Subscribe to our newsletter and get a 10% off
x

GÖNDERİMLER

Kanun Hükmünde Kararname 206/2005 (Madde 50 ila 68) ve yeni Tüketici Yönetmeliği (21 Şubat 2014 tarihli KHK no. 21) tarafından belirtildiği şekilde, size aşağıda sıralananları sunuyoruz:

Varsa, gümrük ücretlerini kim öder?

Gümrük ücretlerini ödeme mesuliyeti alıcıya aittir ve tutarı hedef ülkenin yasalarına bağlıdır.
Stefanel personeli gümrük ücretlerinin tutarı hakkında bilgi sahibi değildir: Bu ücretler, nakliye hedefe ulaştıktan sonra size kargo şirketi tarafından bildirilecektir.
Ücret ödenmediği için nakliye reddedilirse ya da gümrükte bırakılırsa, taşıma ve gümrük ücreti toplam sipariş tutarından düşülerek yalnızca aradaki fark iade edilecektir.

Taşıma maliyeti ne kadardır?

Stefanel.com'da iki farklı teslimat türünden birini seçebilirsiniz:

Standart teslimat: Siparişlerinizi 3-5 iş günü içerisinde teslim edeceğiz;*

Express teslimat: Siparişlerinizi 1-3 iş günü içerisinde teslim edeceğiz;*

Standart teslimatlı taşıma maliyeti bilgileri aşağıdadır:
- 100 TRY : Turkey

Epxress teslimatlı taşıma maliyeti bilgileri aşağıdadır:
- 180 TRY : Turkey

Takip sistemi, herhangi bir anda siparişinizin durumunu öğrenmenize imkan tanır.

Özel alanınızda oturum açın ve 'Siparişlerim' öğesine tıklayın. Siparişlerinizin listesini göreceksiniz. Takip etmek istediğiniz siparişi seçin.

* Hafta içi 11:00'a kadar verilen siparişler nakliye için aynı gün içinde kargoya verilir. 12:00'dan sonra verilen siparişler nakliye için bir sonraki iş gününde kargoya verilir. Taşıma maliyetleri alışverişi bitir sayfasında görüntülenecektir.

AYRICA ŞUNLARI BİLMENİZ GEREKİR...

İndirimli satış ve promosyonlar sırasında teslimat süreleri normalden uzun olabilir.

Siparişiniz depolarımızdan çıktığında size bir e-posta göndereceğiz.

Pazartesi ile Cuma arası 12:00'dan (CET) önce verilen siparişler, Ekspres teslimatlarda 2 iş günü içerisinde, Acil teslimat gerekiyorsa 1 iş günü içerisinde teslim edilecektir. Siparişlerin hafta sonları ya da resmi tatillerde, 12:00'dan (CET) sonra verilmesi halinde teslimat süresi bir gün uzayacaktır.

Askeri üslere ya da posta kutularına sipariş gönderilemez.

Taşıma süresi nedir?

Biz bir nakliye seçeneği sunuyoruz:
Standart: Siparişinizi 3-5 iş günü içerisinde teslim edeceğiz*;
Express: Siparişinizi 1-3 iş günü içerisinde teslim edeceğiz*;

* 11:00'a kadar verilen siparişler aynı gün içinde kargoya verilir. 12:00'dan sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir. Sicilya, Sardinya, Calabria ve dezavantajlı bölgeler için 3 iş günü içinde teslimat garanti edilir.

Özel alanınızda oturum açın ve 'My Orders' öğesine tıklayın. Siparişlerinizin listesini göreceksiniz. Takip etmek istediğiniz siparişi seçin.

Stefanel.com'dan bir sipariş verdim. Ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi 11:00'a kadar verilen siparişler nakliye için aynı gün içinde kargoya verilir. 12:00'dan sonra verilen siparişler nakliye için bir sonraki iş gününde kargoya verilir. Sicilya, Sardinya, Calabria ve dezavantajlı bölgeler için 3 iş günü içinde teslimat garanti edilir.

*İtalya'nın resmi tatilleri:
- 1 ve 6 Ocak
- Paskalya ve Paskalya Pazartesisi
- 25 Nisan;
- 1 Mayıs
- 2 Haziran
- 1 Kasım
- 8 Aralık
- 24, 25 ve 26 Aralık

Sipariş paketlendikten sonra, kutu teslimat için kargo şirketine verilecektir.

Siparişimin nakliyesini takip edebilir miyim?

