Zum Hauptinhalt springen Gehen Sie zum Ende der Seite
  • GRATIS VERSAND FÜR BESTELLUNGEN AB 120€. KOSTENLOSE RÜCKSENDUNGEN

FAQ

Häufig Gestellte Fragen

Bei Stefanel.com können Sie wie folgt bezahlen:

  • mit Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express), gebührenfrei
  • über PayPal, gebührenfrei
  • Klarna

Alle Zahlungen per Kreditkarte und Paypal werden zunächst autorisiert und erst dann bearbeitet, d.h. Ihre Kreditkarte wird erst belastet, wenn die Bestellung unser Lager verlässt und dem Kurierdienst übergeben wird.

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß den Artikeln 128-135 des Verbraucherschutzgesetzes.


Die gesetzliche Konformitätsgarantie ist im Verbrauchergesetzbuch (Artikel 128 ff.) vorgesehen und schützt den Verbraucher beim Kauf mangelhafter Produkte, die nicht ordnungsgemäß funktionieren oder nicht dem vom Verkäufer angegebenen Verwendungszweck entsprechen oder für den das Produkt im Allgemeinen bestimmt ist. Der Verbraucher kann seine Rechte aus der gesetzlichen Konformitätsgarantie geltend machen, indem er sich direkt an den Verkäufer der Ware wendet, auch wenn dieser nicht der Hersteller ist. Im Falle einer Vertragswidrigkeit hat der Verbraucher das Recht, die mangelhafte Ware nach seiner Wahl vom Verkäufer kostenlos reparieren oder ersetzen zu lassen, es sei denn, die verlangte Nachbesserung ist unmöglich oder im Vergleich zu den anderen Möglichkeiten übermäßig teuer. Ist ein Ersatz oder eine Nachbesserung nicht möglich, so hat der Verbraucher dennoch Anspruch auf eine Preisminderung oder auf Rückerstattung eines dem Wert der Ware entsprechenden Betrages an den Verkäufer des mangelhaften Produkts. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware und muss vom Verbraucher innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden.

Nein, aber Sie können Ihren Kauf zurückgeben, indem Sie das Rückgabeverfahren aktivieren, und Sie erhalten die Zahlung, die Sie für den Kauf geleistet haben, ohne zusätzliche Kosten zurück.

Lieferungen

Die voraussichtliche Lieferzeit per UPS-Express-Kurier beträgt 3-5 Werktage. Diese Zeiten gelten für alle Bestellungen, die vor 11:00 Uhr aufgegeben werden. Alle Aufträge, die nach dieser Zeit abgeschlossen werden, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Im Zusammenhang mit besonderen Ereignissen (wie Black Friday, Cyber Monday u.s.w.) kann sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung trotz unserer ständigen Bemühungen um die Einhaltung der Fristen leicht verzögern.

Die Kosten für den Versand per UPS-Express-Kurier betragen 5.95 €. Bei Bestellungen über 120€ ist der Versand kostenlos.

Wenn Ihr Paket an den Kurier übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail von UPS mit einem Link, über den Sie den Fortschritt Ihrer Sendung überprüfen können. 

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung abwesend sind, hinterlässt der Kurier eine Notiz mit Anweisungen, wie Sie eine zweite Zustellung anfordern können. Sie haben bis zu 3 Tage Zeit, um eine kostenlose neue Lieferung Ihres Pakets über www.ups.com im Bereich "Lieferungen - Sendungen suchen" zu beantragen


Nach 3 Tagen (falls kein Antrag auf Zustellung oder ein zweiter erfolgloser Zustellversuch erfolgt) wird die Sendung eingelagert und Sie müssen sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, um sie freizugeben.

Rücksendungen

Rücksendungen auf stefanel.com sind immer kostenlos und Sie haben bis zu 30 Tage nach der Lieferung Ihrer Online-Bestellung Zeit, Ihre Meinung zu ändern und die Kleidungsstücke, die Sie bevorzugen, an den Kurier oder an eine der ausgewählten Stefanel-Filialen zurückzugeben.

Registrierte Benutzer

Wenn Sie die Bestellung von Ihrem Konto aus aufgegeben haben, können Sie eine Rücksendung beantragen, indem Sie Ihren persönlichen Bereich auf stefanel.com in der Rubrik "Bestellungen" aufrufen. Wenn Sie die Bestellung gefunden haben, die Sie zurücksenden möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Zurücksenden", um die Zusammenfassung der Bestellung anzuzeigen, und klicken Sie dann auf "Zurücksenden".


