai effettuato l'acquisto, oppure dalla pagina "Segui il tuo Ordine/Reso" inserendo il numero d’ordine, l’email ed il cap utilizzati al momento dell'acquisto. Seleziona gli ordini ed i prodotti che desideri rendere e segui le istruzioni.


Preparazione del pacco e prenotazione del ritiro del reso.

Dopo aver completato la richiesta di reso, prepara il tuo ordine per la spedizione, incollando l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta), in modo da coprire l'etichetta di andata. Prima di consegnare il pacco al corriere, controlla di aver inserito tutti gli articoli che intendi restituire: il reso va effettuato in un’unica soluzione. Non accetteremo articoli appartenenti a ordini diversi. L’ultimo passo è contattare il nostro corriere convenzionato Poste Italiane per prenotare il ritiro del pacco. Potrai prenotare il ritiro gratuitamente contattando il numero verde 803.160 o 06.4526.3160 (da cellulare).

Chiama il numero verde gratuito Poste Italiane: 803.160 o 06.4526.3160 (da cellulare). Il codice cliente Stefanel da fornire all’operatore è: 845534.

Visita il sito www.posteitaliane.it


Clicca sul pulsante "Prenota un ritiro" e accetta l'informativa per il trattamento dei dati per continuare.

Inserisci i dati del mittente, compilando tutti i campi obbligatori (contrassegnati da asterisco) e clicca su "Avanti" per proseguire.

Aggiungi il peso del tuo reso, compilando il relativo campo obbligatorio. Puoi trovare questa informazione sull’etichetta di reso.

Procedi cliccando sul pulsante “Avanti”. Anche in questo passaggio dovrai digitare il numero della lettera di vettura, presente sull’etichetta di reso, e il codice cliente Stefanel (845534).

Infine, seleziona la data desiderata per il ritiro e conferma.

Al termine dell’operazione ricevi un’e-mail riepilogativa da parte di Poste Italiane.


Appena ricevuto il pacco, verificheremo che il tuo reso sia stato attivato correttamente attraverso il portale stefanel.com prima della decorrenza dei 30 giorni lavorativi dalla consegna e che sia conforme al dichiarato.


A seguito di un esito positivo, provvederemo a rimborsarti l'importo secondo il metodo di pagamento utilizzato.

Per gli ordini con pagamento online, il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato quando hai effettuato l'acquisto. 


Gli ordini in contrassegno vengono rimborsati tramite bonifico bancario.

Dovrai, prima di tutto, procedere con la richiesta del reso accedendo alla tua area riservata del nostro sito, o, in caso di ordine come utente ospite, registrando il tuo reso dall’apposita area per gli utenti non registrati: https://www.stefanel.com/it/tracking


A termine della procedura, ti verrà richiesto di inserire le tue coordinate bancarie per il rimborso.


Il rimborso di un reso avviene solo dopo l’esito positivo di tutte le verifiche sull’ordine. Queste riguardano la conformità degli articoli restituiti e la tempestività della richiesta di reso, che va fatta entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.

Perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino, occorre attendere fino a 14 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi). Una volta ricevuto il pacco ed elaborato il reso, ti invieremo un'e-mail per confermarti l'avvenuto rimborso. In entrambi i casi, il rimborso sarà disponibile sulla tua carta di credito o sul tuo conto entro 5/10 giorni lavorativi. 

La sostituzione degli articoli comprati in store può essere effettuata con un cambio merce o un buono di pari valore dell'acquisto, entro un mese dalla data di acquisto, in qualsiasi store Stefanel della rete diretta. È necessario essere in possesso dello scontrino.

Potrai effettuare il reso in uno degli Store Stefanel abilitati al servizio, comunicando in cassa il numero del tuo ordine. 

In negozio verrà verificata la conformità dei prodotti che intendi restituire e l’importo effettivamente pagato, al netto di sconti e promozioni che sono stati applicati.

Al termine delle operazioni in cassa, riceverai un’e-mail a confermazione dell’accettazione del tuo reso.


Per gli ordini con pagamento online, il rimborso sarà visibile sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto in 5/10 giorni lavorativi. 


