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SPEDIZIONI

Così come previsto dal D.Lgs 206/2005 (artt. da 50 a 68) e dalla nuova Direttiva dei Consumatori (D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21), Vi forniamo le seguenti informazioni:

Come posso verificare che il mio ordine sia stato confermato?
Se il tuo ordine è stato confermato riceverai una email di conferma al tuo indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto. Se non riuscissi a trovare la mail di conferma, ti consigliamo di controllare la cartella Spam nella tua casella di posta. In caso di dubbi contattaci per avere conferma che l’ordine sia stato inserito correttamente.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Se sei un utente registrato, accedi alla tua area riservata tramite l’icona “il mio account” che si trova in alto a destra, inserisci il tuo indirizzo email e la password e clicca su “accedi”. A questo punto seleziona “i miei ordini” e potrai visualizzare i dettagli del tuo ordine.
Se non sei registrato, riceverai comunque un’email nel momento in cui l’ordine sarà evaso dal nostro magazzino con un link per tracciare la spedizione.
Posso annullare o modificare l’ordine (aggiungere o eliminare articoli)?
Una volta concluso l'ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo: dovrai attendere la consegna e procedere con l'eventuale reso e/o riacquisto.
Per esercitare il reso consulta le istruzioni contenute sulla nostra pagina Resi e Rimborsi.

Quali sono i tempi di consegna?
La consegna degli ordini avviene mediamente entro 5 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine in Italia e in Europa ed entro 8 giorni lavorativi per tutte le altre destinazioni nel mondo (10 giorni per la Russia e Turchia*). Tutti gli ordini sono processati in modo automatico, di conseguenza non è possibile modificare i tempi di spedizione e di consegna.
I vettori non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività italiane. Per consegne in paesi extra CEE, le procedure di sdoganamento potrebbero causare ritardi oltre le nostre stime originali di consegna. Il corriere farà un tentativo di consegna e in caso di mancata ricezione consegnerà il pacco presso l’UPS Point più vicino o GLS per l’Italia.
Per gli ordini effettuati mediante carta di credito o PayPal, potrebbe essere necessaria una verifica amministrativa con tempi di gestione dell’ordine fino a 48 ore lavorative.
Per gli ordini effettuati mediante bonifico i tempi di elaborazione e spedizione saranno calcolati a partire dalla ricezione dell’accredito sul nostro conto bancario. Una volta ricevuto l'accredito riceverai una email di conferma della ricezione del pagamento.

*=esclusi fermi merce in dogana

Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi (compresi i saldi) le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo o cause di forza maggiore (come, per esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna. Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre a impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti.

Per la consegna garantita entro Natale, queste le tempistiche entro cui effettuare gli ordini:
16/12 SUD E ISOLE e 18/12 CENTRO NORD.


Posso spedire il mio acquisto in un negozio Stefanel?
Sì, Stefanel ti offre la possibilità di effettuare un acquisto online e andarlo a ritirare in negozio.
Nella schermata di checkout, nella sezione “2. Metodo di spedizione” seleziona “Ritiro in negozio” in automatico verrà mostrata una lista di punti vendita disponibili per questa modalità di consegna. Seleziona il punto vendita e clicca su “prosegui”.

Come funziona il ritiro in negozio?
Una volta conclusa la transazione online, riceverai due e-mail: la prima come conferma d’ordine, la seconda non appena il tuo ordine sarà disponibile per il ritiro in negozio.
Per ritirare il tuo ordine devi presentare l’e-mail di conferma d’ordine stampata o su dispositivo mobile.
Se non verrai a ritirare l'ordine entro 14 giorni dalla consegna in negozio, il pacco sarà rispedito al nostro magazzino e ne verrà automaticamente autorizzato il rimborso. Il rimborso non avverrà in negozio, ma riceverai l'accredito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il reso. Per rendere gli articoli consegnati in negozio, è necessario seguire la procedura di reso online al seguente link.
Al momento non è possibile rendere, cambiare o sostituire un prodotto acquistato online con un prodotto disponibile in negozio.

