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                                                                                         RETOURS ET REMBOURSEMENTS – EXCLUSION DU DROIT DE RESILIATION
                                                    LETTRE D’INFORMATION SUR LE DROIT DE RESILIATION ET DE RETOUR POUR CAUSE DE DEFAUT OU DE NON-CONFORMITE

 

DROIT DE RESILIATION

Si, pour n’importe quelle raison, tu n’es pas satisfait de ton chat, tu peux le retourner dans les 14 jours à partir de la date de réception de la commande.
Tu peux débuter la restitution de toute la commande ou qu’une partie de cette dernière en sélectionnant durant la procédure de retour les articles que tu veux restituer.
A la réception de la commande, tu devras cependant attendre 24 heures pour permettre la mise à jour de la livraison faite dans ton compte personnel. Une fois la mise à jour faite, on activera la possibilité de procéder à la demande de retour.
Si tu es déjà enregistré sur le site, effectue ton retour directement depuis ton espace réservé. Si tu n’es pas inscrit, tu pourras le demander en cliquant sur le lien “Utilisateur pas enregistré ”indiqué ci-dessous.

                                                                          UTILISATEUR ENREGISTRE     UTILISATEUR PAS ENREGISTRE

MODE DE DEMANDE DE RETOUR UTILISATEUR ENREGISTRE

Si tu veux effectuer un retour, suis les passages simples suivants :
1. Une fois dépassées les 24 heures à partir de la réception de la commande, vas sur ton compte, clique sur la section "Mes commandes" puis, par la suite, sur "Demande Retour". Sélectionne la commande qui contient les articles que tu souhaites restituer ou remplacer en précisant la cause et la demande.
Nous te rappelons que, en dehors des cas de retour des produits dans le cadre de l’exercice du droit de récession, on peut remplacer que les produits qui sont reçus endommagés, défectueux ou mauvais : on n’accepte pas les retours pour changement de taille.
2. Surveille ton courrier, tu recevras un e-mail de confirmation de prise en charge de ta demande de retour contenant les contacts du facteur pour rendre le paquet.
Si tu choisis d’utiliser notre courrier, les coûts de service seront déduis du remboursement des produits.
3. Insère les produits dans l’emballage d’origine : les produits devront être restitués dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles tu les as reçues c’est à dire en parfait état de conservation, avec tous leurs éléments, pas utilisés et dans leur emballage d’origine et d’éventuels manuels joints, des étiquettes et des tickets encore attachés au produit.
Les articles rendus seront contrôlés par notre entrepôt pour vérifier qu’ils ont été restitués intacts et nous te ferons bénéficier de toute éventuelle réduction patrimoniale de la valeur du bien en te remboursant uniquement la valeur résiduelle du Produit.
4. Tu recevras un e-mail de confirmation d’exercice du retour qui contient le module de retour à insérer dans le paquet et l’adresse à laquelle expédier le retour à appliquer à l’extérieur de la boîte.
5. Envoi ton retour à l’adresse suivante :
CONNECTHUB
Via Rita Castagna, 1
46100 Mantova (IT)
6. Conserve le reçu de l’envoi fait.
7. Quand le retour sera dans notre entrepôt, nous te rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.

GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE – RETOUR POUR DES ARTICLES ENDOMMAGES, DEFECTUEUX OU MAUVAIS

En cas de défauts et/ou de non-conformité, tu auras le droit d’avoir un échange de produit, grâce à la réparation ou au remplacement, ou à des solutions alternatives dans les cas expressément prévus par l’article 130 du Décret législatif n. 206/2005.
Si tu as reçu un produit endommagé, pas conforme, défectueux ou mauvais, tu peux demander la réparation ou le remplacement ou le remboursement de ‘l’article dans les 2 (deux) mois et pas au-delà à partir de la réception. D’après la directive européenne 44/99/CE et des articles 128 et les suivants du Décret législatif italien n. 206/2005 (Code de la consommation), les produits que tu as achetés sont couverts par la garantie légale de conformité qui couvre les défauts de conformité des produits pendant une période maximale de 24 (vingt quatre) mois à partir de la livraison relative.
Pour demander le remboursement, suis les instructions indiquées dans le paragraphe précédent - "Demande de retour" – en signalant comme cause principale "Produit endommagé, pas conforme ou mauvais envoi" en joignant aussi une ou plusieurs images de l’article en question où le défaut sera clairement visible.
Une fois la procédure conclue, tu recevras un e-mail de confirmation avec les contacts du facteur et les instructions pour procéder à l’envoi. L’autorisation de renvoyer le produit ne constituera en aucun cas une reconnaissance de non conformité, et son existence devra être approuvée par nous-mêmes après la restitution. Nous nous réservons le droit de procéder au remboursement de l’article défectueux qu’après avoir effectué les contrôles de qualité adaptés afin de vérifier l’effective non-conformité du produit retourné.
Si al non-conformité du produit est approuvé, nous vous rembourserons de la même façon que le paiement a été fait lors de l’achat (carte de crédit, prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.