Condizioni di vendita

Condizioni di vendita

I prodotti presenti su questo sito “Stefanel” (di seguito i "prodotti" o i "prodottiStefanel") sono proposti e venduti da  Triboo Digitale s.r.l. (società unipersonale), con sede in Viale Sarca 336 - 20126 - Milano, C.F.: 02912880966 e REA MI - 1901658 – e- mail stefanel.customercare@fullycommerce.com.

 

ARTICOLO 1: OGGETTO

Le presenti condizioni generali di vendita regolano il contratto di compravendita relativo ad un qualunque acquisto effettuato attraverso il sito di e-commerce Stefanel (di seguito il “Sito”). Il Sito, di titolarità di Stefanel, con sede in via Postumia n. 85, Ponte di Piave (TV) (di seguito “Stefanel”), è gestito da Triboo Digitale s.r.l., con sede in Viale Sarca 336 - 20126 - Milano, Italia, P.IVA e C.F.: 02912880966, REA MI - 1901658

Triboo Digitale s.r.l. è concessionaria di Stefanel per la vendita dei prodotti attraverso il Sito. Un qualunque acquisto effettuato attraverso il Sito vede come parti contrattuali esclusivamente Triboo Digitale s.r.l. (di seguito il “Venditore”), quale venditore, e il relativo acquirente (di seguito l’“Acquirente”), cioè il soggetto che procede all’acquisto di uno o più prodotti attraverso il Sito (Venditore e Acquirente di seguito collettivamente indicati come le “Parti”).

Stefanel non è parte nel presente contratto, ma resta unica titolare dei diritti sul nome a dominio del Sito, sui loghi, sui marchi registrati relativi ai prodotti presentati sul Sito e titolare del diritto d’autore relativamente al Sito ed ai suoi contenuti.

Qualunque comunicazione dell’Acquirente relativa al presente contratto - ivi compresi segnalazioni, reclami, richieste riguardanti l’acquisto e la consegna dei prodotti, l’esercizio del diritto di recesso, ecc. - dovrà essere inviata esclusivamente al Venditore (Triboo Digitale s.r.l.) ai recapiti pubblicati sul Sito ed in particolare alla casella di posta elettronica stefanel.customercare@fullycommerce.com

Ogni acquisto è soggetto alle condizioni generali di vendita pubblicate sul Sito al momento in cui il contratto viene concluso ai sensi del successivo art. 2 del presente contratto.

Il Sito è inteso ad uso esclusivo dei consumatori, cioè è riservato alla vendita al dettaglio. La possibilità di acquistare prodotti sul Sito è pertanto riservata ad un soggetto “consumatore”, definito dalla normativa vigente come “qualunque persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta”. Nel caso l’Acquirente non sia un “consumatore” è invitato ad astenerti dal procedere ad inviare un ordine al Venditore.

L’Acquirente accetta che la conferma delle informazioni relative all’ordine effettuato e le condizioni generali di contratto contenute nel presente contratto gli siano inviate via e-mail all’indirizzo dichiarato dall’Acquirente al Venditore durante il processo di registrazione al Sito.

Per poter validamente concludere il presente contratto sono necessarie la capacità legale di agire e la maggiore età (18 anni), che l’Acquirente dichiara di possedere.

Restano ad esclusivo carico dell’Acquirente le eventuali spese necessarie per il collegamento via Internet al Sito (comprese eventualmente quelle telefoniche) secondo le tariffe applicate dall’operatore scelto dall’Acquirente stesso.

 

ARTICOLO 2: CONCLUSIONE DEI CONTRATTI DI VENDITA

La conferma e l'invio dell'ordine da parte del cliente ( per "Cliente" si intende l'utente del sito www.stefanel.com che accede al check out di e-commerce), secondo le istruzioni che di volta in volta compariranno sulle pagine web comporta la presa visione e l'integrale accettazione delle presenti condizioni generali di vendita da parte del Cliente. Il contratto di vendita tra Triboo Digitale s.r.l. e il Cliente s'intende perfezionato con la accettazione dell'ordine da parte di Triboo Digitale s.r.l.

