Alle Zahlungen per Kreditkarte und PayPal werden zunächst autorisiert und erst dann bearbeitet, d. h. Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn die Bestellung unser Lager verlässt und dem Kurierdienst übergeben wird.

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln 128–135 des Verbraucherschutzgesetzes.

Die gesetzliche Konformitätsgarantie ist im Verbrauchergesetzbuch (Artikel 128 ff.) vorgesehen und schützt den Verbraucher beim Kauf mangelhafter Produkte, die nicht ordnungsgemäß funktionieren oder nicht dem vom Verkäufer angegebenen Verwendungszweck entsprechen oder für den das Produkt im Allgemeinen bestimmt ist. Der Verbraucher kann seine Rechte aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie geltend machen, indem er sich direkt an den Verkäufer der Ware wendet, auch wenn dieser nicht der Hersteller ist. Im Falle einer Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher das Recht, die mangelhafte Ware nach seiner Wahl vom Verkäufer kostenlos reparieren oder ersetzen zu lassen, es sei denn, die verlangte Nachbesserung ist unmöglich oder im Vergleich zu den anderen Möglichkeiten übermäßig teuer.

Ist ein Ersatz oder eine Nachbesserung nicht möglich, so hat der Verbraucher dennoch Anspruch auf eine Preisminderung oder auf Rückerstattung eines dem Wert der Ware entsprechenden Betrages an den Verkäufer des mangelhaften Produkts.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware und muss vom Verbraucher innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden.

Nein, aber Sie können Ihren Kauf zurückgeben, indem Sie das Rückgabeverfahren aktivieren. Sie erhalten dann den für den Kauf geleisteten Betrag ohne zusätzliche Kosten zurück.

Melden Sie sich bei Ihrem Online-Konto an, gehen Sie in Ihren persönlichen Bereich und klicken Sie auf „Profil“. In diesem Bereich sehen Sie die Daten, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, und können sie ändern. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Sie können eine E-Mail an hello@stefanel.com schreiben oder oder rufen Sie unter 0418520343 an, montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr.