Come posso pagare il mio ordine su Stefanel?

Puoi acquistare scegliendo diversi metodi di pagamento:

  • Carta di credito
  • Paypal
  • Sofort
  • Bonifico
  • Contrassegno

Se scegli di pagare con bonifico è importante inserire nella causale il numero e il nome dell’intestatario dell’ordine.

Posso pagare in contanti?

Sì, selezionando 'contrassegno' prima di finalizzare il tuo ordine potrai pagare in contanti al momento della consegna del tuo ordine al corriere Bartolini fino a € 1000.

Ho scelto come metodo di pagamento il bonifico, come mai non è stato ancora spedito il mio ordine?

Il bonifico impiega 2-4 giorni lavorativi per essere accreditato sul nostro conto corrente. L’ordine verrà spedito solo quando riceveremo l'accredito reale su c/c. Per ridurre i tempi di spedizione ti chiediamo di inserire nella causale il numero e il nome dell’intestatario dell’ordine.

Il mio pagamento è sicuro?

Il nostro negozio garantisce uno shopping sicuro, perché utilizza i più elevati standard di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali e le informazioni relative alla tua carta di credito da accessi non autorizzati. Le tue transazioni sono tutelate grazie all'utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL).

Perché è stata rifiutata la mia carta di credito?

La tua carta può essere rifiutata per diversi motivi: i dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli della tua carta, un semplice errore nel digitare i dati può causare il rifiuto dell'operazione. Non è stato attivato il tuo codice di sicurezza, alcune carte di credito, per proteggervi da frodi online, richiedono un ulteriore codice di sicurezza da inserire per confermare il pagamento. Il codice è fornito dalla vostra banca. Il limite della tua carta è stato superato, é possibile anche che si sia oltrepassato il limite di credito o che la carta sia scaduta. La tua banca può darti tutte le informazioni necessarie sulla tua carta e sulle possibilità di pagamento. Qualora immagini che ci siano altri problemi, scrivi al nostro servizio clienti.

Cosa devo fare se non è arrivata la conferma di avvenuto pagamento?

Se non hai ancora ricevuto la mail di avvenuto pagamento, molto probabilmente il tuo pagamento non è andato a buon fine. Potrai ripetere il pagamento nel caso in cui volessi ancora ricevere la merce.

Quando sarà effettuato l’addebito sulla mia carta di credito?

Il momento dell’addebito varia a seconda del metodo di pagamento utilizzato:

  • carta di credito online: l'importo relativo all'ordine effettuato verrà addebitato sulla tua carta di credito quando l'ordine verrà effettivamente fatturato e spedito (quindi non ti verranno addebitato articoli in attesa o esauriti)
  • Paypal: l’addebito avverrà al momento della conferma della ricezione dell’ordine. Qualora alcuni articoli risultassero annullati o esauriti, l’importo ti verrà rimborsato

Info Prodotti

Se hai bisogno di informazioni sui nostri prodotti non esitare a contattarci utilizzando il form nell’area Servizio Clienti scegliendo come oggetto 'Informazioni Prodotto'.

La registrazione è obbligatoria per poter acquistare?

No, su Stefanel.com non è obbligatorio registrarsi per acquistare.

Scegliendo di registrarti potrai però usufruire di numerosi vantaggi:

  • Risparmiare tempo nei prossimi acquisti dato che non dovrai immettere ogni volta i tuoi dati.
  • Verificare in qualsiasi momento lo stato dei tuoi ordini.
  • Vedere lo storico dei tuoi acquisti.
  • Ti piace un capo e non vuoi perderlo di vista? Aggiungilo alla tua WishList!

Quali sono i vantaggi della registrazione?

Ecco i vantaggi che potrai usufruire registrandoti a Stefanel.com:

  • Risparmiare tempo nei prossimi acquisti dato che non dovrai immettere ogni volta i tuoi dati.
  • Verificare in qualsiasi momento lo stato dei tuoi ordini.
  • Vedere lo storico dei tuoi acquisti.
  • Ti piace un capo e non vuoi perderlo di vista? Aggiungilo alla tua WishList!

