SPEDIZIONI

Così come previsto dal D.Lgs 206/2005 (artt. da 50 a 68) e dalla nuova Direttiva dei Consumatori (D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21), Vi forniamo le seguenti informazioni:

Quanto costa la spedizione?

Su Stefanel.com puoi scegliere tra due diverse tipologie di consegna:

  • Spedizione Standard: costo 5,50 euro. Consegneremo i tuoi acquisti entro 3-5 giorni lavorativi;*
  • Spedizione Express: costo 9,90 euro. La consegna dei tuoi acquisti avverrà in 24/48 ore lavorative.*
Grazie al sistema di tracking potrai sempre sapere lo stato del tuo ordine.

Accedi alla tua area privata e clicca su 'I Miei Ordini'. Visualizzerai l'elenco dei tuoi ordini. Clicca sull'ordine che vuoi controllare.

*Gli ordini effettuati entro le ore 11 dei giorni lavorativi vengono consegnati al corriere per la spedizione il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le ore 12 vengono consegna al corriere per spedizione il giorno lavorativo successivo. Per Sicilia, Sardegna, Calabria e aree disagiate l’evasione è garantita entro 72 ore lavorative.


Di seguito i dettagli dei costi standard di spedizione nei vari Paesi:
  • 6 € : Italia
  • 9,50 £ : Regno Unito
  • 11 € : Germania,Irlanda, Francia, Finlandia, Austria, Spagna, Paesi Bassi
  • 12 € : Danimarca, Portogallo, Belgio, Malta, Grecia, Svezia
  • 13 € : Lussemburgo
  • 14 € : Slovacchia, Ungheria, Norvegia
  • 15 € : Lettonia, Slovenia, Repubblica Ceca, Lituania, Cipro, Bulgaria
  • 16 € : Estonia
  • 17 € : Romania
  • 17 CHF : Svizzera
  • 55 € : Croazia
  • 2.000,00 RUB : Russia
  • 45 $ : Stati Uniti
  • 140 $AU : Australia
  • 35 $ : Emirati Arabi
  • 737 $HK : Hong Kong
  • 57 PLN : Polonia
  • 180 TRL : Turchia

DEVI INOLTRE SAPERE CHE:

  • Durante saldi e promozioni i tempi di consegna possono essere più lunghi del solito.
  • Quando il tuo ordine lascia i nostri magazzini, ti invieremo un'e-mail.
  • I tempi di consegna per gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 12:00 (CET) saranno di 2 giorni lavorativi per le consegne Express. Nel caso di ordini effettuati dopo le ore 12:00 (CET), nel weekend o nei giorni festivi, la consegna richiederà un giorno in più.
  • Non sarà possibile inviare ordini a basi militari o caselle di posta.
Quali sono i tempi di consegna?

Abbiamo due tempi di consegna:

  • Spedizione Standard, consegneremo i tuoi acquisti entro 3-5 giorni lavorativi;*
  • Spedizione Express, consegneremo i tuoi  acquisti entro le 12 del giorno successivo.*

*Gli ordini effettuati entro le ore 11 dei giorni lavorativi vengono spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le ore 12 vengono spediti il giorno lavorativo successivo.  Per Sicilia, Sardegna, Calabria e aree disagiate l’evasione è garantita entro 72 ore lavorative.

Ho fatto un ordine su Stefanel.com. Quando mi verrà spedito?

Gli ordini effettuati entro le ore 11 dei giorni lavorativi vengono consegnati al corriere per la spedizione il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le ore 12 vengono consegna al corriere per spedizione il giorno lavorativo successivo*. Per Sicilia, Sardegna, Calabria e aree disagiate l’evasione è garantita entro 72 ore lavorative.

*Le festività italiane sono:

  • 1-6 gennaio
  • Pasqua e lunedì di Pasquetta
  • 25 aprile
  • 1 maggio
  • 2 giugno
  • 1 novembre
  • 8 dicembre
  • 24-25-26 dicembre

Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione.

Posso seguire la spedizione del mio ordine?