Posso scegliere il giorno e/o l'orario di consegna?
Non è possibile scegliere orario e giorno specifico. Puoi comunque provare a contattare direttamente il corriere per concordare una possibile data di consegna.

Quali sono i costi di spedizione?
Puoi visualizzare i costi di spedizione al momento del checkout.
La spedizione ha un costo di 6€, mentre il Ritiro in negozio è gratuito.

Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un'email di conferma contenente il link per tracciare il percorso del tuo pacco.
Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione accedendo alla pagina di tracking.

Sono passate più di 24 ore e non ho ricevuto l’email di conferma ordine: cosa devo fare?
Se al momento dell’acquisto hai visualizzato il messaggio di conferma verifica anche nella cartella spam. Se non dovessi trovare l'email di conferma ordine contatta il nostro Servizio Clienti.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
I metodi di pagamento disponibili sono: carta di credito, carta di debito o carta prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, bonifico bancario, PayPal e contrassegno. In alcuni periodi di particolare traffico ci riserviamo della possibilità di sospenderne temporaneamente alcuni. Per quanto riguarda il pagamento con contrassegno verrà applicato un importo aggiuntivo pari a 5 €.

Cos’è il codice di sicurezza?
Sulle carte Mastercard e Visa, il codice di sicurezza è un numero di 3 cifre riportato sul retro della carta in prossimità dello spazio riservato alla firma del titolare. Sulle carte American Express il codice di sicurezza è posto sulla parte frontale della carta ed è composto da 4 cifre.

In caso di difetti del capo a chi devo rivolgermi per assistenza?
Ci dispiace tu abbia ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile. Per prodotti acquistati presso gli store Stefanel ti invitiamo a rivolgerti direttamente al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto o in un altro punto vendita Stefanel.
Per gli acquisti effettuati online contatta il Servizio Clienti. appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, immagine articolo ecc.).
Il Servizio Clienti. troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

Cosa prevede e quanto dura la garanzia?
La garanzia copre i difetti del prodotto a esclusione dei prodotti utilizzati o trattati in modo improprio; per legge è di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto, riportata sulla ricevuta/fattura.

Cosa fare se il pacco è stato consegnato presso un UPS Access Point?
UPS effettua le consegne in orario d'ufficio dal lunedì al venerdì a esclusione dei giorni festivi. Dopo il primo tentativo di consegna non riuscito, il corriere porterà il tuo pacco presso l’UPS Access Point più vicino, se presente nella tua zona. Riceverai un avviso UPS InfoNotice con tutte le indicazioni ed informazioni necessarie per il ritiro.
Se nella tua zona non è presente un punto di ritiro, il corriere farà altri due tentativi, dopodiché l’ordine rientrerà nel nostro magazzino.
Per ritirare il tuo ordine presso l'UPS Access Point, dovrai presentare un documento d'identità valido; se non ti è possibile ritirare il pacco personalmente, potrai delegare un'altra persona per il ritiro. Se il pacco non verrà ritirato entro 10 giorni sarà rispedito al nostro magazzino e provvederemo a effettuare il rimborso.
In alternativa puoi ricontattare il corriere per concordare un secondo tentativo di consegna, senza alcun costo aggiuntivo.

In quali paesi è disponibile il servizio di acquisto online?
Effettuiamo spedizioni solo nei seguenti paesi: Italia, Austria, Francia, Germania, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Svizzera, Russia, Croazia, Grecia, Polonia, Romania, Slovenia, Turchia e Stati Uniti.
Ti informiamo che il cambio del paese di spedizione comporta un adeguamento dei costi di spedizione e dei costi dei prodotti inseriti a carrello. Il paese di spedizione va selezionato prima dell’inserimento dell’indirizzo di spedizione