LIEFERUNGEN

Wie von der italienischen Gesetzesverordnung 206/2005 (Art. 50 bis 68) und der Verbraucherschutz-Richtlinie (Gesetzesverordnung Nr. 21 vom 21. Februar 2014) vorgesehen, liefern wir Ihnen die folgenden Informationen:

Was kostet der Versand?

Auf Stefanel.com ist es die folgende Art der Lieferung zur Verfügung:

  • Standardversand: Wir liefern Ihre Einkäufe innerhalb von 3-5 Werktagen;*
  • Expressversand: Wir liefern Ihre Einkäufe innerhalb von 1-3 Werktagen;*
Durch das Tracking System können Sie immer den Stand Ihrer Bestellung erfahren.

Rufen Sie Ihren privaten Bereich auf und klicken Sie auf ‘My Orders’. Die Liste Ihrer Bestellungen wird angezeigt. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie kontrollieren wollen

* Bestellungen, die bis um 11 Uhr an einem Werktag erteilt werden, werden dem Kurierdienst an demselben Tag für den Versand übergeben. Bestellungen, die nach 12 Uhr erteilt werden, werden dem Kurierdienst am nächsten Tag für den Versand übergeben. Für Sizilien, Sardinien, Kalabrien und abgelegene Gebiete wird die Bearbeitung innerhalb von 72 Arbeitsstunden garantiert.


Nachfolgend die einzelnen versandkosten nach Land:
  • ITALY 6€ EXPRESS
  • AUSTRALIA 40$ STANDARD
  • AUSTRALIA 60$ EXPRESS
  • AUSTRIA 11€ STANDARD
  • AUSTRIA 14€ EXPRESS
  • BELGIUM 12€ STANDARD
  • BELGIUM 16€ EXPRESS
  • BULGARIA 18€ STANDARD
  • BULGARIA 35€ EXPRESS
  • CROATIA 9€ STANDARD
  • CROATIA 34€ EXPRESS
  • CYPRUS 10€ STANDARD
  • CYPRUS 18€ EXPRESS
  • CZECH REP 15€ STANDARD
  • CZECH REP 34€ EXPRESS
  • DENMARK 12€ STANDARD
  • DENMARK 20€ EXPRESS
  • ESTONIA 15€ STANDARD
  • ESTONIA 34€ EXPRESS
  • FINLAND 12€ STANDARD
  • FINLAND 18€ EXPRESS
  • FRANCE 10€ STANDARD
  • FRANCE 14€ EXPRESS
  • GERMANY 10€ STANDARD
  • GERMANY 14€ EXPRESS
  • GREECE 10€ STANDARD
  • GREECE 14€ EXPRESS
  • HONG KONG 175$ STANDARD
  • HONG KONG 388$ EXPRESS
  • HUNGARY 15€ STANDARD
  • HUNGARY 41€ EXPRESS
  • IRELAND 10€ STANDARD
  • IRELAND 14€ EXPRESS
  • LATVIA 15€ STANDARD
  • LATVIA 35€ EXPRESS
  • LITUANIA 15€ STANDARD
  • LITUANIA 35€ EXPRESS
  • LUXEMBURG 10€ STANDARD
  • LUXEMBURG 14€ EXPRESS
  • MALTA 10€ STANDARD
  • MALTA 18€ EXPRESS
  • NETHERLANDS 10€ STANDARD
  • NETHERLANDS 14€ EXPRESS
  • NORWAY 14€ STANDARD
  • NORWAY 20€ EXPRESS
  • POLAND 61PLN STANDARD
  • POLAND 172PLN EXPRESS
  • PORTUGAL 12€ STANDARD
  • PORTUGAL 18€ EXPRESS
  • ROMANIA 18€ STANDARD
  • ROMANIA 35€ EXPRESS
  • RUSSIA 1000RUB STANDARD
  • SLOVAKIA 17€ STANDARD
  • SLOVAKIA 40€ EXPRESS
  • SLOVENIA 12€ STANDARD
  • SLOVENIA 16€ EXPRESS
  • SPAIN 11€ STANDARD
  • SPAIN 15€ EXPRESS
  • SWEDEN 12€ STANDARD
  • SWEDEN 18€ EXPRESS
  • SWITZERLAND 13€ STANDARD
  • SWITZERLAND 20€ EXPRESS
  • TURKEY 100TRY STANDARD
  • TURKEY 180TRY EXPRESS
  • UNITED ARAB EMIRATES 20$ STANDARD
  • UNITED ARAB EMIRATES 30$ EXPRESS
  • UNITED KINGDOM 10£ STANDARD
  • UNITED KINGDOM 15£ EXPRESS
  • USA 15$ STANDARD
  • USA 25$ EXPRESS

