Εγγεγραμμένοι χρήστες

Εάν πραγματοποιήσατε την παραγγελία μέσω του λογαριασμού σας, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή μεταβαίνοντας στην προσωπική σας περιοχή στο stefanel.com, στην ενότητα «Παραγγελίες». Αφού εντοπίσετε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε, κάντε κλικ στο κουμπί «Έναρξη Επιστροφής» για να δείτε τη σύνοψη της παραγγελίας και στη συνέχεια κάντε κλικ στο «Επιστροφή».

Μη εγγεγραμμένοι χρήστες

Αποκτήστε πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών σας μέσω του συνδέσμου που θα βρείτε στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας που λάβατε κατά την αγορά σας ή μέσω της σελίδας «Παρακολούθηση Παραγγελίας/Επιστροφής», εισάγοντας τον αριθμό παραγγελίας, τη διεύθυνση email και τον ταχυδρομικό κώδικα που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά.

Επιλέξτε τις παραγγελίες και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Προετοιμασία του δέματος για την αποστολή επιστροφής

Αφού ολοκληρώσετε το αίτημα επιστροφής, προετοιμάστε τα είδη σας για αποστολή, επικολλώντας την προπληρωμένη, εκτυπωμένη ετικέτα στο αρχικό κουτί ή σε άλλη εξίσου ανθεκτική συσκευασία, έτσι ώστε να καλύπτει την αρχική ετικέτα αποστολής. Πριν παραδώσετε το δέμα στον courier, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει όλα τα είδη που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Όλα τα είδη προς επιστροφή πρέπει να περιλαμβάνονται σε μία μόνο αποστολή. Δεν μπορούμε να δεχτούμε είδη που ανήκουν σε διαφορετικές παραγγελίες.

Για να στείλετε το δέμα σας, πρέπει να προγραμματίσετε παραλαβή επικοινωνώντας με την εταιρεία courier μας, την UPS. Μπορείτε να προγραμματίσετε την παραλαβή τηλεφωνικά ή απευθείας μέσω του ιστότοπου ups.com.

Τηλεφωνικά, ο εκπρόσωπος θα σας ζητήσει τις απαραίτητες πληροφορίες για την παραλαβή του δέματός σας, όπως τη διεύθυνση, εάν διαθέτετε ετικέτα επιστροφής και την κατάλληλη ώρα παραλαβής.

Εάν προγραμματίσετε την παραλαβή online μέσω του UPS.com, αρκεί να συμπληρώσετε τη φόρμα στον ακόλουθο σύνδεσμο: Προγραμματισμός παραλαβής UPS.

Μπορείτε επίσης να παραδώσετε το δέμα σας σε ένα UPS Access Point. Ο πλήρης κατάλογος των σημείων και τα ωράρια λειτουργίας είναι διαθέσιμα στον ιστότοπο της UPS.

Θα λάβετε απόδειξη που θα περιλαμβάνει τον κωδικό παρακολούθησης (tracking code) της αποστολής σας και τον αριθμό του Access Point.

Στον ιστότοπο της UPS μπορείτε να δείτε την ημερομηνία παραλαβής του δέματος από το Access Point και να παρακολουθείτε την αποστολή μέχρι να φτάσει στην αποθήκη μας.

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία σας. Η μέθοδος πληρωμής επιλέγεται κατά την υποβολή του ηλεκτρονικού αιτήματος επιστροφής.

Οι αγορές που εξοφλήθηκαν με αντικαταβολή θα επιστραφούν μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Μετά την επιστροφή, θα λάβετε ένα email στο οποίο θα σας ζητηθεί να εισαγάγετε τα τραπεζικά σας στοιχεία (IBAN), ώστε να προχωρήσει η επιστροφή χρημάτων.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μόνο αφού ολοκληρωθούν με επιτυχία όλοι οι έλεγχοι. Αυτοί αφορούν τη συμμόρφωση των επιστρεφόμενων ειδών και την έγκαιρη υποβολή του αιτήματος επιστροφής, το οποίο πρέπει να υποβληθεί το αργότερο εντός 30 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του δέματος.

Μπορεί να χρειαστούν έως και 14 εργάσιμες ημέρες για να φτάσει η επιστροφή σας στην αποθήκη μας, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών. Αφού παραλάβουμε το δέμα σας και επεξεργαστούμε την επιστροφή, θα σας στείλουμε email για να επιβεβαιώσουμε την επιστροφή χρημάτων.

Όλες οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται αυτόματα μέσω της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία. Το ποσό θα είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας εντός 5–10 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζά σας.

Δεν είναι δυνατή η ανταλλαγή προϊόντων που αγοράστηκαν από τον ιστότοπο stefanel.com. Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά σας μέσω της διαδικασίας επιστροφής και να λάβετε επιστροφή χρημάτων χωρίς επιπλέον κόστος.