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EXPÉDITIONS

Conformément au décret législatif n ° 206/2005 (articles 50 à 68) et à la nouvelle Directive sur les consommateurs (décret législatif n ° 21 du 21 février 2014), nous vous donnons les informations suivantes:

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Voici ci-dessous les détails des frais de livraison:

  • ITALY 6€ EXPRESS
  • AUSTRALIA 40$ STANDARD
  • AUSTRALIA 60$ EXPRESS
  • AUSTRIA 13€ STANDARD
  • AUSTRIA 16€ EXPRESS
  • BELGIUM 12€ STANDARD
  • BELGIUM 16€ EXPRESS
  • BULGARIA 18€ STANDARD
  • BULGARIA 35€ EXPRESS
  • CROATIA 12€ STANDARD
  • CROATIA 16€ EXPRESS
  • CYPRUS 10€ STANDARD
  • CYPRUS 18€ EXPRESS
  • CZECH REP 15€ STANDARD
  • CZECH REP 34€ EXPRESS
  • DENMARK 12€ STANDARD
  • DENMARK 20€ EXPRESS
  • ESTONIA 15€ STANDARD
  • ESTONIA 34€ EXPRESS
  • FINLAND 12€ STANDARD
  • FINLAND 18€ EXPRESS
  • FRANCE 12€ STANDARD
  • FRANCE 16€ EXPRESS
  • GERMANY 12€ STANDARD
  • GERMANY 16€ EXPRESS
  • GREECE 12€ STANDARD
  • GREECE 16€ EXPRESS
  • HONG KONG 175$ STANDARD
  • HONG KONG 388$ EXPRESS
  • HUNGARY 15€ STANDARD
  • HUNGARY 41€ EXPRESS
  • IRELAND 10€ STANDARD
  • IRELAND 14€ EXPRESS
  • LATVIA 15€ STANDARD
  • LATVIA 35€ EXPRESS
  • LITUANIA 15€ STANDARD
  • LITUANIA 35€ EXPRESS
  • LUXEMBURG 10€ STANDARD
  • LUXEMBURG 14€ EXPRESS
  • MALTA 10€ STANDARD
  • MALTA 18€ EXPRESS
  • NETHERLANDS 10€ STANDARD
  • NETHERLANDS 14€ EXPRESS
  • NORWAY 14€ STANDARD
  • NORWAY 20€ EXPRESS
  • POLAND 71PLN STANDARD
  • POLAND 172PLN EXPRESS
  • PORTUGAL 14€ STANDARD
  • PORTUGAL 21€ EXPRESS
  • ROMANIA 21€ STANDARD
  • ROMANIA 41€ EXPRESS
  • RUSSIA 2400RUB STANDARD
  • SLOVAKIA 17€ STANDARD
  • SLOVAKIA 40€ EXPRESS
  • SLOVENIA 17€ STANDARD
  • SLOVENIA 23€ EXPRESS
  • SPAIN 11€ STANDARD
  • SPAIN 15€ EXPRESS
  • SWEDEN 12€ STANDARD
  • SWEDEN 18€ EXPRESS
  • SWITZERLAND 15€ STANDARD
  • SWITZERLAND 25€ EXPRESS
  • TURKEY 190TRY STANDARD
  • TURKEY 252TRY EXPRESS
  • UNITED ARAB EMIRATES 20$ STANDARD
  • UNITED ARAB EMIRATES 30$ EXPRESS
  • UNITED KINGDOM 14£ STANDARD
  • UNITED KINGDOM 21£ EXPRESS
  • USA 19$ STANDARD
  • USA 29$ EXPRESS

VOUS DEVEZ AUSSI SAVOIR QUE...

  • Les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude durant les soldes et les promotions.
  • Nous vous envoyons un e-mail lorsque votre commande quitte nos entrepôts.
  • Les délais de livraison pour les commandes passées du lundi au vendredi avant midi (CET) seront de 3-5 jours ouvrables STANDARD, seront de 1-3 jours ouvrables EXPRESS,. Pour les commandes passées après midi (CET), les week-ends ou les jours de fête, il faut compter un jour de plus pour la livraison.
  • Il sera impossible d'envoyer des commandes aux bases militaires ou à des BP.