Il Cliente consumatore una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto  sulle vendite a distanza dal D.Lgs  6 settembre 2005 n°205/2006  e successive integrazioni e modificazione (di seguito il “Codice del Consumo”) .

Il Cliente dichiara di acquistare i Prodotti per proprio uso e non per farne commercio; in particolare il Cliente si impegna ed obbliga a non offrire per le vendite e/o esibire e/o vendere o comunque commercializzare i Prodotti attraverso i siti web e/o per mezzo del c.d. e-commerce.

Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per la mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

 

ARTICOLO 3: MODALITÀ DI ACQUISTO

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo online al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo www.stefanel.com così come descritti nelle relative schede informative. L'ordine sarà validamente processato al momento della ricezione sulla casella di posta elettronica comunicata dal Cliente della conferma dell'avvenuto autorizzazione all'addebito del Prezzo e delle spese per il trasporto e la consegna sulla carta di credito del Cliente, come meglio previsto al successivo art.5.

L'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Triboo Digitale s.r.l. mediante una risposta via email, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell'ordine e un numero d'ordine Cliente da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Triboo Digitale srl. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente, ogni informazione relativa alle caratteristiche essenziali del bene, all' indicazione del prezzo, dei metodi di pagamento, delle modalità e delle spese di consegna e dei tributi applicabili. Il Cliente ne dovrà verificare la correttezza e comunicarne tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Triboo Digitale s.r.l. garantisce tempestiva comunicazione al Cliente.

 

ARTICOLO 4: PREZZI

I prodotti verranno venduti ai prezzi indicati nella scheda prodotto on line al momento della conferma dell'ordine da parte del Cliente. Prima che il cliente confermi l'ordine cliccando sull'apposito pulsante, sulla pagina web apparirà il riepilogo dei prezzi dei prodotti caricati sul carrello, delle tasse, e delle spese di consegna. Tali dati verranno poi automaticamente riprodotti nel modulo d'ordine che il cliente invia a Triboo Digitale srl a seguito delle procedure di conferma dell'ordine.

 

ARTICOLO 5: DOCUMENTAZIONE CONTABILE E MODALITÀ DI CONSEGNA

Per ogni ordine accettato ed effettuato, Triboo Digitale emette ricevuta fiscale ( o fattura se il Cliente non è Consumatore ed ha indicato la propria partita IVA nell'ordine) del materiale spedito, inviandola tramite e-mail all'intestatario dell'ordine, ai sensi dell'art 14 D.P.R. 445/2000. Per l'emissione della ricevuta fiscale (e/o fattura) fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione del documento fiscale sarà possibile, dopo l'emissione dello stesso.

Triboo Digitale srl utilizza per la spedizione e la consegna  società di trasporti specializzate.

Appena il collo viene ritirato dai nostri magazzini dalla società di trasporto, verrà inviata al cliente una email di conferma di spedizione.

Per conoscere i costi ed i tempi relativi delle consegne utilizza il tasto clicca qui nell’apposita sezione della pagina dell’ordine  Nel calcolo dei tempi di consegna si devono escludere i giorni non feriali (sabato, domenica, festivi e pre-festivi).

Gli ordini vengono processati nei giorni feriali alle ore 7:00am CET o CEST, in accordo con l'ora legale vigente in Italia.

Se nel momento della consegna, il titolare dell'ordine non è presente nell'indirizzo indicato, la compagnia di trasporti si metterà in contatto con il titolare dell'ordine per fissare la consegna. E' inoltre possibile contattare il customercare all'indirizzo stefanel.customercare@fullycommerce.com per avere informazioni sul proprio pacco qualora non fosse ancora stato consegnato nei tempi previsti indicando il numero dell'ordine, nome, indirizzo e città della consegna. Anche nel caso in cui la consegna fosse impossibile per irreperibilità temporanea ti invitiamo contattare il customercare all'indirizzo stefanel.customercare@fullycommerce.com. In caso contrario tieni conto che la perdurante irreperibilità o la reiterazione dei tentativi di consegna non andati a buon fine potrebbero comportare costi aggiuntivi.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere sei tenuto a controllare che l'imballo risulti integro, non danneggiato. Eventuali danni devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna e il Cliente potràrifiutare la consegna indicandone il motivo. Dovrà successivamente contattare Triboo Digitale srl alla email stefanel.customercare@fullycommerce.com descrivendo il motivo del rifiuto.