Registrazione: come procedere?

In qualsiasi pagina, in alto a destra, clicca su Accedi e inserisci i dati richiesti.

Aggiungere un articolo alla Wishlist

Se hai effettuato la registrazione a Stefanel.com, potrai aggiungere i tuoi articoli preferiti alla Wishlist da qualsiasi scheda prodotto.

Ho appena effettuato un ordine online, e vorrei cancellarlo. Come posso fare?

Non è possibile cancellare in autonomia il proprio acquisto.
Se desideri cancellare l'ordine scrivi direttamente al nostro servizio clienti. Verrai avvisato se il tuo acquisto può ancora essere eliminato dal nostro sistema.
Quando un ordine è stato confermato, anche se il pacco risulta ancora in corso di preparazione non è comunque più possibile annullarlo.
In caso non fosse più possibile potrai restituire il tuo acquisto attivando una procedura di reso ed ottenendo così il rimborso del pagamento effettuato per l’acquisto.

Se non trovo la mia taglia?

Il sito aggiorna quotidianamente la disponibilità dei prodotti presenti su Stefanel.com.
Nonostante facciamo il possibile per mantenere un’ ampia scorta di articoli in stock, alcuni dei prodotti più popolari vengono esauriti rapidamente.
Se non dovessi trovare la taglia che desideri puoi utilizzare la funzione ‘Avvisami' presente in scheda prodotto dopo aver selezionato taglia e colore. Riceverai un’ e-mail non appena il capo sarà nuovamente disponibile.

Codice sconto: come posso utilizzarlo?

Se hai un codice sconto, inseriscilo nell'apposito spazio che trovi nel tuo carrello. (Precisiamo che i buoni sconto dati dai negozi non sono validi per le vendite online).

Ricevere la newsletter di Stefanel
Modificare i miei dati

Puoi modificare password, indirizzo e telefono in qualsiasi momento accedendo alla sezione I miei dati in Il mio Account.

Ho dimenticato la password?

Se non ricordi la password, puoi recuperarla facilmente cliccando qui. Dovrai solo inserire il tuo indirizzo e-mail e provvederemo a inviarti un messaggio contenente la password.

Non ho ricevuto la conferma d'ordine, il mio acquisto è stato correttamente registrato?

Una volta che un ordine viene registrato, viene inviata una email di conferma. È sufficiente un minimo errore nell’indirizzo di posta elettronica per impedirne la ricezione. In caso di dubbio, per avere la conferma che l'ordine sia stato correttamente inserito, ti invitiamo a contattarci stefanel.customercare@fullycommerce.com

Ho appena effettuato un ordine online, e vorrei modificarlo, come posso fare?

Tutti gli ordini effettuati su Stefanel.com non sono modificabili, pertanto non è possibile cambiare quantità/taglia e/o aggiungere/rimuovere articoli.

E’ possibile cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver già confermato l'ordine?

Una volta registrato l’ordine, non è più possibile cambiare l’indirizzo di consegna. L’unico modo è annullare l’intero ordine e reinserirlo con un nuovo indirizzo di consegna. In tal caso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per verificare la fattibilità della tua richiesta.

Posso scegliere l'orario di consegna?

Purtroppo non è possibile scegliere un orario preciso di consegna dei prodotti.
Potrai comunque monitorare la spedizione consultando il codice di tracking che ti verrà inviato tramite e-mail non appena il tuo ordine sarà partito.

Come posso richiedere fattura?

In fase di chiusura di checkout selezionando la voce Richiesta Fattura, ti verrà richiesto l’inserimento della Partita IVA o Codice Fiscale.

Cosa succede se termina un prodotto acquistato tramite bonifico bancario?

Non possiamo garantirti la disponibilità dei prodotti dell’ordine al momento dell’effettivo pagamento in quanto le scorte potrebbero essere cambiate. Questo può accadere specialmente durante il periodo natalizio e di saldo. In tal caso provvederemo a effettuare il rimborso del valore della ordine.