SIE MÜSSEN AUSSERDEM FOLGENDES WISSEN...

  • Beim Ausverkauf und bei Sonderangeboten können die Lieferzeiten länger als gewöhnlich sein.
  • Wenn Ihre Bestellung unsere Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail.
  • Die Lieferzeiten für Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 12.00 Uhr (CET) aufgegeben werden, betragen 2 Werktage für die Express Lieferungen und 1 Werktag bei dringender Lieferung. Bei Bestellungen, die nach 12.00 Uhr (CET), an Wochenenden oder Sonn- und Feiertagen erteilt werden, dauert die Lieferung einen Tag länger.
  • Bestellungen können nicht an Militärstützpunkte oder Postfächer geliefert werden.
Wie sind die Lieferzeiten?

Wir haben die folgende Lieferzeit:

  • Standard Versand, wir liefern Ihre Einkäufe innerhalb von 3-5 Werktagen;*
  • Express Versand, wir liefern Ihre Einkäufe innerhalb von 1-3 Werktagen;*

*Bestellungen, die bis um 11 Uhr an einem Werktag erteilt werden, werden an demselben Tag versandt. Bestellungen, die nach 12 Uhr erteilt werden, werden am nächsten Tag versandt. Für Sizilien, Sardinien, Kalabrien und abgelegene Gebiete wird die Bearbeitung innerhalb von 72 Arbeitsstunden garantiert.


Rufen Sie Ihren privaten Bereich auf und klicken Sie auf ‘My Orders’. Die Liste Ihrer Bestellungen wird angezeigt. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie kontrollieren wollen.

Ich habe auf Stefanel.com eine Bestellung aufgegeben. Wann wird sie mir gesandt?

Bestellungen, die bis um 11 Uhr an einem Werktag erteilt werden, werden dem Kurierdienst an demselben Tag für den Versand übergeben. Bestellungen, die nach 12 Uhr erteilt werden, werden dem Kurierdienst am nächsten Tag für den Versand übergeben. Für Sizilien, Sardinien, Kalabrien und abgelegene Gebiete wird die Bearbeitung innerhalb von 72 Arbeitsstunden garantiert.

*Die italienischen Feiertage sind:

  • 1.-6. Januar
  • Ostersonntag und Ostermontag
  • 25. April
  • 1. Mai
  • 2. Juni
  • 1. November
  • 8. Dezember
  • 24.-25-26. Dezember

Sobald die Bestellung verpackt ist, wird das Paket dem Kurierdienst zugestellt, der es dann zum Bestimmungsort bringt.

Kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?

Wenn das Paket versandt wird, wird Ihnen die Versandbestätigung an die E-Mail geschickt, die Sie uns gegeben haben. Darin finden Sie den Tracking-Link, um die Bewegungen des Pakets auf der Webseite des Kurierdienstes zu verfolgen. Dieser Link ist je nach den Bearbeitungszeiten des Kurierdienstes innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail aktiv.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was muss ich tun?