Quels sont les délais de livraison?

STANDARD: Nous livrerons vos achats dans un délai de 3-5 jours ouvrables ;*

EXPRESS: Nous livrerons vos achats dans un délai de 1-3 jours ouvrables ;*

*Les commandes passées avant 11 heures les jours ouvrables sont expédiées le jour même. Les commandes passées après midi seront remises au transporteur pour une expédition le lendemain.

J'ai passé commande sur le site Stefanel.com. Comment me sera-t-elle expédiée?

Les commandes passées avant 11 heures les jours ouvrables seront remises le jour même au transporteur pour l'expédition. Les commandes passées après midi seront remises au transporteur pour l'expédition le jour ouvrable suivant*. Pour la Sicile, la Sardaigne, la Calabre et les régions défavorisées, nous garantissons le traitement de la commande dans un délai de 72 heures ouvrables.

*Les fêtes italiennes sont les suivantes:

  • 1-6 janvier
  • Pâques et le lundi de Pâques
  • 25 avril
  • 1er mai
  • 2 juin
  • 1er novembre
  • 8 décembre
  • 24-25-26 décembre

Une fois que la commande sera emballée, le colis sera remis au transporteur qui le portera à destination

Est-ce que je peux suivre l'expédition de ma commande?

Au moment de l'expédition du colis, vous recevrez la confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie avec le lien de traçage pour suivre les déplacements du colis sur le site du transporteur. Ce lien sera actif dans un délai de 24 heures à compter de la réception de l'e-mail, en fonction des temps techniques de prise en charge de la part du transporteur.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire?

Si vous avez déjà reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, vous pourrez suivre l'état de la livraison avec le code de tracking qui vous a été envoyé. Dans le cas contraire, vous pourrez contacter notre Service Clients pour obtenir des informations supplémentaires.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à l'arrivée du transporteur?

Le transporteur vous laissera un avis de passage avec les références du colis, de la lettre de voiture et des coordonnées téléphoniques. Vous pourrez contacter le transporteur (GLS ou UPS) pour toute information concernant la deuxième livraison, ou bien, si vous le souhaitez, vous pourrez retirer le colis au dépôt local.

Que dois je faire si le colis arrive endommagé?

Si vous constatez au moment de la livraison de la marchandise que le colis présente des anomalies ou s'il est endommagé, vous devez demander au transporteur d'indiquer sur le colis la phrase suivante: 'RÉSERVE POUR PAQUET ENDOMMAGÉ'.
Au cas où les produits seraient endommagés, vous pourrez contacter notre Service Clients à l'adresse suivante

Quel transporteur livrera ma commande?

Stefanel.com expédie vos commandes par l'intermédiaire du transporteur GLS sur le territoire italien, et de UPS dans le reste du monde. Les délais de livraison indicatifs sont de 3 / 5 jours ouvrables.
L'e-mail de confirmation d'expédition mentionnera également le transporteur qui livrera la commande.

Puis-je passer une commande et recevoir la livraison dans un pays différent de celui de mon adresse de facturation?

Non, vous ne pouvez malheureusement pas choisir le jour et l'heure de livraison. Assurez-vous que quelqu'un soit présent sur le lieu de livraison indiqué.

Est-ce que je peux choisir la date et l'heure de la livraison de ma commande?

Vous pouvez commander et demander l'expédition dans d'autres pays. Voici les pays où cette disposition est possible: Italie, Autriche, France, Allemagne, Portugal, Royaume-Uni, Espagne. Si vous choisissez l'expédition dans un pays différent du vôtre, le montant de votre commande en terme de coûts de transport, de production et de TVA sera automatiquement modifié.

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison après la confirmation de la commande?

Une fois que la commande est enregistrée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. La seule solution est d'annuler toute la commande et de la réinsérer avec une nouvelle adresse de livraison. Dans ce cas, veuillez contacter notre Service Clients pour vérifier la faisabilité de votre demande.

Puis-je recevoir l'envoi de ma commande dans une boutique Stefanel?

A ce jour, ce service n'est disponible qu'en Italie. Cependant vous pouvez demander l'expédition à une autre adresse que celle de facturation , par exemple à l'adresse de votre travail.