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FAQ

Domande frequenti

Su Stefanel.com hai la possibilità di pagare con:

  • Carta di credito (Visa, Mastercard e American Express), gratuito
  • PayPal, gratuito
  • Pagamento in contanti alla consegna (fino a un importo massimo di € 1.000), costo: 2,95 €
  • Klarna

Tutti i pagamenti effettuati con carta di credito e Paypal vengono inizialmente autorizzati, e solo successivamente movimentati, ovvero addebitati sulla tua carta di credito solamente quando l'ordine verrà spedito dal nostro magazzino per essere affidato al corriere.

Tutti i prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt.128-135 del Codice del Consumo.


La Garanzia Legale di Conformità è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.) e tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato. Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità rivolgendosi direttamente al venditore del bene, anche se diverso dal produttore. In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.


Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso.


La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto.

No, ma potrai restituire il tuo acquisto attivando la procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo.

Spedizioni

La consegna stimata tramite corriere express SDA è di 2-3 giorni lavorativi. Queste tempistiche sono valide per tutti gli ordini effettuati entro le ore 11:00. Tutti gli ordini completati dopo questo orario verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.


In concomitanza di eventi particolari (quali Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.

Il costo della spedizione con corriere express SDA è 4,95€. Per gli ordini superiori a 100€ la spedizione è gratuita.

Quando il tuo pacco verrà affidato al corriere, riceverai da SDA una email con un link per controllare l’avanzamento della spedizione.

In caso di tua assenza al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio. Avrai fino a 3 giorni per richiedere la riconsegna gratuita del tuo pacco attraverso il sito www.sda.it nella sezione “Consegne-Ricerca Spedizioni”.


Trascorsi i 3 giorni (in caso di mancata richiesta di passaggio o di secondo tentativo di consegna non andato a buon fine) la spedizione entra in giacenza ed è necessario contattare il nostro servizio cliente per svincolarla.

Resi

I resi su stefanel.com sono sempre gratuiti e hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine online per cambiare idea e restituire i capi che preferisci rendere al corriere o in uno degli store Stefanel selezionati.

Utenti registrati.

Se hai effettuato l’ordine dal tuo account, puoi richiedere il reso accedendo alla tua area personale su stefanel.com, nella sezione "Ordini". Una volta individuato l’ordine che intendi restituire, clicca sul pulsante "Effettua Reso” per visualizzare il riepilogo dell’ordine e infine clicca su " Reso".


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Accedi alla tua cronologia ordini dal link che trovi nella mail di conferma ordine ricevuta quando hai effettuato l'acquisto, oppure dalla pagina "Segui il tuo Ordine/Reso" inserendo il numero d’ordine, l’email ed il cap utilizzati al momento dell'acquisto. Seleziona gli ordini ed i prodotti che desideri rendere e segui le istruzioni.


Preparazione del pacco e prenotazione del ritiro del reso.

Dopo aver completato la richiesta di reso, prepara il tuo ordine per la spedizione, incollando l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola originale (o su un'altra che sia altrettanto robusta), in modo da coprire l'etichetta di andata. Prima di consegnare il pacco al corriere, controlla di aver inserito tutti gli articoli che intendi restituire: il reso va effettuato in un’unica soluzione. Non accetteremo articoli appartenenti a ordini diversi. L’ultimo passo è contattare il nostro corriere convenzionato SDA per prenotare il ritiro del pacco. Potrai prenotare il ritiro gratuitamente contattando il numero verde 800223399.


Chiama il numero verde gratuito SDA: 800 223399 Il codice cliente Stefanel da fornire all’operatore è: 329953.


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Aggiungi il peso del tuo reso, compilando il relativo campo obbligatorio. Puoi trovare questa informazione sull’etichetta di reso.

Non è possibile effettuare un cambio di merce acquistata sul sito stefanel.com. Potrai comunque restituire il tuo acquisto attivando la procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto, senza alcun costo aggiuntivo

La sostituzione degli articoli comprati in store può essere effettuata con un cambio merce o un buono di pari valore dell'acquisto, entro un mese dalla data di acquisto, in qualsiasi store Stefanel della rete diretta. È necessario essere in possesso dello scontrino.

Puoi effettuare un reso in uno degli store Stefanel abilitati al servizio, presentando in cassa la ricevuta d’acquisto del tuo ordine. Se la merce è conforme alle nostre policy di reso, riceverai una e-mail a conferma dell'avvenuta accettazione del reso.


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