Wenn Sie Ihren Einkauf in den geplanten Zeiten noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst den Stand der Bestellung in Ihrem Konto oben auf der Seite zu prüfen. Wenn Sie kein Konto haben, können Sie über die E-Mail der Auftragsbestätigung, die wir Ihnen gesandt haben, das Tracking aufrufen. Für weitere Informationen können Sie sich mit uns in Verbindung setzen: Kundenservice .

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn der Kurierdienst kommt?

Der beauftragte Kurierdienst hinterlässt Ihnen eine Zustellungsmitteilung mit Angaben über das Paket, Frachtbrief und Telefonnummern. Sie können sich mit dem Kurierdienst (GLS oder UPS) in Verbindung setzen, um Informationen über die zweite Lieferung zu erhalten. Wenn es bequemer für Sie ist, können Sie das Paket auch im örtlichen Lager abholen.

Was muss ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Wenn Sie bei der Lieferung der Ware bemerken, dass das Paket Anomalien oder Schäden aufweist, müssen Sie den Kurierdienst bitten, auf dem Paket folgendes zu vermerken: 'ANNAHME UNTER VORBEHALT, DA PAKET BESCHÄDIGT'.
Schreiben Sie anschließend unserem Customer Service unter der Adresse: support@stefanel.com der Ihnen alle Angaben gibt, um die Ware umtauschen zu können. Wenn Sie unserem Customer Service schreiben, bitten wir Sie, auch die Fotos beizufügen, die den Schaden zeigen, und die Bestellnummer anzugeben.
Wenn Ihnen der Kurierdienst nicht die Möglichkeit gibt, mit der Aufschrift 'ANNAHME UNTER VORBEHALT, DA PAKET BESCHÄDIGT' zu unterschreiben, bitten wir Sie, die Annahme des Pakets zu verweigern und dies unverzüglich unserem Customer Service unter der E-Mail-Adresse: support@stefanel.com mitzuteilen, der das Problem löst.

Mit welchem Kurierdienst erhalte ich meine Bestellung?

Stefanel.com sendet Ihre Bestellungen durch den Kurierdienst GLS nach Italien und durch UPS in den Rest der Welt. Die ungefähren Lieferzeiten sind 3/5 Werktage.
In der E-Mail der Versandbestätigung wird angegeben, mit welchem Kurierdienst die Bestellung gesandt wird.

Kann ich mir die Bestellung an eine andere Adresse senden lassen?

Sicher, sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, können Sie eine andere Versandadresse einsetzen, oder Sie können sich anmelden und ein Konto erstellen. Damit können Sie die Versand- und Rechnungsinformationen speichern und den Kauf Ihrer Lieblingsprodukte noch schneller machen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Hilfe brauchen; wir helfen Ihnen gern hier.

Kann ich eine Bestellung aufgeben und in ein anderes Land als meines senden?

Sie können eine Bestellung aufgeben und diese ins Ausland verschicken lassen.
Dieser Service ist zur Zeit in folgende Länder möglich: Italien, Österreich, Frankreich, Deutschland, Portugal, Grossbritannien, Spanien. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass sich der Gesamtbetrag in Bezug auf Versand, Artikelpreis und MwSt automatisch neu berechnet.

Kann ich den Tag und die Uhrzeit der Auslieferung wählen?

Nein, leider können Sie den Tag und die Uhrzeit der Auslieferung nicht wählen. Vergewissern Sie sich, dass am angegebenen Versandort jemand anwesend ist.

Kann die Lieferadresse geändert werden, nachdem die Bestellung schon bestätigt wurde?

Wenn die Bestellung registriert ist, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Die einzige Möölichkeit ist, die ganze Bestellung zu stornieren und sie mit einer neuen Lieferadresse wieder einzusetzen. In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um die Machbarkeit Ihres Wunsches zu prüfen.

Kann ich meinen Einkauf in ein Stefanel Geschäft senden lassen?

Dieser Dienst steht momentan nur in Italien zur Verfügung. Aber Sie können ihn an eine andere als die Rechnungsadresse, zum Beispiel an die Adresse Ihrer Arbeitsstelle, senden lassen.