Quando il pacco sarà spedito, ti verrà inviata la conferma della spedizione alla email che ci hai fornito dove troverai il link di tracciamento per seguire gli spostamenti del pacco sul sito del corriere. Questo link sarà attivo entro 24 h dal ricevimento della mail, secondo i tempi tecnici di presa in carico da parte del corriere.

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa devo fare?

Se hai già ricevuto l'e-mail di conferma di spedizione potrai seguire lo stato della consegna con il codice di tracking ricevuto. In caso contrario potrai contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere maggiori informazioni.

Cosa succede se non sono in casa quando arriva il corriere?

Il corriere incaricato ti lascerà un avviso di passaggio con i riferimenti del pacco, lettera di vettura e riferimenti telefonici. Potrai contattare il corriere (GLS o FEDEX) per avere informazione sulla seconda consegna, oppure, se ti è più comodo, potrai ritirare il pacco presso il deposito locale.

Se mi arriva il pacco danneggiato, cosa devo fare?

Se in fase di consegna della merce notate che il pacco presenta delle anomalie o dei danni, dovete richiedere al corriere di indicare sul pacco con la seguente dicitura: 'RISERVA PER PACCO DANNEGGIATO'.
Qualora i prodotti risultassero danneggiati potrai contattare il nostro supporto di customer service al seguente indirizzo stefanel.customercare@fullycommerce.com che vi darà tutte le indicazione per poter sostituire la merce.
Quando scrivete al nostro Customer Service vi chiediamo di inserire anche le foto che evidenziano il danno precisando il numero dell’ordine.
Nel caso in cui il corriere non vi dia l'opportunità di firmare con la dicitura 'RISERVA PER PACCO DANNEGGIATO' vi chiediamo di non accettare il pacco e di fare una segnalazione immediata al nostro Servizio Cienti che provvederà a risolvere la situazione.

Con quale corriere riceverò il mio ordine?

Stefanel.com spedisce i tuoi ordini tramite corriere GLS per l’Italia, mentre corriere FEDEX per il resto del mondo. I tempi di consegna indicativi sono di 3/5 giorni lavorativi.
Nella e-mail di conferma della spedizione sarà segnalato con quale corriere sarà inviato l’ordine.

Posso chiedere la spedizione con corriere espresso?

Certo, puoi richiedere la spedizione con il corriere espresso al costo di  9,90€. Gli ordini Express effettuati entro le ore 11 dei giorni lavorativi vengono spediti il giorno stesso. Gli ordini effettuati dopo le ore 12 vengono spediti il giorno lavorativo successivo. Per Sicilia, Sardegna, Calabria e aree disagiate l’evasione è garantita entro 72 ore lavorative.

Posso farmi consegnare l’ordine ad un altro indirizzo?

Certo, in fase di acquisto potrai indicare un indirizzo diverso da quello di fatturazione, oppure puoi registrarti creando un account. In questo modo potrai salvare le informazioni di spedizione e fatturazione per rendere ancora più veloce l'acquisto dei tuoi prodotti preferiti. Se hai bisogno di aiuto non esitare a contattarci cliccando qui.

Posso effettuare un ordine e spedirlo in una Nazione diversa dalla mia?

E' possibile effettuare un ordine e spedirlo in una nazione differente da quella di acquisto.
Al momento offriamo questo servizio nei seguenti paesi: Italia, Austria, Francia, Germania, Portogallo, Regno Unito, Spagna.
Ti informiamo che il cambio del paese di spedizione comporta un adeguamento dei costi di spedizione e dei costi dei prodotti inseriti a carrello.

Posso scegliere il giorno e l'ora di consegna del mio ordine?

No, purtroppo non puoi scegliere giorno e ora di consegna. Assicurati che qualcuno sia presente nel luogo di spedizione indicato.

È possibile cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver già confermato l'ordine?

Una volta registrato l’ordine, non è più possibile cambiare l’indirizzo di consegna. L’unico modo è annullare l’intero ordine e reinserirlo con un nuovo indirizzo di consegna. In tal caso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per verificare la fattibilità della tua richiesta.

Posso spedire il mio acquisto in un negozio Stefanel?

Stefanel ti offre la possibilità di effettuare un acquisto online e andarlo a ritirare in negozio. Troverai tutte le informazioni sul 'ritiro in negozio' cliccando qui.