Per gli ordini con pagamento in contrassegno, ti ricordiamo che prima di recarti in Store per il reso dovrai procedere con la richiesta del reso accedendo alla tua area riservata del nostro sito, o, in caso di ordine come utente ospite, registrando il tuo reso dall’apposita area per gli utenti non registrati: https://www.stefanel.com/it/tracking

A termine della procedura, ti verrà richiesto di inserire le tue coordinate bancarie per il rimborso, che in questo caso avviene tramite bonifico bancario. L’accredito sarà visibile in 5/10 giorni lavorativi

New loyalty program Stefanel

Stefanel Lounge è il nostro Programma Fedeltà: uno spazio dedicato che ti offre il meglio di

Stefanel premiando il tuo shopping.

Attivo in negozio e online su www.stefanel.com

In store:

Per iscriversi è sufficiente richiedere l’iscrizione al programma in uno dei negozi ad insegna

Stefanel aderenti, fornendo i propri dati personali e fornendo il consenso al trattamento di tali dati

per l’iscrizione.


On line:

Per iscriverti on line dovrai registrarti al sito; riceverai una mail di conferma della creazione di un

account con le modalità di adesione.

Iscrivendoti al Programma Fedeltà potrai ottenere vantaggi esclusivi tra cui:


Welcome Gift

Al completamento dell’iscrizione otterrai automaticamente il “Welcome Gift” che ti da’ diritto ad uno sconto del 10% utilizzabile entro il 31.12.2024 presso un negozio ad insegna Stefanel aderente. Leggi il Regolamento.


Shopping card da 50€

Accumula i tuoi acquisti per ricevere una Shopping Card da 50€.

Dal 23.05.2024 fino al 24.12.2024 ogni 500€ di acquisti effettuati in negozio e/o online riceverai in omaggio una shopping card del valore di 50€ da utilizzare in negozio o online su un importo minimo di spesa di 100€ di capi a prezzo pieno. La shopping card e valida fino al 31.12.2024 e non cumulabile con prodotti scontati. Leggi il Regolamento.


Sconto compleanno

Per te il 15% di sconto per il tuo compleanno utilizzabile su un unico acquisto presso un negozio ad insegna Stefanel aderente tra il 15° giorno precedente ed il 15° giorno successivo al tuo compleanno.


Altri vantaggi

Inoltre potrai partecipare ad eventi esclusivi e ricevere sconti personalizzati tramite e-mail o sms che ti verranno inviati a fronte dei dati lasciati al momento dell’iscrizione.

Se hai già la card sottoscritta dopo il 1° marzo entrerai a far parte automaticamente del nuovo

Programma Fedeltà Stefanel Lounge.


Leggi il nuovo Regolamento

Gift Card

La Giftcard Stefanel è acquistabile presso i negozi monomarca Stefanel (sono esclusi i corner) e non è acquistabile online.

Una volta attivata può essere utilizzata nei negozi monomarca STEFANEL (sono esclusi i corner). Non è utilizzabile on line.

La Giftcard Stefanel è valida 12 mesi a partire dalla data di attivazione, che avviene al momento del suo acquisto.


L’eventuale importo residuo potrà essere trasferito gratuitamente su una nuova Giftcard Stefanel se la richiesta avverrà prima della data di scadenza.

In ogni momento, presso le casse dei negozi Stefanel aderenti, si può chiedere di conoscere il saldo residuo e la data di scadenza della propria Giftcard Stefanel.


Il saldo residuo viene stampato sullo scontrino di cassa emesso al momento di un acquisto effettuato utilizzando la Giftcard Stefanel.

No, non è possibile.

No, la Giftcard non può essere resa; una volta esaurito il credito in essa contenuto, non può più essere utilizzata e non dà diritto a rimborsi in denaro per l’importo contenuto.

Si, la Giftcard è a scalare e pertanto può essere utilizzata per più acquisti fino ad esaurimento del valore contenuto o a parziale pagamento di un acquisto.

No, la Giftcard non è ricaricabile.

E’ possibile corrispondere la differenza in più mediante una qualsiasi delle modalità di pagamento accettate dal negozio aderente.

La Giftcard è al portatore ed equivale a denaro contante: in caso di smarrimento, furto o danneggiamento (ad esempio: illeggibilità del codice a barre e/o del codice numerico), non può essere bloccata, rimborsata o sostituita.