Qualora il pacco risultasse danneggiato dal trasporto ma venisse comunque accettato, Triboo Digitale srl non si ritiene responsabile dei danni posteriormente reclamati dal Cliente, dato che il ritiro dell'ordine è stato attestato integro.

Il termine di consegna indicato nel sito è da considerarsi come indicativo. Nessun indennizzo può essere richiesto a Triboo Digitale srl in caso di danni dovuti a ritardo interruzione, sospensione totale o parziale delle consegne non dipendenti da fatto e colpa di Triboo Digitale. Ciò vale anche per i casi di ritardi, interruzioni o sospensioni dovuti a cause quali: interruzioni di lavoro, agitazioni sindacali, ritardi imputabili ai fornitori, deficienze di energie, sospensione dei trasporti, ecc.

Le spese di consegna sono a carico del Cliente e vengono chiaramente indicate in sede di effettuazione dell'ordine..

 

ARTICOLO 6: MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il Cliente può effettuare il pagamento per mezzo di Carta di Credito, Contrassegno e Bonifico Bancario. Contestualmente all'ordine da parte del Cliente, l'istituto bancario di riferimento provvederà ad autorizzare l'impegno dell'importo relativo all'ordine effettuato sulla carta di credito del Cliente. L'importo relativo alla merce evasa, anche parzialmente, verrà effettivamente addebitato sulla carta di credito del Cliente solo all'atto della comunicazione a Triboo Digitale srl, da parte del corriere, dell'avvenuta spedizione materiale del bene ordinato. Nel caso in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso, nelle modalità definite nel successivo Articolo 6, Triboo Digitale srl restituirà l'importo precedentemente addebitato (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta da parte del Cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

In nessun momento della procedura di acquisto Triboo Digitale srl è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione e nessun archivio informatico di Triboo Digitale srl conserverà tali dati.

 

ARTICOLO 7: DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell'art. 52 e ss. Del Codice del Consumo (come modificato dal D.Leg. 21.02.14 n° 21) se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Triboo Digitale srl un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto acquistato.

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Triboo Digitale srl una comunicazione esplicita scritta in tal senso, entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce (a tal fine può utilizzare il modulo tipico di recesso allegato in calce alle presenti condizioni generali). Tale comunicazione dovrà essere inviata:

  • a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a: Triboo Digitale srl (c.a. Servizio Clienti ), Viale Sarca 336 - 20126 - Milano
  • ovvero mediante fax al numero 0444 / 276581
  • ovvero tramite email al seguente indirizzo stefanel.customercare@fullycommerce.com

inviati sempre entro il suddetto termine di 14 giorni. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Triboo Digitale srl provvederà rapidamente a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce. Il consumatore dovrà restituire il/i Prodotto/i o consegnarli al venditore o a un terzo autorizzato dal venditore a riceverli, senza indebito ritardo e in ogni caso entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato al venditore la sua volontà di recedere dal contratto.

I costi diretti di spedizione relativi alla restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente.

Il Prodotto acquistato dovrà essere restituito nella sua interezza ed integro, con tutti gli accessori ed eventuali parti di ricambio, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...).

Il Cliente può manipolare il Prodotto al fine di stabilirne la natura, le caratteristiche ed il funzionamento ma è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tal fine.

Se il Cliente recede dal presente contratto, gli saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore del venditore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), e ciò al momento in cui il Prodotto sarà stato riconsegnato oppure al momento in cui il Cliente abbia dimostrato di aver rispedito il Prodotto, a seconda di quale situazione di verifichi per prima. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

 in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Triboo Digitale srl darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro il 5° giorno lavorativo dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso; Triboo Digitale srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo (in magazzino), il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.

Modulo di recesso tipo ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h)

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Indirizzo del destinatario

l'indirizzo del magazzino di rientro verrà comunicato dal Servizio Clienti di Triboo Digitale al ricevimento della richiesta di reso.

