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  • GRATIS VERSAND FÜR BESTELLUNGEN AB 120€. KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN

Rücksendungen

Allgemeine Informationen über Rücksendungen

Rücksendungen auf stefanel.com sind immer kostenlos und Sie haben bis zu 30 Tage nach der Lieferung Ihrer Online-Bestellung Zeit, Ihre Meinung zu ändern und die Kleidungsstücke, die Sie bevorzugen, an den Kurier oder an eine der ausgewählten Stefanel-Filialen zurückzugeben.

Wie kann ich einen Online-Einkauf per Kurier zurücksenden?

Registrierte Benutzer
Wenn Sie die Bestellung von Ihrem Konto aus aufgegeben haben, können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie Ihren persönlichen Bereich auf stefanel.com in der Rubrik "Bestellungen" aufrufen. Wenn Sie die Bestellung gefunden haben, die Sie zurücksenden möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zurücksenden", um die Zusammenfassung der Bestellung anzuzeigen, und klicken Sie dann auf "Zurücksenden".

Nicht registrierte Benutzer
Rufen Sie Ihre Bestellhistorie über den Link in der E-Mail mit der Bestellbestätigung auf, die Sie beim Kauf erhalten haben, oder über die Seite "Folgen Sie Ihrer Bestellung/Rücksendung", indem Sie die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse und die Postleitzahl eingeben, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben. Wählen Sie die Bestellungen und Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Anweisungen.

Vorbereitung des Pakets und Bestellung der Abholung der Rücksendung
Sobald Sie Ihren Rücksendeantrag ausgefüllt haben, bereiten Sie Ihre Bestellung für den Versand vor, indem Sie das vorgedruckte, vorausbezahlte Etikett auf den Originalkarton (oder einen anderen, ebenso stabilen Karton) kleben, um das Etikett der Warensendung abzudecken. Bevor Sie das Paket dem Kurier übergeben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie alle Artikel, die Sie zurückschicken möchten, eingepackt haben: Die Rücksendung muss in einem Mal erfolgen. Wir akzeptieren keine Artikel aus anderen Bestellungen. Der letzte Schritt ist die Kontaktaufnahme mit unserem Partnerkurier SDA, um eine Abholung Ihres Pakets zu reservieren. Sie können Ihre Abholung kostenlos unter der gebührenfreien Nummer 800223399 reservieren. Rufen Sie die gebührenfreie SDA-Nummer an: 800 223399 Der Stefanel-Kundencode, den Sie der Vermittlung mitteilen müssen, lautet: 329953. Besuchen Sie www.sda.it Klicken Sie auf die Schaltfläche "Abholung reservieren" und akzeptieren Sie den Datenschutzhinweis, um fortzufahren. Bitte geben Sie die Daten des Absenders ein, füllen Sie alle Pflichtfelder aus (mit einem Sternchen gekennzeichnet) und klicken Sie auf "Weiter", um fortzufahren. Fügen Sie das Gewicht Ihrer Rücksendung hinzu, indem Sie das entsprechende Feld ausfüllen. Diese Informationen finden Sie auf dem Rücksendeetikett. Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche "Weiter" klicken. Auch hier müssen Sie die Nummer des Frachtbriefs auf dem Rücksendeetikett und Ihre Stefanel-Kundennummer (329953) angeben. Wählen Sie schließlich das gewünschte Datum für die Abholung aus und bestätigen Sie. Am Ende des Vorgangs erhalten Sie von SDA eine E-Mail mit einer Zusammenfassung.

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, überprüfen wir, ob Ihre Rücksendung vor Ablauf der 30 Arbeitstage ab Zustellung korrekt über das Portal stefanel.com aktiviert wurde und ob sie den Angaben entspricht.

Bei einem positiven Ergebnis erstatten wir den Betrag entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode.

Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben und die Sie online bei Ihrer Anfrage zur Rückgabe ausgewählt haben. Nachnahmebestellungen werden per Banküberweisung erstattet. Nach der Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Bankdaten einzugeben, damit die Rückerstattung erfolgen kann.

Rückerstattungen für Rücksendungen erfolgen erst, nachdem alle Kontrollen der Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurden. Diese betreffen die Konformität der zurückgesandten Artikel und die Rechtzeitigkeit des Antrags zur Rückgabe, der spätestens 30 Arbeitstage nach Erhalt des Pakets gestellt werden muss. Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis Ihre Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald wir Ihr Paket erhalten und Ihre Rücksendung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Alle Rückerstattungen werden automatisch auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Der Betrag wird innerhalb von 5-10 Arbeitstagen wieder auf Ihrem Konto verfügbar sein. Der Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank ab. "

Kann ich Waren bei einem Online-Kauf umtauschen?

Es ist nicht möglich online auf stefanel.com gekaufte Ware umzutauschen. Sie können Ihren Kauf aber zurückgeben, indem Sie das Rückgabeverfahren aktivieren, und Sie erhalten die Zahlung, die Sie für den Kauf geleistet haben, ohne zusätzliche Kosten zurück.

Kann ich in Stefanel-Filialen gekaufte Artikel umtauschen?

Im Geschäft gekaufte Artikel können innerhalb eines Monats ab Kaufdatum in jedem Stefanel-Store des Direkt-Netzes umgetauscht oder gegen einen Gutschein im gleichen Wert eingewechselt werden. Sie müssen Ihren Beleg vorlegen.