Wenn Sie die Bestellung als registrierter Nutzer aufgegeben haben, melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich an, klicken Sie auf „Meine Bestellungen“, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Rücksendung“. Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, gehen Sie zum Bereich für nicht registrierte Nutzer unter https://www.stefanel.com/de/tracking und führen Sie die Rücksendung direkt von dort aus durch, indem Sie die Bestellung auswählen, die Sie zurücksenden möchten, und auf „Rücksendung“ klicken. In beiden Fällen wird eine Seite angezeigt, auf der Sie die Artikel auswählen können, die Sie zurücksenden möchten, und den Vorgang bestätigen können.

Sobald Sie Ihren Rücksendeantrag abgeschickt haben, können Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett herunterladen und ausdrucken.

Verpacken Sie die Artikel anschließend sorgfältig in der Originalverpackung, sofern möglich, oder in einer anderen geeigneten und stabilen Verpackung. Bringen Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett außen am Paket an und achten Sie darauf, dass es das ursprüngliche Versandetikett vollständig überdeckt.

Um Ihr Paket zu versenden, befolgen Sie bitte die Anweisungen des für Ihre Rücksendung angegebenen Kurierdienstes:

UPS: Sie können eine Abholung durch unseren UPS-Kurier vereinbaren. Die Abholung können Sie telefonisch oder direkt auf der Website ups.com vereinbaren. Bei der telefonischen Vereinbarung wird der Mitarbeiter Sie nach den für die Abholung erforderlichen Informationen fragen, wie z. B. die Adresse, ob Sie das Rücksendeetikett haben und wann Ihnen die Abholung am besten passt. Wenn Sie die Abholung online auf UPS.com vereinbaren, müssen Sie lediglich das Formular unter folgendem Link ausfüllen: https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule. Sie können Ihr Paket auch bei einem UPS Access Point abgeben: Eine vollständige Liste der Standorte und Öffnungszeiten finden Sie auf der UPS-Website. Sie erhalten eine Quittung mit einem Sendungsverfolgungscode für Ihre Sendung und der Nummer des Access Points. Auf der UPS-Website können Sie das Datum einsehen, an dem das Paket am Access Point angenommen wurde, sowie die Sendung verfolgen, bis sie unser Lager erreicht.

DHL: Sie können Ihr Paket bei einem DHL-Servicepunkt abgeben: Eine vollständige Liste der Standorte und Öffnungszeiten finden Sie auf der DHL-Website. Sie erhalten eine Quittung mit einem Sendungsverfolgungscode für Ihre Sendung und der Access-Point-Nummer. Auf der DHL-Website können Sie das Datum einsehen, an dem das Paket am Servicepunkt angenommen wurde, sowie den Versandstatus Ihrer Sendung verfolgen, bis sie unser Lager erreicht.

Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die zur Rückgabe für dieselbe Bestellung bestimmt sind, in einer einzigen Sendung verschickt werden müssen, auch wenn Sie diese in verschiedenen Sendungen erhalten haben.

Sobald wir das Paket erhalten haben, überprüfen wir, ob Ihre Rücksendung über das Portal stefanel.com vor Ablauf der Frist von 30 Werktagen ab Lieferung korrekt aktiviert wurde und ob die Rücksendung mit den angegebenen Artikeln übereinstimmt. Nach positiver Überprüfung dieser Punkte nehmen wir die Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode vor.

Sie können es online herunterladen, wenn Sie den Rücksendevorgang einleiten.

Sollten Sie nach Einleitung des Rücksendevorgangs das Rücksendeetikett nicht herunterladen können, wenden Sie sich bitte über das Formular unter dem Link https://www.stefanel.com/at/contattaci.html an unseren Kundenservice.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben und die Sie online bei Ihrer Anfrage zur Rückgabe ausgewählt haben. Nachnahmebestellungen werden per Banküberweisung erstattet. Nach der Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Bankdaten einzugeben, damit die Rückerstattung erfolgen kann.

Rückerstattungen für Rücksendungen erfolgen erst, nachdem alle Kontrollen der Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurden. Diese betreffen die Konformität der zurückgesandten Artikel und die Rechtzeitigkeit des Antrags zur Rückgabe, der spätestens 30 Arbeitstage nach Erhalt des Pakets gestellt werden muss. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis Ihre Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald wir Ihr Paket erhalten und Ihre Rücksendung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Alle Rückerstattungen werden automatisch auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Der Betrag wird innerhalb von 5-10 Arbeitstagen wieder auf Ihrem Konto verfügbar sein. Der Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank ab.

Es ist nicht möglich online auf stefanel.com gekaufte Ware umzutauschen. Sie können Ihren Kauf aber zurückgeben, indem Sie das Rückgabeverfahren aktivieren, und Sie erhalten die Zahlung, die Sie für den Kauf geleistet haben, ohne zusätzliche Kosten zurück.