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni/servizi:

elenco dei beni/servizi

Numero d'ordine

Ordinato il

Nome del Cliente

Indirizzo del Cliente

Firma del Cliente

Data

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Ti invitiamo a prendere buona nota che, ai sensi del’art.59 del Codice del Consumo, non avrai facoltà di esercitare il recesso nei seguenti casi:

1)la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
2) la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad esempio la maggior parte dei prodotti alimentari e cosmetici) ;
3) la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna ( ad esempio è il caso di tutti i prodotti alimentari) .

4) la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;

5)la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso

 

ARTICOLO 8: GARANZIA E RECLAMI

Tutti i prodotti Stefanel venduti da Triboo Digitale sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore ai sensi del Dlgs 206/05. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta fiscale o la fattura (o il DDT) che riceverà via e-mail in formato elettronico PDF.

L'esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai centri assistenza autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.

La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da Triboo Digitale srl.

Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Triboo Digitale srl. potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell'importo pagato tenendo conto dell'uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a Triboo Digitale s.r.l. per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni.

Nei casi in cui l'applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Al Cliente verrà fornito un numero di autorizzazione al rientro del prodotto (RMA) che dovrà essere indicato all'esterno dell'imballo, seguendo le indicazioni fornite direttamente nella relativa e-mail di autorizzazione Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a:

Triboo Digitale srl

(c.a. Servizio Clienti)

Viale Sarca 336 - 20126 - Milano

stefanel.customercare@fullycommerce.com

 

ARTICOLO 9: DIRITTO DI PROPRIETA’ INTELLETTUALE

 L’Acquirente dichiara di essere informato che tutti i contenuti presenti sul Sito sono protetti dal diritto d’autore e da altre disposizioni vigenti in materia di proprietà intellettuale: tutti i diritti sono di esclusiva titolarità di Stefanel S.p.A..

I contenuti del Sito non possono essere riprodotti, né integralmente né parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, o utilizzati a qualunque fine senza il previo consenso scritto di Stefanel S.p.A.

 

ARTICOLO 10: PRIVACY

Con la presente informiamo che, ai sensi e per gli effetti dell'art. 13 del decreto legislativo 30.06.2003 n. 196, i dati personali che verranno forniti dal Cliente a Triboo Digitale srl sono dalla stessa – e dalla Stefanel S.p.A. - trattati, con modalità anche automatizzate, per l'inserimento nell'archivio clienti e sono necessari per l'eventuale conclusione di un rapporto contrattuale e per i successivi adempimenti di natura civilistica, fiscale, gestionale. I dati potranno anche essere utilizzati per estrapolazioni statistiche e comunicazioni commerciali e promozionali, fermo restando la facoltà del Cliente di comunicare in qualsiasi momento la volontà di non voler più ricevere tali comunicazioni .

Il conferimento dei dati è facoltativo ma in mancanza tuttavia ne conseguirà l'impossibilità di stipulare un contratto di vendita e quindi di accettare l'ordine.

I dati del Cliente potranno essere comunicati, per le medesime finalità della raccolta, alle società del gruppo, a partner commerciali, nonché a soggetti a cui sono affidati servizi in outsourcing. Titolare del trattamento è Triboo Digitale srl, con sede in Viale Sarca 336 - 20126 - Milano.

Informiamo che, in relazione a quanto previsto dall'art. 7 del Dlgs. succitato, il Cliente avrà, fra gli altri diritti, quello di ottenere:

  • la conferma dell'esistenza di dati personali che li riguardano;
  • la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati eventualmente trattati in violazione di legge;
  • l'aggiornamento, la rettificazione o l'integrazione dei dati.

Il Cliente potrà esercitare i diritti di cui all'art. 7 scrivendo a: stefanel.customercare@fullycommerce.com

 

ARTICOLO 11: LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il presente contratto è regolato ed interpretato dalla Legge Italiana, con esclusione espressa delle norme previste dalla Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti per la vendita internazionale di beni.

Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente Contratto, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo Comune di residenza; in tutti gli altri casi la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Milano.