Paket kargoya verildiğinde, verdiğiniz e-posta adresine nakliyeyi teyit eden bir e-posta gönderilecektir. E-posta, kutuyu kargo şirketi web sitesinden takip edeceğiniz bir bağlantı içerecektir. Kargo şirketinin kutuyu devraldığı süreye bağlı olarak, e-posta alındıktan sonra 24 saat içerisinde bağlantı etkinleşecektir.

Siparişim henüz ulaşmadı, ne yapmalıyım?

Siparişinizi beklenen süre içerisinde teslim almadıysanız, sayfanın üst kısmında yer alan Hesabım bölümünden siparişinizin durumunu izlemenizi öneririz.
Hesabınız yoksa, size gönderdiğimiz sipariş onayı e-postasıyla sipariş takibine erişebilirsiniz.
Daha fazla bilgi için, buraya tıklayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargo geldiği sırada evde değilsem ne olur?

Kargo şirketi kutu referansı, irsaliye ve telefon irtibatının bulunduğu bir bildirim bırakacaktır. İkinci teslimata ilişkin bilgi almak üzere kargo şirketiyle (GLS veya UPS) iletişime geçebilirsiniz ya da sizin için daha uygunsa, kutunuzu yerel depodan alabilirsiniz.

Kutu hasarlı teslim edildiyse ne yapmalıyım?

Kutuyu alırken herhangi kusur veya hasar tespit ederseniz, kargo şirketinden paketi şu şekilde işaretlemesini istemeniz gerekir: 'HASARLI PAKET İHTİMALİ'. Ürün değişimiyle ilgili talimatları almak için support@stefanel.com adresini kullanarak Müşteri Destek Hizmetlerimize yazmalısınız.
Müşteri Hizmetlerine yazarken, lütfen hasarı gösteren fotoğrafları ekleyin ve sipariş numaranızı belirtin.
Kargo şirketi 'HASARLI PAKET İHTİMALİ' ifadesiyle işaretleme olanağı sunmazsa, lütfen kutuyu kabul etmeyin ve  support@stefanel.com e-posta adresiyle Müşteri Hizmetlerini derhal bilgilendirin. Sorun mümkün olan en kısa sürede çözülecektir.

Siparişimi hangi kargo şirketi teslim edecek?

Stefanel.com İtalya için GLS, Rusya Federasyonu için RUSSIAN POST ve dünyanın geri kalanı için UPS kullanmaktadır. Yaklaşık teslimat süresi 3-5 iş günüdür.
Nakliyeyi teyit eden e-postada, siparişinizi hangi kargo şirketinin ulaştıracağını belirteceğiz.

Siparişin başka bir adrese teslim edilmesini isteyebilir miyim?

Evet. Siparişi tamamladıktan sonra, alternatif bir teslimat adresi girebilir ya da kaydolarak yeni bir hesap oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, favori ürünlerinizi satın alma işlemini çok daha hızlı hale getirmek için teslimat ve fatura bilgilerinizi kaydedebilirsiniz. Yardıma ihtiyaç duyuyorsanız, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Bir sipariş vererek fatura adresimden farklı bir Ülkeye gönderilmesini sağlayabilir miyim?

Hayır, şu anda bu şekildeki nakliyeleri desteklemiyoruz, bu nedenle fatura ile teslimat adresinizin aynı Ülkede olduğundan emin olun.

Teslimat günü ve saatini seçebilir miyim?

Hayır, ne yazık ki teslimat günü ve saatini seçemezsiniz. Verdiğiniz teslimat adresinde birilerinin bulunduğundan emin olun.

Sipariş onaylandıktan sonra teslimat adresi değiştirilebilir mi?

Sipariş alındıktan sonra teslimat adresinin değiştirilmesi mümkün değildir. Bunu yapabilmenin tek yolu, siparişi tamamen iptal edip yeni teslimat adresine tekrar sipariş vermektir. Bu durumda, talebinizin uygulanabilirliğini doğrulamak için lütfen Müşteri Hizmetlerimiz ile irtibata geçin.

Teslimat için belirli bir saat seçebilir miyim?

Ne yazık ki, belirli bir teslimat saati seçmeniz mümkün değildir. Teslimat, iş günlerinde 08:00 ila 18:00 arasında yapılacaktır.
Kutunuz depomuzdan çıkar çıkmaz, size ulaşıncaya kadar izlemenize imkan tanıyan takip numarasının olduğu bir e-posta alacaksınız.

Satın aldığım ürünün bir Stefanel mağazasına gönderilmesini sağlayabilir miyim?

Hayır, şu anda bu hizmeti desteklemiyoruz. Ancak, fatura adresi haricinde bir adrese, örneğin iş adresinize gönderilmesini isteyebilirsiniz.