Nicht registrierte Benutzer

Rufen Sie Ihre Bestellhistorie über den Link in der E-Mail mit der Bestellbestätigung auf, die Sie beim Kauf erhalten haben, oder über die Seite "Folgen Sie Ihrer Bestellung/Rücksendung", indem Sie die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse und die Postleitzahl eingeben, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben.

Wählen Sie die Bestellungen und Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und folgen Sie den Anweisungen.


Vorbereitung des Pakets und Bestellung der Abholung der Rücksendung

Sobald Sie Ihren Rücksendeantrag ausgefüllt haben, bereiten Sie Ihre Bestellung für den Versand vor, indem Sie das vorgedruckte, vorausbezahlte Etikett auf den Originalkarton (oder einen anderen, ebenso stabilen Karton) kleben, um das Etikett der Warensendung abzudecken. Bevor Sie das Paket dem Kurier übergeben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie alle Artikel, die Sie zurückschicken möchten, eingepackt haben: Die Rücksendung muss in einem Mal erfolgen. Wir akzeptieren keine Artikel aus anderen Bestellungen. Der letzte Schritt ist die Kontaktaufnahme mit unserem Partnerkurier SDA, um eine Abholung Ihres Pakets zu reservieren. Sie können Ihre Abholung kostenlos unter der gebührenfreien Nummer 800223399 reservieren.


Rufen Sie die gebührenfreie SDA-Nummer an: 800 223399 Der Stefanel-Kundencode, den Sie der Vermittlung mitteilen müssen, lautet: 329953.


 Besuchen Sie www.sda.it


Klicken Sie auf die Schaltfläche "Abholung reservieren" und akzeptieren Sie den Datenschutzhinweis, um fortzufahren.

Bitte geben Sie die Daten des Absenders ein, füllen Sie alle Pflichtfelder aus (mit einem Sternchen gekennzeichnet) und klicken Sie auf "Weiter", um fortzufahren.

Fügen Sie das Gewicht Ihrer Rücksendung hinzu, indem Sie das entsprechende Feld ausfüllen. Diese Informationen finden Sie auf dem Rücksendeetikett.

Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche "Weiter" klicken. Auch hier müssen Sie die Nummer des Frachtbriefs auf dem Rücksendeetikett und Ihre Stefanel-Kundennummer (329953) angeben.

Wählen Sie schließlich das gewünschte Datum für die Abholung aus und bestätigen Sie.

Am Ende des Vorgangs erhalten Sie von SDA eine E-Mail mit einer Zusammenfassung.


Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, überprüfen wir, ob Ihre Rücksendung vor Ablauf der 30 Arbeitstage ab Zustellung korrekt über das Portal stefanel.com aktiviert wurde und ob sie den Angaben entspricht.


Bei einem positiven Ergebnis erstatten wir den Betrag entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben und die Sie online bei Ihrer Anfrage zur Rückgabe ausgewählt haben.

Nachnahmebestellungen werden per Banküberweisung erstattet. Nach der Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Bankdaten einzugeben, damit die Rückerstattung erfolgen kann.


Rückerstattungen für Rücksendungen erfolgen erst, nachdem alle Kontrollen der Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurden. Diese betreffen die Konformität der zurückgesandten Artikel und die Rechtzeitigkeit des Antrags zur Rückgabe, der spätestens 30 Arbeitstage nach Erhalt des Pakets gestellt werden muss.

 Bitte rechnen Sie mit bis zu 14 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis Ihre Rücksendung unser Lager erreicht. Sobald wir Ihr Paket erhalten und Ihre Rücksendung bearbeitet haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung. Alle Rückerstattungen werden automatisch auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode ausgestellt. Der Betrag wird innerhalb von 5-10 Arbeitstagen wieder auf Ihrem Konto verfügbar sein. Der Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank ab. 

Es ist nicht möglich online auf stefanel.com gekaufte Ware umzutauschen. Sie können Ihren Kauf aber zurückgeben, indem Sie das Rückgabeverfahren aktivieren, und Sie erhalten die Zahlung, die Sie für den Kauf geleistet haben, ohne zusätzliche Kosten zurück.

Im Geschäft gekaufte Artikel können innerhalb eines Monats ab Kaufdatum in jedem Stefanel-Store des Direkt-Netzes umgetauscht oder gegen einen Gutschein im gleichen Wert eingewechselt werden. Sie müssen Ihren Beleg vorlegen.